國際交往能力系列講座第一講跨文化談判

1、領(lǐng)導(dǎo)干部國際禮儀,主講人：姜海山中國浦東干部學(xué)院,1,三個問題？？？,1、“中國與世界的關(guān)系發(fā)生了歷史性的變化”，這種變化對今天的領(lǐng)導(dǎo)干部提出了什么新的要求？2、在各個國家和地區(qū)的文化習(xí)俗存有差異的情況下，是否需要一種約定俗成、共同遵守的國際禮儀或交往慣例？3、在您以往的涉外工作中，是否遇到一些禮儀方面的困惑？您的下屬或同事是否會指出您不恰當(dāng)?shù)男袨榕e止？,2,各國領(lǐng)導(dǎo)人禮賓活動集錦,3,目錄,一、概述二、儀表三、儀態(tài)四

2、、儀餐五、儀式六、結(jié)束語,4,一、概述,1.1.1定義1.2.1禮儀精神1.3.1基本原則,5,1.1.1定義,國際禮儀是對外交往活動中有關(guān)禮節(jié)和儀式的行為規(guī)范的總稱。 這里，禮儀作狹義理解。中國古代禮儀寬泛而廣義，既包括禮的思想體系，又包括規(guī)章制度，還包括禮節(jié)儀式。國際禮儀與西方禮儀有著密切聯(lián)系。西方禮儀的淵源在歐洲。特點：一是不成文法，二是約定俗成。布吉林禮儀“3A”原則：Acceptance (接受對方) Appre

3、ciate (重視對方) Admire （贊美對方）。,6,1.2.1禮儀精神,體諒他人是禮儀的精神實質(zhì)。是顧及他人的存在和感受；是尊重他人的空間和領(lǐng)地。是凡事為他人著想，滿懷同情心和包容心。是以人為本，人性關(guān)懷，弘揚人類善良美好的共同價值觀。是中國特色社會主義核心價值觀應(yīng)有之意。,7,1.3.1基本原則,守時守信---視見面重要程度適當(dāng)提前并確 認(rèn)，約會時不遲到、不過早到。女士優(yōu)先---男士有義務(wù)尊重、體諒、照顧和保護女

4、士并為之排憂解難，使女士時時處于優(yōu)先地位。尊重隱私---不隨意詢問他人私密情況，不隨意饋贈私人物品，不隨意閱讀私人資訊。尊重習(xí)俗---“入境而問禁、入國而問俗，入門而問諱”(《禮記》)。,8,二、儀表,2.1.1姿勢2.1.2圖片1（G8峰會領(lǐng)導(dǎo)人合影） 圖片2（G20峰會領(lǐng)導(dǎo)人合影）2.2.1著裝原則2.3.1著裝類別2.4.1正式場合與正裝2.5.1女士正裝2.6.1男士正裝,9,應(yīng)當(dāng)養(yǎng)成、保有和保持正

5、確姿勢。 站姿 坐姿 走姿 蹲姿,2.1.1 姿勢/舉止,11,2.1.1 姿勢/舉止,,握手、介紹、遞送名片、擁抱、親吻、距離,2.1.2圖片1（G8峰會領(lǐng)導(dǎo)人合影）,2.1.2圖片2（G20峰會領(lǐng)導(dǎo)人合影）,13,2.2.1著裝原則,TPO原則(Time, Place, Occasion)： 注重服飾穿戴的時間地點和場合,14,2.3.1著裝類別,邀請函標(biāo)注著裝類別（Dress/ Dress Code)

6、- 正裝（ white tie/Black tie/ formal attire/ formal） - 便裝（Business /Smart /Dressy Casual） - 休閑裝（Casual/informal）,15,2.4.1正式場合與正裝,正式場合是指重要的會見、會談、會議和大型活動。正式場合應(yīng)穿著正裝。如禮服、軍裝、民族服裝。男士可穿西裝、中山裝、唐裝，女士可穿西裝或旗袍。,16,2.5.1女士正裝,女士

7、西式正裝主要為西式裙套裝、連衣裙。應(yīng)遵循兩個單色、一個圖案的規(guī)則。顏色面料款式襪子鞋子,17,2.6.1男士正裝,上裝與下褲款式、面料和顏色統(tǒng)一者最正式。素色西裝之外僅選細支條紋。條紋西裝應(yīng)前片胸袋和后背條紋拼對工整。穿法正確，系扣妥帖，長短適當(dāng)，肥瘦合身。顏色面料口袋襯衫領(lǐng)帶皮帶襪子鞋子,18,三、儀態(tài),3.1.1交談3.2.1演講3.3.1參加會見3.4.1出席新聞發(fā)布會和答記者問3.5.1參加業(yè)

