醫(yī)院考核績效指標綜合報告 24頁

1、醫(yī)院績效評價指標體系醫(yī)院績效評價指標體系及評價考核研究及評價考核研究綜合報告綜合報告醫(yī)院績效評價指標體系及評價考核研究課題組醫(yī)院績效評價指標體系及評價考核研究課題組[摘要摘要]為客觀、公正地考核醫(yī)院的整體績效，制定有效的績效評價指標體系，了解醫(yī)院面臨的機遇和挑戰(zhàn)，從而提高醫(yī)院的工作效率，增強醫(yī)院的綜合競爭力，本研究首先利用現(xiàn)場調(diào)查法和專家咨詢法對醫(yī)院績效評價指標體系進行了研究。從上海市三個醫(yī)科大學（復旦大學、上海第二醫(yī)科大學和上海中醫(yī)藥

2、大學）所屬三級醫(yī)院和上海市屬三級醫(yī)院中隨機抽取一所醫(yī)院作為此次調(diào)查的醫(yī)院。經(jīng)過兩輪專家評議，本著科學、靈敏、實用、獨立的原則，從業(yè)務水平、經(jīng)營狀況和病人滿意度三個方面共32個指標對醫(yī)院的績效進行評價，其中，業(yè)務水平包括：醫(yī)療、預防、教育和科研。對三個方面分別給出一定的權重，用定量方法求出調(diào)查醫(yī)院指標數(shù)據(jù)的均值，根據(jù)均數(shù)和標準差求出各指標的可信限，結合指標的性質，分別給予所調(diào)查指標數(shù)據(jù)一定的級別，然后根據(jù)一級指標的權重和二級指標的標準分值

3、求出綜合得分，以此為基礎對各醫(yī)院績效進行評價。并使用定性方法對研究方法和指標體系進行了驗證。結果表明，計算方法具有穩(wěn)定性和可靠性，并由于評價指標的收集簡單、易行，也說明了評價指標體系具有可操作性。利用研究的方法體系對上海市市級十所綜合性醫(yī)院、上海市區(qū)中心醫(yī)院和街道醫(yī)院的主要指標進行了分析，并提出星級醫(yī)院評審的觀點。在原有三級醫(yī)療服務模式的基礎上，對醫(yī)院的工作績效設立一定的指標考核體系，根據(jù)績效得分定出不同的星級，形成以質量取勝，以績效為

4、先的局面，使低星級醫(yī)院以質量為基礎，以整體績效為目標力爭高星級，對于未達星級標準的醫(yī)院由上級主管部門對其嚴密監(jiān)控，限期改正。利用星級評審，以評促改，切實保障患者的權益。其次結合世界衛(wèi)生組織在2000年世界衛(wèi)生報告中對衛(wèi)生系統(tǒng)整體進行評價所采用的衛(wèi)生系統(tǒng)反應性對上海市情況進行了調(diào)查，考察了門診和住院病人對衛(wèi)生系統(tǒng)反應性的認識。反應性與我們把病人的滿意度作為對醫(yī)院服務進行評價不同。病人的滿意度是依據(jù)感覺到的績效與期望之間的差距而做出的一種相