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1、個(gè)人手機(jī)銀行常見問題個(gè)人手機(jī)銀行常見問題一、客戶能否在國外使用我行手機(jī)銀行一、客戶能否在國外使用我行手機(jī)銀行?答:關(guān)于手機(jī)銀行的使用,需要滿足兩點(diǎn):1、要求手機(jī)能夠接入到公網(wǎng)中,無論是使用wifi還是手機(jī)網(wǎng)絡(luò),只要能夠接入公網(wǎng)就可以。2、因?yàn)檗D(zhuǎn)賬支付類交易需要驗(yàn)證短信驗(yàn)證碼或藍(lán)牙證書,如果想要做動(dòng)賬類交易的話,要求手機(jī)能夠接收到短信或客戶隨身攜帶藍(lán)牙證書,且短信必須在120秒之內(nèi)接收到短信,否則短信驗(yàn)證碼會(huì)失效??蛻舻絿庵竽芊裾J?/p>
2、用手機(jī)銀行,取決于客戶所在的國家能否滿足上述兩個(gè)要求,滿足第一點(diǎn)即可正常登錄使用手機(jī)銀行的非動(dòng)賬功能,兩條都滿足的方能使用全部功能。二、若客戶注銷我行個(gè)人賬戶后,該賬戶對應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否二、若客戶注銷我行個(gè)人賬戶后,該賬戶對應(yīng)的手機(jī)銀行業(yè)務(wù)能否自動(dòng)注銷自動(dòng)注銷?答:不會(huì),客戶仍需到柜面進(jìn)行手機(jī)銀行注銷。賬戶銷戶不影響手機(jī)銀行的登錄,但所有與賬號相關(guān)的交易(如余額查詢、轉(zhuǎn)賬等)都無法正常進(jìn)行。六、六、客戶來電反映客戶來電反映使用手機(jī)銀
3、行時(shí)出現(xiàn)使用手機(jī)銀行時(shí)出現(xiàn)(待確認(rèn))(待確認(rèn)):“JAVA.Lang.NullPointerExceptionJAVA.Lang.NullPointerException或“程序已經(jīng)停止使用程序已經(jīng)停止使用””如”如何處理何處理?答:該問題為用戶網(wǎng)絡(luò)環(huán)境不穩(wěn)定導(dǎo)致,請客戶在信號良好的環(huán)境下使用手機(jī)銀行。七、七、客戶來電反映登陸客戶來電反映登陸手機(jī)銀行在線更新時(shí)出現(xiàn):“下載失敗,請手機(jī)銀行在線更新時(shí)出現(xiàn):“下載失敗,請重新下載”或出現(xiàn)“正
4、在更新”長時(shí)間無響應(yīng)的情況如何處理重新下載”或出現(xiàn)“正在更新”長時(shí)間無響應(yīng)的情況如何處理?答:該種情況基本為安卓系統(tǒng)的手機(jī)上出現(xiàn),具體情況:由于roidota更新需要用到記憶卡,部分沒有記憶卡的機(jī)型使用ota更新會(huì)出現(xiàn)該情況。解決方案:1、請客戶在更新的時(shí)候不要拔除記憶卡。2、如果原本無記憶卡的用戶,建議在我行門戶網(wǎng)站上重新下載手機(jī)最新的客戶端。(該客戶端我行會(huì)定期更新,如下載仍出現(xiàn)該問題說明外網(wǎng)未做更新,請聯(lián)系業(yè)務(wù)部門盡快更新)八、個(gè)
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