8、務(wù)交流和業(yè)務(wù)談判,19,3.1.1交談,成功交談是要把參與技巧、傾聽方式和口才表達有機結(jié)合。養(yǎng)成輪番說話習(xí)慣，講究雙向交流方式參與技巧——交談?wù)呙鎺⑿?、適當(dāng)音調(diào)、目光交流、贊美說辭和點頭稱是。甚至適當(dāng)借鑒對方語速語調(diào)和措詞，以取得對方認(rèn)同。傾聽方式——交談時思緒不飄忽走神，不東張西望，不遠離主題，不挑對方毛病，不自我中心，不隨便打斷別人?？诓疟磉_——堅持長期磨煉。,20,3.2.1演講,注意事項---事先熟讀講稿及其生僻詞字，

9、不過多依賴講稿。充分考慮現(xiàn)場受眾的文化背景和思維習(xí)慣，主題和內(nèi)容應(yīng)符合現(xiàn)場要求?？刂茣r間，一般為5－10分鐘或按約定。歡迎詞、祝賀詞、感謝詞盡量簡短。開場稱呼用“女士們、先生們”，不用“同志們、朋友們”。與譯員配合默契，議題、段落和層次呈現(xiàn)不同休止時間，不過多使用縮略語、成語、諺語和俗語。面向、環(huán)視和照顧全場，多與現(xiàn)場受眾目光交流。注意翻頁等舉止表現(xiàn)。,21,3.3.1參加會見,常見問題：沒有準(zhǔn)備談話要點及背景資料禮節(jié)性

10、會見內(nèi)容過于冗長不遵循輪番講話原則，不尊重對方話語權(quán)隨意爽約，不按規(guī)定時間結(jié)束忽視主賓外其他人員的存在忽視己方人員特別是其他領(lǐng)導(dǎo)的參與,22,3.4.1出席新聞發(fā)布會和答記者問,注意事項---主持人應(yīng)熟悉新聞發(fā)布和回答記者提問人員雙方概況。對選擇提問記者應(yīng)顯示客觀平衡，并盡可能安排境外記者、女記者提問。對新聞發(fā)布的焦點熱點難點內(nèi)容和記者可能提問的問題應(yīng)充分準(zhǔn)備，做到心中有數(shù)。答問應(yīng)客觀平衡，留有余地，實事求是，有理有節(jié)，盡

11、可能定量分析，用數(shù)據(jù)說明，用事實說話。應(yīng)表現(xiàn)自信、果斷、耐心、誠懇，適當(dāng)援引當(dāng)事國家地區(qū)及其當(dāng)事單位的名人名言、史實典故以至親身經(jīng)歷，適當(dāng)運用講故事的手法，以加強說服力和感染力。與譯員配合默契，保持節(jié)奏。不僅照顧文字記者，而且照顧攝影記者，注意目光交流和手勢等舉止表現(xiàn)。,23,3.5.1參加業(yè)務(wù)交流和業(yè)務(wù)談判,常見問題會談目標(biāo)不明確，缺乏策略準(zhǔn)備未事先了解對方，特別是主要人員開場白太長，主題不突出不實事求是，過分自我謙虛或過

12、分稱贊對方不尊重對方話語權(quán)相關(guān)人員特別是專業(yè)人士不到場會談后不總結(jié)，無書面記錄，未能形成備忘錄等文件,24,四、儀餐,4.1.1宴會4.2.1參加宴會常見問題4.3.1招待會4.4.1參加招待會注意事項4.5.1西餐4.5.2西餐餐具的擺放4.5.3西餐餐具的使用4.6.1用西餐時注意事項,25,4.1.1宴會,宴會（Banquet/Dinner）：即正餐，坐式進餐，合餐制，由服務(wù)員依次上菜。 - 國宴（St

13、ate Banquet） - 正式宴會（Banquet，Dinner） - 便宴包括午宴(Luncheon)和 晚宴（Supper）,26,4.2.1參加宴會常見問題,點菜不恰當(dāng)，過于豐盛，奢華浪費，不尊重對方的生活習(xí)慣和宗教信仰（禁忌食品如動物內(nèi)臟等）過于熱情地勸酒勸菜不使用公筷公匙進餐特別是喝湯發(fā)出聲響吸煙不征得對方特別是女士的同意，煙灰彈在餐具里往餐巾布里吐雜物，吐痰不適當(dāng)使用餐巾，甚至不恰當(dāng)使用牙簽

14、話題不輕松幽默，過多談?wù)摴珓?wù)，話題不恰當(dāng)，如私生活、令人不快的事、評論別人等,27,4.3.1、招待會,招待會（Reception）：指靈活的宴請形式，備有食品飲料，通常不排席位，可自由活動。 - 冷餐會（自助餐）(Buffet，Buffet-dinner) - 酒會/雞尾酒會（Cocktail）,28,4.4.1、參加招待會注意事項,餐飲循序 按副食主食甜品水果逐次漸進餐具善用 主副食用大餐具，甜品水果用小

