體驗營銷重在客戶接觸點管理

1、體驗營銷重在客戶接觸點管理體驗營銷重在客戶接觸點管理如今，房地產(chǎn)營銷已從傳統(tǒng)的賣產(chǎn)品進入品牌體驗營銷時代，因此，如何圍繞滿足客戶體驗為導向，利用產(chǎn)品或服務(wù)給客戶創(chuàng)造充滿感情和值得回憶的美好體驗，提高客戶滿意度，就成為現(xiàn)代體驗營銷開展的焦點所在。房地產(chǎn)從產(chǎn)品價值鏈的項目定位、規(guī)劃設(shè)計、施工、銷售現(xiàn)場、交房一直到客戶入住，都構(gòu)成了客戶體驗的接觸點，設(shè)計客戶體驗的接觸點就是圍繞產(chǎn)品價值、營銷主題，尋找和確定統(tǒng)一塑造客戶感官體驗及思維認同的每一

2、個細節(jié)，讓客戶“動心”，變?yōu)榭梢源騽涌蛻粜撵`和情感的切身體驗。本文將從客戶認知以及客戶價值挖掘入手，結(jié)合項目實際運作經(jīng)驗，著重對房地產(chǎn)營銷中所涉及的客戶接觸點如何滿足客戶體驗進行闡釋，以期能對“滿足客戶需求”這一營銷主旨做出更有效地詮釋?？蛻粽J知和決策購買的價值解析客戶認知和決策購買的價值解析通過筆者操盤和接觸的項目一系列的成交客戶系統(tǒng)分析，我們得到普遍的客戶決策購買流程:可見產(chǎn)品的價值標準恰恰就是性價比的最大化?；谝陨系目蛻糍徺I因素

3、分析，我們不難發(fā)現(xiàn)，地產(chǎn)營銷最核心和簡單的就是解決項目的客戶認知和決策購買需求，結(jié)合實踐，筆者認為關(guān)鍵要從以下方面進行規(guī)范和執(zhí)行：首先，開展詳盡的客戶需求分析，深刻剖析市場反饋。筆者認為客戶資料收集很多公司都在做，但規(guī)范化、有效堅持最重要。至少需要對客戶數(shù)據(jù)做“九要素”的相關(guān)收集，包括客戶職業(yè)、家庭構(gòu)成、來源區(qū)域、意向產(chǎn)品、價值判定、購買力、置業(yè)目的、信息渠道、生活狀態(tài)與價值觀。上述“九要素”收集的核心觀點就是對客戶需求的清楚、明晰地把