利益相關(guān)者視角下壽險投保人利益要求研究.pdf

1、利益相關(guān)者理論是相對于傳統(tǒng)的股東至上理念提出的理論。利益相關(guān)者強調(diào)企業(yè)除了關(guān)注股東利益之外,更要綜合考慮其他利益相關(guān)者的利益,如管理者、員工、債權(quán)人、消費者、經(jīng)銷商等的利益。壽險企業(yè)主要的利益相關(guān)方不僅包括股東、管理者、員工,其負(fù)債經(jīng)營的特殊性更決定了投保人應(yīng)作為主要利益相關(guān)者。但是,目前我國大多數(shù)壽險公司在擴大市場占有率,關(guān)注業(yè)務(wù)規(guī)模和保費收入增長時,更多考慮的是股東、管理者等核心利益相關(guān)者的利益要求。投保人雖然是保費收入的提供者,既

2、是公司的客戶也是大債權(quán)人,但由于投保人分散性很大,其利益要求很少被企業(yè)關(guān)注。因此,基于利益相關(guān)者理論分析投保人利益要求,通過研究其利益要求,尋找合理的實現(xiàn)對策,能夠為壽險企業(yè)的長期健康發(fā)展提供啟示。
　　 本文在國內(nèi)外學(xué)者對利益相關(guān)者所做研究的基礎(chǔ)上,結(jié)合我國壽險企業(yè)的特殊性,首先將作為企業(yè)消費者兼?zhèn)鶛?quán)人的投保人界定為主要利益相關(guān)者,對其利益需求一般性描述;然后分析投保人與核心利益相關(guān)者的利益沖突所在,建立兩者之間的靜態(tài)博弈和動

3、態(tài)博弈模型,深入分析保護投保人利益的必要性,結(jié)果表明保護其利益對提高顧客忠誠度、提升企業(yè)的信譽和形象、增加企業(yè)長期收益方面有重要作用。調(diào)查分析以A壽險企業(yè)為例,采用問卷調(diào)查的形式收集數(shù)據(jù),利用SPSS統(tǒng)計軟件對數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析,做統(tǒng)計意義上的排序,并采用結(jié)構(gòu)化問題對投保人利益要求及實現(xiàn)程度深入調(diào)查。結(jié)果表明投保人的利益要求主要有七種,包括獲得優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、優(yōu)惠的價格和服務(wù),及時獲得滿期壽險給付和收益,快速有效的理賠服務(wù),企業(yè)經(jīng)營狀況、盈利情況