20xx年大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告

1、20XX年大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告20XX年大學(xué)林學(xué)院暑期社會(huì)實(shí)踐報(bào)告有業(yè)內(nèi)人士稱，人們生活水平不斷提高(收入與衣物越來越多)，生活節(jié)奏不斷加快(精力、時(shí)間越來越少)，于是乎，洗衣業(yè)這種新興行業(yè)顯示出非常廣闊的市場前景。XX年暑期，在金德利洗衣中心的社會(huì)實(shí)踐中，我學(xué)習(xí)到很多東西，也了解到更多關(guān)于洗衣業(yè)的知識(shí)。據(jù)有關(guān)專家預(yù)測，洗染業(yè)有25%至30%的利潤空間。統(tǒng)計(jì)表明，目前我國洗衣網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量平均每25萬人才有一臺(tái)干洗機(jī)，遠(yuǎn)遠(yuǎn)滿足不了消費(fèi)

2、者需求。據(jù)此，洗衣業(yè)將是一個(gè)升值潛力度極大的行當(dāng)。洗衣業(yè)是個(gè)專業(yè)知識(shí)較強(qiáng)的行業(yè)，它涉及化學(xué)、物理等多門學(xué)科。而且越來越挑剔的消費(fèi)者現(xiàn)在不僅要求衣服保持潔凈，而且要求洗后的衣服形狀、顏色也要保持原樣，這無疑進(jìn)一步提高了對從業(yè)人員的要求。洗衣業(yè)發(fā)展經(jīng)程洗衣業(yè)是一個(gè)古老而新生的行業(yè)，說它古老是因?yàn)樽詮膰页霈F(xiàn)后，洗衣業(yè)就一直以某種不引人注目的形式伴隨在人們的身邊。干洗技術(shù)從誕生到發(fā)展，只經(jīng)歷了1XX年的變遷，而現(xiàn)代意義上的干洗技術(shù)進(jìn)入中國市場

3、還不到20年、國內(nèi)洗衣行業(yè)與國際接軌只同時(shí)，與那些尚無專門洗衣房的中高檔賓館建立業(yè)務(wù)關(guān)系，幫助他們?yōu)樽】吞峁┮挛锏募聪础⒓锤煞?wù)。對于較穩(wěn)定的顧客可建立會(huì)員制。要隨時(shí)提供上門服務(wù)，包括衣物的攬收和日用百貨的送貨上門，把商品目錄及內(nèi)容送到每一個(gè)家庭。當(dāng)然，最重要的還是顧客。顧客是經(jīng)營的主體，任何一家洗衣店都不可能滿足所有消費(fèi)者的需求，但都必須堅(jiān)持以顧客為中心的經(jīng)營理念，按照目標(biāo)顧客的需求確定自己的經(jīng)營方向，所以必須進(jìn)行全面細(xì)致的顧客管理。

4、1.依據(jù)客戶的年齡、性別、職業(yè)、收入、生活水平、消費(fèi)態(tài)度等建立詳細(xì)的客戶的檔案。2.顧客投訴的處理方法：首先保持心情平靜，就事論事，對事不對人，并以自信的態(tài)度認(rèn)知自身的角色，其次要做到有效傾聽。3.要理解顧客的心情并運(yùn)用同情心。4.要及時(shí)表示歉意。5.認(rèn)真分析顧客投訴的原因，抓住顧客的投訴重點(diǎn)，確定責(zé)任歸屬。提出解決方案，如可按照洗衣店既定的處理規(guī)定，并盡量讓顧客同意提出的解決方案。隨著社會(huì)的發(fā)展，人們生活水平的提高，我想，洗衣業(yè)這種新