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文檔簡介
1、—1—售后服務(wù)工作管理制度為做好公司的售后服務(wù)工作,樹立企業(yè)良好的品牌和形象,及時解決用戶的故障和問題,保證公司產(chǎn)品能正常作業(yè),特制定以下制度:1、統(tǒng)一思想,提高認(rèn)識全體員工必須提高對售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識,樹立售后服務(wù)工作就是品牌,就是市場,就是企業(yè)的效益和生命的觀念。堅持“熱情周到、快捷高效、情周到、快捷高效、專業(yè)規(guī)專業(yè)規(guī)范、用范、用戶滿戶滿意”的服務(wù)宗旨,嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù),以最大限度滿足用戶需求。通
2、過嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè),為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、認(rèn)真培訓(xùn),提升技能售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識和技能1、理解和掌握公司有關(guān)售后服務(wù)的制度和規(guī)范,能夠按售后服務(wù)流程開展工作。2、領(lǐng)會和理解秸稈撿拾壓捆機(jī)的工作原理,系統(tǒng)構(gòu)成,主要工作參數(shù),常見故障的原因和排除辦法。3、較好地掌握手把焊(電焊)技能,不漏焊、虛焊或損壞機(jī)器。能熟練地使用安裝維修工具和測量工具。4、能夠根據(jù)聯(lián)合收割機(jī)的機(jī)型,正確、精準(zhǔn)地安裝配套撿拾壓捆機(jī);能夠迅
3、速準(zhǔn)確地確定和排除常見故障;能夠在技師的指導(dǎo)下排除疑難故障。3、嚴(yán)格管理,周到服務(wù)—3—1、保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù):本公司產(chǎn)品保修期為一年,在保修期內(nèi)非違章操作或人為損壞,可免費(fèi)維修及更換零部件。2、保修期內(nèi)有償服務(wù):凡在保修期內(nèi)非正常原因造成損壞的,不收服務(wù)費(fèi),只按成本價收取零配件費(fèi)用。3、保修期外優(yōu)惠服務(wù):凡超過保修期的產(chǎn)品,不收取維修費(fèi),需更換零部件的,向用戶出示價格表,按成本價收費(fèi)。4、服務(wù)人員進(jìn)行維修服務(wù)時,應(yīng)作好記錄,并將每天的維
4、修情況電話上報公司。維修結(jié)束后,正式結(jié)算收支費(fèi)用。四、鼓勵先進(jìn),獎罰分明(一)獎金福利1、公司決定將員工開展售后服務(wù)的情況,作為員工錄用和評定工資的重要依據(jù),根據(jù)表現(xiàn)將對工資進(jìn)行調(diào)整,表現(xiàn)較差的將予辭退。普工經(jīng)綜合考核表現(xiàn)突出的可轉(zhuǎn)為技工。2、售后服務(wù)人員外出期間每天按10個工時計算;集中進(jìn)行售后服務(wù)期間按夏季每人500元,秋季每人300元框算獎金,結(jié)束后評出一、二、三等獎發(fā)放。3、為便于工作,每個隊(duì)員發(fā)放手機(jī)卡一張,只準(zhǔn)用于工作,不準(zhǔn)
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