15、餐具餐間換盤 一輪與下一輪之間要換盤進餐量力 吃多少取多少，注意節(jié)約，反對浪費用餐文明 不挑精揀肥，不用裝飾性食物尊重外賓 不搶先取食，不僅僅與自己人交談衣飾整潔 入室摘掉帽子、圍巾、手套、墨鏡,29,4.5.1西餐,西餐自第一客人開始，沿順時針方向依次布菜。從賓主左側(cè)上菜，右側(cè)撤盤。開胃菜：又稱前菜、頭盤。如魚子醬、鵝肝醬。湯：湯可分為清湯、奶油湯、蔬菜湯等。副菜：有水產(chǎn)海鮮類和禽蛋類。主菜：肉、禽類。最典

16、型為牛排和牛肉，其次為雞鴨鵝。色拉：蔬菜類。在肉類菜肴之后上，也有與之同上。最典型為生菜色拉。甜食：又稱甜品。在主菜之后，如布丁、冰激凌、奶酪和水果。主食面包：一般全程派發(fā)。,30,4.5.2西餐餐具擺放,西餐餐前擺放,西餐餐后餐具擺放,餐中餐具擺放,31,4.5.3西餐餐具的使用,大陸式、美國式,大陸式吃法,美國式吃法,32,4.6.1用西餐時注意事項,左側(cè)入座，坐直。兩臂不撐開擾人，兩肘不架桌上。閉嘴咀嚼，嘴有食物不說話，也不

17、發(fā)出大的聲響。嘴唇不留油漬。奉行“一口主義”，否則必須切割，不能嘴中嘴外各一部分。應(yīng)正確使用餐巾。餐中離開，應(yīng)把餐巾放在椅上或桌上餐盤一側(cè)。結(jié)束時，餐巾方可放于餐盤。一般左叉右刀，也可換右手持叉。不能揮舞搖晃，指指點點。暫停用餐時應(yīng)放上餐盤擺成“八”字形狀。用餐結(jié)束時，刀叉應(yīng)并排放入盤子中央或右側(cè)。使用刀叉大體按 “由外而內(nèi)”和“由大到小”。,33,五、儀式,5.1.1禮賓通則5.2.1禮賓順序5.3.1會議、會見、會談5.

18、4.1會議主席臺座次5.4.2圖片（中常委九人站位）5.5.1圖片（會見）5.5.2會見座次5.5.3辦公室會見座次5.6.1圖片（會談）5.6.2會談座次5.7.1房間主墻與座次5.8.1宴會圓桌座次5.9.1宴會長條桌座次5.10.1車座,34,5.1.1禮賓通則,解決國際交往中多個國家代表團及其多個人員的座次誰者為先的問題。按照國際慣例---一是按照職位高低的順序排列先后。高職位在先，低職位在后。二是按照國

19、家名稱英文字母的順序排列先后?？沙楹灈Q定起始字母。三是按照各國代表團抵達報到時間的順序排列先后。早到在先，晚到在后。,35,5.2.1禮賓順序,國際慣例——面向觀眾，右為上首。橫向排列時，偶數(shù)情形右為上首，奇數(shù)情形中為上首?？v向排列時前為上首。會見時將賓客奉為上首。內(nèi)外有別。,36,5.3.1會議、會見、會談,會議 峰會（summit)、大會(conference)、論壇(forum)、研討會(seminar\work

20、shop)會見 主賓雙方特別是高層領(lǐng)導(dǎo)人之間的禮節(jié)性會見會談： 指主賓雙方在正式場合就專業(yè)問題進行長時間的交談，一般需主管部門負責(zé)人和有關(guān)專家參加,37,5.4.1會議主席臺座次,內(nèi)事方案,外事方案（一）,外事方案（二）,38,5.4.2中常委九人站位,39,5.5.1圖片（會見）,40,5.5.2會見座次,面向觀眾，右方為客方，左方為主方。接近中心的座位為先，反之為后。前排為先，后排為后,41,5.5.3辦公室會

21、見座次,,圖為會見時的兩種方案。左圖特點以主人為主，客方人員以接近者為先，反之為后。右圖特點為主賓與主人平行，客方人員的座次同上。,客方,客方,客方,客方,42,5.6.1圖片（會談）,,43,5.6.2會談座次,44,5.7.1房間主墻與座次,確定房間主墻是為了確定房間內(nèi)賓主各方席位座次。一般情形：確定與房間正門相對的一側(cè)墻為主墻。特殊情形：確定房間具備功能性裝置的一側(cè)墻為主墻。,45,5.8.1宴會圓桌座次,三幅圖

22、示中，圖1為第一客人坐在第一主人的右手，第二客人坐在第二主人的右手。余者類推。圖2為第一、二客人接近第一主人，第三、四客人接近第二主人。余者類推。圖3為接近第一主人者為先，反之為后。,5.9.1宴會長條桌座次,47,5.10.1車座,依次上下，各座人等分門進出，不穿越車前,兩排座轎車座次,三排座加長轎車座次,加長轎車主賓及主陪進入轎車的路線,48,6、結(jié)束語,1、由于文化背景、生活習(xí)慣以及地域區(qū)劃的不盡相同，人們的語言