售后服務(wù)工作管理制度

1、—1—售后服務(wù)工作管理制度為做好公司的售后服務(wù)工作，樹立企業(yè)良好的品牌和形象，及時解決用戶的故障和問題，保證公司產(chǎn)品能正常作業(yè)，特制定以下制度：1、統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識全體員工必須提高對售后服務(wù)工作重要性的認(rèn)識，樹立售后服務(wù)工作就是品牌，就是市場，就是企業(yè)的效益和生命的觀念。堅持“熱情周到、快捷高效、情周到、快捷高效、專業(yè)規(guī)專業(yè)規(guī)范、用范、用戶滿戶滿意”的服務(wù)宗旨，嚴(yán)格按合同要求及產(chǎn)品技術(shù)規(guī)范為客戶提供周全服務(wù)，以最大限度滿足用戶需求。通

2、過嚴(yán)格的服務(wù)規(guī)范、加強(qiáng)售后服務(wù)隊(duì)伍建設(shè)，為用戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。2、認(rèn)真培訓(xùn)，提升技能售后服務(wù)人員應(yīng)當(dāng)具備的知識和技能1、理解和掌握公司有關(guān)售后服務(wù)的制度和規(guī)范，能夠按售后服務(wù)流程開展工作。2、領(lǐng)會和理解秸稈撿拾壓捆機(jī)的工作原理，系統(tǒng)構(gòu)成，主要工作參數(shù)，常見故障的原因和排除辦法。3、較好地掌握手把焊（電焊）技能，不漏焊、虛焊或損壞機(jī)器。能熟練地使用安裝維修工具和測量工具。4、能夠根據(jù)聯(lián)合收割機(jī)的機(jī)型，正確、精準(zhǔn)地安裝配套撿拾壓捆機(jī)；能夠迅

3、速準(zhǔn)確地確定和排除常見故障；能夠在技師的指導(dǎo)下排除疑難故障。3、嚴(yán)格管理，周到服務(wù)—3—1、保修期內(nèi)免費(fèi)服務(wù)：本公司產(chǎn)品保修期為一年，在保修期內(nèi)非違章操作或人為損壞，可免費(fèi)維修及更換零部件。2、保修期內(nèi)有償服務(wù)：凡在保修期內(nèi)非正常原因造成損壞的，不收服務(wù)費(fèi)，只按成本價收取零配件費(fèi)用。3、保修期外優(yōu)惠服務(wù)：凡超過保修期的產(chǎn)品，不收取維修費(fèi)，需更換零部件的，向用戶出示價格表，按成本價收費(fèi)。4、服務(wù)人員進(jìn)行維修服務(wù)時，應(yīng)作好記錄，并將每天的維

4、修情況電話上報公司。維修結(jié)束后，正式結(jié)算收支費(fèi)用。四、鼓勵先進(jìn)，獎罰分明（一）獎金福利1、公司決定將員工開展售后服務(wù)的情況，作為員工錄用和評定工資的重要依據(jù)，根據(jù)表現(xiàn)將對工資進(jìn)行調(diào)整，表現(xiàn)較差的將予辭退。普工經(jīng)綜合考核表現(xiàn)突出的可轉(zhuǎn)為技工。2、售后服務(wù)人員外出期間每天按10個工時計算；集中進(jìn)行售后服務(wù)期間按夏季每人500元，秋季每人300元框算獎金，結(jié)束后評出一、二、三等獎發(fā)放。3、為便于工作，每個隊(duì)員發(fā)放手機(jī)卡一張，只準(zhǔn)用于工作，不準(zhǔn)