假日酒店房務(wù)部制度

1、Page1of87河北眾誠假日酒店擬訂部審核前廳部規(guī)章制度前廳部規(guī)章制度批準制度編碼ZC06.版本修訂編碼A00版本修訂編碼A00發(fā)布日期年月日執(zhí)行日期年月日目的：為了提高前廳部人員素質(zhì)，加強組織紀律性，保證為客人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提高企業(yè)的聲譽和經(jīng)濟效益，特制定前廳部工作制度。1)積極貫徹和落實酒店的各項規(guī)章制度。2)認真學(xué)習和執(zhí)行神洲七星酒店員工守則的各項內(nèi)容和要求。3)在思想道德品質(zhì)方面嚴格要求自已，要廉潔奉公，禁止向客人索取小費和任

2、何禮物。4)工作中要團結(jié)互助、勤奮向上，服從和切實執(zhí)行上司的指令。努力完成工作任務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量，待客主動、熱情、周到。5)工作中要樹立安全觀念，保護公共財產(chǎn)，保衛(wèi)賓客安全，認真執(zhí)行消防安全條例，積極預(yù)防火災(zāi)事故的發(fā)生。6)要嚴格遵守考勤制度，每日上班前和下班后按要求準時打卡、簽到、要按時、準時。7)每日提前5分鐘到崗進行交接班工作，不遲到不早退，要按時上下班，上滿班、出滿勤。8)在工作時間內(nèi)不得擅自離崗、洗澡、長時間聊天等。工作中不得

3、看小說，娛樂性雜志。早餐應(yīng)該在工作開始前解決完畢。9)員工休假、相互調(diào)換班次必須于24小時前報告部門主管，提出書面申請并請示前廳部批準，否則視為曠工。病假前直接通知所在部門主管、領(lǐng)班。年假需提前一星期申請，否則不予批準。10)員工應(yīng)保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表。男員工不留怪發(fā)型，頭發(fā)不得蓋過耳部和衣領(lǐng)。女員工不得濃妝艷抹，不得噴灑刺鼻香水，涂指甲油。部門將按照〈符合標準規(guī)范〉進行檢查指導(dǎo)。Page3of87取有效措施將鑰匙記下并打報告由

4、安全部及時更換鎖心，以確保客人的人身和財產(chǎn)安全。前臺要做好“每日客房鑰匙檢查報告”。8、要廣泛宣傳查控工作的意識，不斷提高對查控工作記錄在案的認識，建立和建全查控工作制度，嚴密查控措施，防患于未然。對于公安外管部門或店保衛(wèi)科下發(fā)的“查控通知”，各部門要予以重視，馬上采取措施，布置和組織人員落實。在服務(wù)接待過程中，要通過臨時住宿登記發(fā)現(xiàn)問題，要求全體人員以高度的責任感，熟悉查控通知的內(nèi)容，掌握查控對象的特征，對工作精益求精，嚴查細檢，不放