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1、CONSUMEREXPERIENCERESEARCHSTUDY:THEENDOFAIMLESSMARKETINGConsumersareincreasinglyacceptingofAIinmarketingaslongasitdeliversagreatcustomerexperienceGartnerdebutedthefirstpersonalisationengineMagicQuadrantthisyearwhichhighl
2、ighteda35%increaseinpersonalisationenginerevenuebetween201718areflectionofthesubstantialgrowthbeingchalkeduptothispartofthemarketingtechnologyecosystem.It’sessentialthenthatganisationspreparethemselvesfthefutureofmarketi
3、ngnow.Butnoonesaysit’seasytotransfmthecustomerexperienceovernightparticularlyatscaleacrossmultiplechannels.Itrequiresacommitmenttocreatingonesourceofqualitativeaccuratecustomerdataacrossthebusiness.InthissenseGDPRisawelc
4、omedevelopmentasbothanenablerofAIabuildingblockoftrust.Therearealsoquestionsofupskillingmarketersengagementwiththesenileadershipteamtoensurethateveryoneiswkingtowardsthesameendgoal.Onlythenwillbrsseerealprogress.Thisrept
5、looksatthecustomerexperiencethatbusinessesarecurrentlydeliveringthegapthatexistsbetweenrealityconsumerexpectations.We’llalsooutlinehowbrscantakeadvantageoftechnologytotransfmhowtheyengagewithcustomersastheystrivetosuccee
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