培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)程

1、1.主題內(nèi)容與適用范圍1.1本規(guī)程規(guī)定了培訓(xùn)效果評(píng)估管理的內(nèi)容與要求。1.2本規(guī)程適用于質(zhì)量部、人事部對(duì)培訓(xùn)效果評(píng)估分析2.職責(zé)2.1人事部人員對(duì)本規(guī)程的執(zhí)行負(fù)責(zé)。2.2質(zhì)量部對(duì)本規(guī)程執(zhí)行情況的檢查負(fù)責(zé)。3.管理內(nèi)容與要求3.1對(duì)于培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)采用美國(guó)學(xué)者柯克帕特里克（Ｋｉｒｋｐａｔｒｉｃｋ）提出的培訓(xùn)效果四級(jí)評(píng)價(jià)模型，該評(píng)估模型將培訓(xùn)的效果分為四個(gè)層次：A反應(yīng)層，即學(xué)員反應(yīng)，在員工培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，通過調(diào)查了解員工培訓(xùn)后總體的反應(yīng)和感受。B

2、學(xué)習(xí)層，即學(xué)習(xí)的效果，確定受訓(xùn)人員對(duì)原理、技能、態(tài)度等培訓(xùn)內(nèi)容的理解和掌握程度。C行為層，即行為改變，確定受訓(xùn)人員培訓(xùn)后在實(shí)際工作中行為的變化，以判斷所學(xué)知識(shí)、技能對(duì)實(shí)際工作的影響。培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)程培訓(xùn)效果評(píng)估管理規(guī)程編號(hào)頁(yè)數(shù)共頁(yè)制定人制定日期制定日期年月日修訂日期修訂日期年月日審核人審核日期審核日期年月日頒發(fā)部門頒發(fā)部門質(zhì)量部批準(zhǔn)人批準(zhǔn)日期批準(zhǔn)日期年月日生效日期生效日期年月日分發(fā)部門分發(fā)部門質(zhì)量部、人事部顧客滿意度、士氣、工作氛圍

3、、工作積極性等。企業(yè)培訓(xùn)效果評(píng)估中，定量數(shù)據(jù)使用得非常廣泛，而且極具說服力。3.3評(píng)估實(shí)施階段。3.3１確定評(píng)估層次。培訓(xùn)評(píng)估應(yīng)本著實(shí)用、效益的原則，企業(yè)應(yīng)根據(jù)自己的實(shí)際條件，對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)工作有針對(duì)性地進(jìn)行評(píng)估。具體可以遵循以下辦法：一是對(duì)所有課程都可以進(jìn)行第一層次評(píng)估；二是對(duì)要求員工掌握知識(shí)或某項(xiàng)技能的培訓(xùn)，應(yīng)進(jìn)行第二層次培訓(xùn)。例如，新聘員工崗前培訓(xùn)，需要員工了解廠紀(jì)廠規(guī)、公司質(zhì)量方針及質(zhì)量目標(biāo)、操作規(guī)程等，因此，對(duì)培訓(xùn)的考核可以采取閉

4、卷考試和現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際操作并用的方法。三是對(duì)以下培訓(xùn)進(jìn)行第三、四層次的評(píng)估：耗時(shí)三個(gè)月以上的培訓(xùn)項(xiàng)目；投入較大的項(xiàng)目；解決顧客投訴方面的培訓(xùn)；培訓(xùn)效果對(duì)組織很關(guān)鍵的項(xiàng)目；組織管理層十分關(guān)注的項(xiàng)目。3.3２選擇評(píng)估方法。培訓(xùn)評(píng)估按時(shí)間可以采取即時(shí)評(píng)估、中期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估。即時(shí)評(píng)估是在培訓(xùn)結(jié)束后進(jìn)行的評(píng)估，而中期評(píng)估和長(zhǎng)期評(píng)估則是受訓(xùn)員工返回工作一段時(shí)間后的評(píng)估。對(duì)不同層次的評(píng)估可以采取不同的方法。對(duì)第一層評(píng)估可采用問卷、評(píng)估調(diào)查表的方法；對(duì)第二