售后服務(wù)工作總結(jié)

1、1售后服務(wù)工作總結(jié)接觸售后服務(wù)將近一個(gè)月了對(duì)公司和自己的這一行都有了更深的了解售后服務(wù)的確是個(gè)挺受氣的職業(yè)但也是個(gè)很鍛煉人的職業(yè).從用戶那得到設(shè)備故障的信息再把信息轉(zhuǎn)發(fā)給廠家好讓廠家派師傅維修這看起來(lái)是挺簡(jiǎn)單的但實(shí)際做起來(lái)就不是那么回事了.因?yàn)榇蟛糠侄际菐煾挡]有及時(shí)趕過去維修因?yàn)榫S修師傅每天基本都安排的挺滿所以很難確定具體是哪天才能給用戶解決所以就導(dǎo)致自己不斷的去與用戶溝通和維修師傅溝通還得及時(shí)與業(yè)務(wù)員溝通把這個(gè)關(guān)系鏈搞好維護(hù)的更高效

2、完美.這樣才能為別人提供更好的服務(wù)!此外樹立公司形象使客戶對(duì)公司產(chǎn)品的滿意度和忠誠(chéng)度最大化.最大限度的保護(hù)客戶的利益是提高我們銷售產(chǎn)品的核心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)重要組成部分.做好售后服務(wù)工作同時(shí)也為了及時(shí)反饋產(chǎn)品在用戶使用過程中出現(xiàn)的不良情況以便作出及時(shí)改進(jìn)使產(chǎn)品更好的滿足現(xiàn)場(chǎng)的使用要求.但這期間必須要保持好一個(gè)良好的心態(tài)要有一個(gè)明確的目標(biāo)才能讓自己的服務(wù)得到更多人的認(rèn)可與贊賞!生活其實(shí)很精彩但要看自己有什么樣的心態(tài)一個(gè)好的心態(tài)決定一個(gè)人的成功