關(guān)系營銷及其要素的中西方比較研究.pdf

1、幾十年以前,很難想像在龐大的消費品市場采納關(guān)系營銷的理念,貝里、肖斯塔克和厄帕(Berry,Shostak&Upah,1983)首次提出并界定了關(guān)系營銷的概念,即吸引、強化和維護顧客關(guān)系的營銷手段。而今,關(guān)系營銷成為消費品、工業(yè)品和服務業(yè)等相關(guān)領(lǐng)域的營銷戰(zhàn)略,被學術(shù)界和實務界廣泛關(guān)注。
　　關(guān)系營銷就是同顧客、員工、供應商、營銷渠道和其他的利益相關(guān)者等建立、維持和提升密切關(guān)系的營銷過程,其目標是把長期的經(jīng)濟、社會和文化價值輸送給所

2、有的利益相關(guān)者,從而促進企業(yè)績效的可持續(xù)發(fā)展。
　　在中國,關(guān)系營銷范疇從學術(shù)上來講是舶來品,不過,關(guān)系營銷的理念卻扎根于中國的歷史文化傳統(tǒng)。本文的研究表明:從人際關(guān)系這一途徑參與社會的廣泛性,深刻表明中國關(guān)系取向的自然性,借助關(guān)系資源從事經(jīng)濟活動是一種必然的傾向,中國的人際關(guān)系營銷從一開始就是關(guān)系營銷;從中國人際關(guān)系營銷的諸多關(guān)系營銷因素中,我們不能再回避中國的人際關(guān)系營銷就是關(guān)系營銷在中國的實踐;基于歷史文化背景的不同,關(guān)系營

3、銷在中西方有著不同的發(fā)展基礎,二者只是版本不同,但是卻殊途同歸,擁有一個共同的主題,存在進一步整合的空間。
　　在此基礎上,本文對中西方關(guān)系營銷的各種要素進行系統(tǒng)梳理,對關(guān)系、關(guān)系質(zhì)量、關(guān)系市場和關(guān)系營銷等作了深入研究,甚至對關(guān)系質(zhì)量的各種衡量要素也作了全面介紹,對關(guān)系市場研究的來龍去脈作了分析,并從整體上對關(guān)系營銷進行了中西方比較研究。
　　本文可能的創(chuàng)新點在于:建立在對營銷理論發(fā)展脈絡以及中西方關(guān)系營銷思想的文獻綜述基礎