物業(yè)客服部個人工作總結范文_第1頁
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文檔簡介

1、物業(yè)客服部個人工作總結范文作為普通的物業(yè)客服專員,我的工作職責主要是熟悉和掌握物業(yè)管理方面的法規(guī)、制度、政策、不斷提高、更新自己的知識結構,與時俱進的跟上物業(yè)管理發(fā)展方向第二是將學到的理論知識用于指導自己的實際工作,盡最大努力處理好,協(xié)調好企業(yè)與業(yè)主之間的關系盡職盡責的做好每一項工作,始終保持好的精神狀態(tài),堅持服務為主、管理為輔的思,取信于業(yè)主,保持公司良好的形象。身為公司的一份子,這是我必須做到的。在工作中,總結出一套工作經驗1首先應

2、該給投訴者或者糾紛者作“降溫”的思想工作2分析、調查問題的原因3若問題有涉及物業(yè)管理的相關法律法規(guī)應該結合物業(yè)管理相關的法律法規(guī),然后根據實際情況擬定科學的解決方法4最后當然是具體方法的落實。并總結每次處理經驗為日后的處理像類似問題做基礎。5投訴、糾紛處理回訪,可以讓我們的工作得到業(yè)主的肯定,同時也能縮進我們與業(yè)主的關系,方便日后物業(yè)管理工作開展。在此基礎上,建立了實現工作零缺陷的9步驟:1、要求明確:業(yè)主不總是對的,但永遠是最重要的完

3、全滿足客戶的需求,并以此作為工作的出發(fā)點和歸宿。2、預防在先:充分做好達到要求的各種準備,積極預防可能發(fā)生的問題。3、一次做對:實施中要第一次做對,不能把工作過程當試驗場。4、責任到位:把服務質量目標分解,并落實到各部門、各崗位直至個人,按計劃分步實施。5、強化培訓:對自己進行理念灌輸、知識教導、技能培訓。6、嚴格檢查:實行個人自查、主管經理督查、行政管理中心考察并分析結果,以明確問題、原因、責任。7、循環(huán)檢討:定期對服務中存在的問題(

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