假日酒店房務(wù)部制度

1、Page1of87河北眾誠(chéng)假日酒店擬訂部審核前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度批準(zhǔn)制度編碼ZC06.版本修訂編碼A00版本修訂編碼A00發(fā)布日期年月日?qǐng)?zhí)行日期年月日目的：為了提高前廳部人員素質(zhì)，加強(qiáng)組織紀(jì)律性，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的聲譽(yù)和經(jīng)濟(jì)效益，特制定前廳部工作制度。1)積極貫徹和落實(shí)酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。2)認(rèn)真學(xué)習(xí)和執(zhí)行神洲七星酒店員工守則的各項(xiàng)內(nèi)容和要求。3)在思想道德品質(zhì)方面嚴(yán)格要求自已，要廉潔奉公，禁止向客人索取小費(fèi)和任

2、何禮物。4)工作中要團(tuán)結(jié)互助、勤奮向上，服從和切實(shí)執(zhí)行上司的指令。努力完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，待客主動(dòng)、熱情、周到。5)工作中要樹(shù)立安全觀念，保護(hù)公共財(cái)產(chǎn)，保衛(wèi)賓客安全，認(rèn)真執(zhí)行消防安全條例，積極預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。6)要嚴(yán)格遵守考勤制度，每日上班前和下班后按要求準(zhǔn)時(shí)打卡、簽到、要按時(shí)、準(zhǔn)時(shí)。7)每日提前5分鐘到崗進(jìn)行交接班工作，不遲到不早退，要按時(shí)上下班，上滿班、出滿勤。8)在工作時(shí)間內(nèi)不得擅自離崗、洗澡、長(zhǎng)時(shí)間聊天等。工作中不得

3、看小說(shuō)，娛樂(lè)性雜志。早餐應(yīng)該在工作開(kāi)始前解決完畢。9)員工休假、相互調(diào)換班次必須于24小時(shí)前報(bào)告部門(mén)主管，提出書(shū)面申請(qǐng)并請(qǐng)示前廳部批準(zhǔn)，否則視為曠工。病假前直接通知所在部門(mén)主管、領(lǐng)班。年假需提前一星期申請(qǐng)，否則不予批準(zhǔn)。10)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表。男員工不留怪發(fā)型，頭發(fā)不得蓋過(guò)耳部和衣領(lǐng)。女員工不得濃妝艷抹，不得噴灑刺鼻香水，涂指甲油。部門(mén)將按照〈符合標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范〉進(jìn)行檢查指導(dǎo)。Page3of87取有效措施將鑰匙記下并打報(bào)告由

4、安全部及時(shí)更換鎖心，以確保客人的人身和財(cái)產(chǎn)安全。前臺(tái)要做好“每日客房鑰匙檢查報(bào)告”。8、要廣泛宣傳查控工作的意識(shí)，不斷提高對(duì)查控工作記錄在案的認(rèn)識(shí)，建立和建全查控工作制度，嚴(yán)密查控措施，防患于未然。對(duì)于公安外管部門(mén)或店保衛(wèi)科下發(fā)的“查控通知”，各部門(mén)要予以重視，馬上采取措施，布置和組織人員落實(shí)。在服務(wù)接待過(guò)程中，要通過(guò)臨時(shí)住宿登記發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，要求全體人員以高度的責(zé)任感，熟悉查控通知的內(nèi)容，掌握查控對(duì)象的特征，對(duì)工作精益求精，嚴(yán)查細(xì)檢，不放