An Empirical Investigation on Customer Acceptance of Internet Banking in Syria：a Theoretical Extension of the Technology Accept.pdf

1、科技接受是一個(gè)讓不同科學(xué)領(lǐng)域的研究人員感興趣的主題，科技接受或拒絕的現(xiàn)象被營(yíng)銷研究人員和IT研究人員所探究。許多理論都因?yàn)轭A(yù)測(cè)用戶對(duì)科技接納的需要而發(fā)展起來(lái)。然而大部分理論都源于發(fā)達(dá)國(guó)家，尤其是美國(guó)，這些國(guó)家的用戶對(duì)科技的認(rèn)知和用戶特性異于發(fā)展中國(guó)家。
　　 科技接受模型（TAM）是這個(gè)鄰域最重要且最成功的模型，由戴維斯于1989年創(chuàng)立，此后該模型經(jīng)過(guò)很多的實(shí)證研究并且被證明了它的有效性。然而，正如其它大部分關(guān)于科技接受的理論，

2、TAM模型是在發(fā)達(dá)國(guó)家發(fā)展起來(lái)的，同時(shí)運(yùn)用該模型的大部分實(shí)證研究都在發(fā)達(dá)國(guó)家進(jìn)行。沒(méi)有證據(jù)表明那些源于發(fā)達(dá)國(guó)家的所有關(guān)于用戶科技接受的成功模型同樣可以在發(fā)展中國(guó)家里未經(jīng)任何調(diào)整而取得成功。
　　 與此同時(shí)，網(wǎng)上銀行及其普及的服務(wù)在發(fā)達(dá)國(guó)家里廣為人知，而且被這些國(guó)家的銀行客戶普遍所接受，但這項(xiàng)服務(wù)在發(fā)展中國(guó)家的接受水平，尤其是中東地區(qū)，總體上要小于發(fā)達(dá)國(guó)家的接受水平。盡管這項(xiàng)服務(wù)被認(rèn)為對(duì)客戶是很舒適的，對(duì)銀行而言是一個(gè)新的分銷渠道

3、，一個(gè)重要的競(jìng)爭(zhēng)工具以及電子商務(wù)的基礎(chǔ)：這項(xiàng)服務(wù)并未在敘利亞廣為普及和接受。只有一小部分?jǐn)⒗麃嗐y行客戶在使用這項(xiàng)服務(wù)，相當(dāng)多的敘利亞銀行客戶并未使用它，甚至有部分人從未聽(tīng)說(shuō)過(guò)這項(xiàng)服務(wù)。因此，本研究的目標(biāo)涵蓋如下兩個(gè)方面：
　　 1）理論方面：擴(kuò)展原有的科技接受模型（TAM），使其在預(yù)測(cè)用戶有關(guān)因特網(wǎng)方面的科技接受更為有效，尤指中東地區(qū)國(guó)家對(duì)網(wǎng)上銀行的接受?；谖墨I(xiàn)綜述和初步研究，研究者通過(guò)增加一個(gè)關(guān)鍵構(gòu)件（感知風(fēng)險(xiǎn)）和兩個(gè)外部變

4、量（社會(huì)影響和科技自我效能）擴(kuò)展了原有的TAM模型。這些增加的變量包括創(chuàng)新維度來(lái)增加模型在預(yù)測(cè)關(guān)于因特網(wǎng)科技方面的有效性。
　　 2）實(shí)踐方面：通過(guò)調(diào)研發(fā)現(xiàn)阻礙網(wǎng)上銀行在敘利亞普及以及敘利亞銀行顧客不愿接受這項(xiàng)服務(wù)的原因；同時(shí)提出解決這個(gè)問(wèn)題的設(shè)想和方案。盡管這項(xiàng)研究的開(kāi)展只限于在一個(gè)特定地方的一個(gè)特定IT應(yīng)用，但本研究的理論發(fā)現(xiàn)總體上同樣與那些在其他國(guó)家地區(qū)接受其它因特網(wǎng)相關(guān)的IT應(yīng)用相關(guān)聯(lián)。同樣本項(xiàng)研究的實(shí)踐發(fā)現(xiàn)可以使銀行管

5、理者更好地從這項(xiàng)服務(wù)中受益。
　　 本研究中適用了定量和定性方法，就定量研究而言，研究數(shù)據(jù)通過(guò)為此專門(mén)設(shè)計(jì)的調(diào)查問(wèn)卷收集得到，并運(yùn)用SPSS（16.0）統(tǒng)計(jì)分析軟件對(duì)收集到的數(shù)據(jù)進(jìn)行分析。而定性數(shù)據(jù)則是通過(guò)與敘利亞的銀行管理者和IT管理者的非結(jié)構(gòu)式訪談方式獲取。
　　 本研究的結(jié)果表明當(dāng)前的模型是有效的，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)增加的變量與原有的TAM模型的變量一致，而且就研究本質(zhì)而言這些變量是有效的。本研究界定了阻礙網(wǎng)上銀行在敘利亞