kpi關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)考核方法如何制定？

1、KPI考核方法一、定義一、定義KPI（KeyPerfmanceIndication）即關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)，來(lái)自美國(guó)哈佛商學(xué)院教授羅伯柯普朗(RobertS.Kaplan)和管理大師戴維諾頓(DavidP.Nton)的“平衡計(jì)分卡”（BalancedScecard）體系，這兩位管理大師自1990年研究、并推動(dòng)這套管理方法與工具以來(lái)，協(xié)助許多企業(yè)度過(guò)危機(jī)，扭轉(zhuǎn)乾坤反敗為勝，并持續(xù)茁壯。具體指的是通過(guò)對(duì)組織內(nèi)部某一流程的輸入端、輸出端的關(guān)鍵參數(shù)進(jìn)行

2、設(shè)置、取樣、計(jì)算、分析，衡量流程績(jī)效的一種目標(biāo)式量化管理指標(biāo)，是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可運(yùn)作的遠(yuǎn)景目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管。是對(duì)企業(yè)運(yùn)作過(guò)程中關(guān)鍵成功要素的提煉和歸納。每個(gè)KRA都涵蓋了幾個(gè)KPI。KRA和KPI是把企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)分解為可操作的工作目標(biāo)的工具，是企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)建立明確的切實(shí)可行的KPI體系是做好績(jī)效管理的關(guān)鍵。二、二、KPI考核的實(shí)質(zhì)考核的實(shí)質(zhì)從管理目的來(lái)看，KPI考核旨在引導(dǎo)員工的注意力方向，將員工的精力從無(wú)關(guān)緊要

3、的瑣事中解脫出來(lái)，從而更加關(guān)注公司整體業(yè)績(jī)指標(biāo)、部門重要工作領(lǐng)域及個(gè)人關(guān)鍵工作任務(wù)。從管理成本來(lái)看，KPI考核可以有效的節(jié)省考核成本，減少主觀考核的盲目性，縮減模糊考核的推敲時(shí)間，將企業(yè)有限的財(cái)力、物力、人力用于研發(fā)新的產(chǎn)品和開(kāi)辟新的市場(chǎng)。從管理效用來(lái)看，KPI考核主要用來(lái)檢測(cè)管理中存在的關(guān)鍵問(wèn)題，并能夠快速找到問(wèn)題的癥結(jié)所在，不至于被過(guò)多的旁枝末節(jié)所纏繞。企業(yè)績(jī)效評(píng)估經(jīng)常遇到的一個(gè)很實(shí)際的問(wèn)題就是，很難確定客觀、量化的績(jī)效指標(biāo)。其實(shí)，

4、對(duì)所有的績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行量化并不現(xiàn)實(shí)，也沒(méi)有必要這么做。通過(guò)行為性的指標(biāo)體系，也同樣可以衡量企業(yè)績(jī)效。三、三、KPI考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法考核標(biāo)準(zhǔn)制定方法考核維度的確定后就要針對(duì)每一考核維度，制定相應(yīng)的考核辦法和設(shè)立相應(yīng)的考核標(biāo)準(zhǔn)，使得考核具有可操作性，同時(shí)盡量減少主觀因素對(duì)打分的影響?？己藰?biāo)準(zhǔn)的制定方法可以參照以下三種方法：等級(jí)描述法、關(guān)鍵事件法和確定里程碑法。1等級(jí)描述法等級(jí)描述法是對(duì)工作成果或工作履行情況進(jìn)行分級(jí)，并對(duì)各級(jí)別用數(shù)據(jù)或事實(shí)進(jìn)行

5、具體和清晰的界定，據(jù)此對(duì)被考核者的實(shí)際工作完成情況進(jìn)行評(píng)價(jià)的方法。等級(jí)描述法適用于考核那些經(jīng)?；蛑貜?fù)進(jìn)行的工作，因?yàn)槟軌蚝芮宄赜脭?shù)據(jù)或事實(shí)描述出各個(gè)級(jí)別不同。具體操作中，建議分為“優(yōu)秀”、“良好”、“一般”、“較差”和“不合格”等五個(gè)級(jí)別，每個(gè)級(jí)別都有詳細(xì)的描述定義本級(jí)別的狀態(tài)。當(dāng)然，也可以根據(jù)實(shí)際需要，劃分3個(gè)或7個(gè)級(jí)別。表1具體等級(jí)描述例如：某企業(yè)要申報(bào)技術(shù)研發(fā)中心，此任務(wù)是今年技術(shù)部的一個(gè)重要的工作。由于這是一項(xiàng)全年的工作，則在

6、季度考核這項(xiàng)工作時(shí)，需要在事先明確每個(gè)季度后的階段性成果和項(xiàng)目狀態(tài)，然后每個(gè)節(jié)點(diǎn)都有相應(yīng)的等級(jí)描述，確定此項(xiàng)工作的階段性績(jī)效。以上介紹的是如何對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行考核的思路和一些具體操作方法，供各位管理者參考。相信各位管理者在自己的管理實(shí)踐還會(huì)逐步摸索出一些適合自己企業(yè)情況的對(duì)定性指標(biāo)進(jìn)行有效考核的辦法。四、四、KPI考核流程考核流程1、KPI提?。好總€(gè)年度、季度、月度首先對(duì)KPI指標(biāo)進(jìn)行提取，將各項(xiàng)KPI指標(biāo)分類管理、實(shí)行分級(jí)激勵(lì)制度。就像

7、一根杠桿，能夠根據(jù)各地市場(chǎng)對(duì)各項(xiàng)KPI完成程度的難易進(jìn)行有效的調(diào)節(jié)、激勵(lì)，為整體達(dá)成提供有效的路徑。2、KPI分解：隨后讓各個(gè)區(qū)域營(yíng)銷中心經(jīng)理根據(jù)各自區(qū)域情況“領(lǐng)取”，而非目前的強(qiáng)行下發(fā)，搞一刀切。每項(xiàng)KPI指標(biāo)在不同的區(qū)域完成的難易程度都必定會(huì)存在差異，此模型中的KPI分解就是要根據(jù)這種區(qū)域KPI指標(biāo)的差異性來(lái)制定更為科學(xué)合理的分解機(jī)制，而分解機(jī)制的依據(jù)就來(lái)自于KPI提取。首先，有了KPI分類提取這個(gè)環(huán)節(jié)，會(huì)促使各個(gè)區(qū)域經(jīng)理對(duì)其區(qū)域情

8、況進(jìn)行盤點(diǎn)，之后根據(jù)盤點(diǎn)的信息制定差異化的KPI達(dá)成計(jì)劃。如某些區(qū)域?qū)儆谙鄬?duì)增量市場(chǎng)，這些區(qū)域相對(duì)其他區(qū)域?qū)Ψ盘?hào)這個(gè)指標(biāo)就比較容易完成；某些區(qū)域?qū)儆诒容^成熟的市場(chǎng)，這些區(qū)域考慮更多的就是推廣、發(fā)展數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)這項(xiàng)指標(biāo)。顯然區(qū)域經(jīng)理對(duì)于相對(duì)而言比較容易完成的指標(biāo)就會(huì)更加“青睞”，他們會(huì)根據(jù)各自區(qū)域的情況“領(lǐng)取”這些指標(biāo)，實(shí)現(xiàn)了區(qū)域指標(biāo)差異性，整體指標(biāo)達(dá)成會(huì)更加容易。其次，由于在KPI提取這個(gè)環(huán)節(jié)設(shè)立了分級(jí)激勵(lì)制度，無(wú)形中為區(qū)域經(jīng)理提供了“增收