瞬間吸引人的話術(shù)

1、“主動式”客戶服務(wù)基本話術(shù)一、針對過去是本營業(yè)部客戶，后由于某種原因銷戶的客戶，其話術(shù)思路：①開場白：Ⅰ您好！請問您是xx先生女士嗎？我是XX證券公司XX營業(yè)部打來的。我姓X。是這樣的，您以前曾是我們公司的客戶，我們現(xiàn)在針對一些老客戶做一個回訪（停頓1秒）。②我想了解一下，您當(dāng)初為何會離開我們營業(yè)部？（停頓，等待客戶回答）如客戶確對營業(yè)部提出問題或不滿，要求做通話后記錄。而且在通話中要肯定和感謝客戶所提的寶貴意見，而且根據(jù)情況檢討以前本

2、營業(yè)部某方面工作的不足，然后重點要強調(diào)說明：本公司的領(lǐng)導(dǎo)也已意識到了這些問題，所以現(xiàn)在我們已經(jīng)改變了以前的某某做法，不斷提升完善公司對客戶的服務(wù)和咨詢。尤其是……參考話術(shù)Ⅱ）如客戶是由于家中搬遷而轉(zhuǎn)戶的，首先要問清客戶搬到哪個區(qū)域，然后重點用介紹遠程交易的話術(shù)（參考話術(shù)）如客戶是由于別人介紹或經(jīng)紀(jì)人開發(fā)等原因被人挖走的，價值XXX。如果對方當(dāng)天沒空也沒關(guān)系，可以另約時間，但需要引導(dǎo)客戶確定確切的時間，而且告訴客戶你在那天會在公司等他。如

3、果客戶還是不愿確定來的時間，那你必須把你的聯(lián)系方式留給對方。二、陌生電話拜訪（盲打），其話術(shù)思路：①開場白：Ⅱ您好！我是證券公司打來的，我姓X，請問您這里做股票的人在嗎？（由于是“盲打”，對方是否做股票還未知，而且最好不要先報出你所在證券公司名字。）對于空號和無價值號碼，做放棄處理。對于號碼忙音或無人接聽的情況，應(yīng)記下當(dāng)時撥打的時間，其后在不同時段（包括休息日）再行撥打，當(dāng)一個號碼三次不同時段撥打均無人接聽時即做放棄處理?！懊ご颉彪娫捊?/p>