甘肅移動業(yè)務支撐系統(tǒng)新業(yè)務開發(fā)流程管理.pdf

1、隨著3G時代和電信運營管制開放局面的到來,中國移動面臨著更為激烈的國際國內競爭環(huán)境,電信行業(yè)已由追求規(guī)模與速度的擴張型發(fā)展時期,進入以追求企業(yè)效益和市場競爭力為核心的新階段。其經(jīng)營模式已經(jīng)從傳統(tǒng)的面向網(wǎng)絡和技術逐步轉變到“以市場為導向,以客戶為中心,以效益為目的”的經(jīng)營模式。中國移動制定了“支撐系統(tǒng)集中化”的戰(zhàn)略方針,經(jīng)營模式和經(jīng)營環(huán)境的不斷變化,需要有更加功能強大、快速反應、靈活穩(wěn)定的運營支撐系統(tǒng)來支持前臺的市場營銷活動。
　　

2、 本文通過甘肅移動業(yè)務支撐系統(tǒng)新業(yè)務開發(fā)流程現(xiàn)狀、各部門參與情況、存在的問題這三個方面的分析,我們可以看出,甘肅移動支撐系統(tǒng)的新業(yè)務開發(fā)流程存在著七個問題,這些問題積少成多,將會制約甘肅移動下一步的高速發(fā)展。隨著市場競爭激烈程度的加劇,TD_SCDMA業(yè)務的開展,業(yè)務支撐系統(tǒng)的新業(yè)務開發(fā)工作將愈來愈重要,而新業(yè)務開發(fā)的現(xiàn)狀又如此令人擔憂,如任其繼續(xù)發(fā)展下去,勢必會影響到甘肅移動的業(yè)務發(fā)展和客戶滿意度。甘肅移動要繼續(xù)保持市場領跑者的位置

3、,就必須進行新業(yè)務開發(fā)流程再造,統(tǒng)一開發(fā)管理流程,制定行之有效的新業(yè)務開發(fā)管理辦法,并建設新業(yè)務開發(fā)流程管理系統(tǒng),提高開發(fā)管理水平,以信息化的技術手段來支持管理工作,進一步提升企業(yè)核心競爭力。
　　 在此背景下,本文結合項目管理、軟件開發(fā)、信息化管理系統(tǒng)理論以及新業(yè)務開發(fā)管理等相關理論,提出了采取以下解決措施:對于各部門職責不夠清晰、缺乏閉環(huán)的管理流程、業(yè)務上線前的測試不足、缺乏上線后的跟蹤、評估等問題,采取的解決措施是:建立涵