個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面操作常見問題說明

1、附件：個(gè)人網(wǎng)上銀行柜面操作常見問題說明一、柜面操作簡(jiǎn)易手冊(cè)（一）客戶在我行營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)申請(qǐng)注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行時(shí)，應(yīng)填寫《中國(guó)郵政儲(chǔ)蓄銀行個(gè)人電子銀行服務(wù)申請(qǐng)表》，提供申請(qǐng)人本人有效身份證件原件和所需注冊(cè)的賬戶。網(wǎng)點(diǎn)需留存身份證件的復(fù)印件。注冊(cè)個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)必須由本人辦理，嚴(yán)禁他人代為辦理?？蛻艨梢栽谌珖?guó)任一開通網(wǎng)銀柜面業(yè)務(wù)的聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)辦理客戶注冊(cè)或賬戶簽約等交易。（二）柜面注冊(cè)賬戶包括：我行開立的活期結(jié)算存折、各種儲(chǔ)蓄借記卡（除綠卡通副卡）、

2、信用卡、外幣活期一本通、外幣定期一本通。（三）網(wǎng)上注冊(cè)的客戶只能在網(wǎng)上進(jìn)行賬戶查詢、掛失等簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)，如需使用轉(zhuǎn)賬、匯款、網(wǎng)上支付功能，必須到網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行注冊(cè)或變更，其在網(wǎng)點(diǎn)可變更的客戶類型包括：手機(jī)短信客戶、UK（電子令牌）客戶、“UK手機(jī)短信”客戶。如果客戶選擇“UK手機(jī)短信”客戶，需要在進(jìn)行電子銀行客戶注冊(cè)（960101）交易時(shí)選擇UK認(rèn)證方式，同時(shí)開通短信驗(yàn)證功能。（四）來柜面注冊(cè)網(wǎng)銀的客戶如為非網(wǎng)銀客戶可直接使用電子銀行客戶注冊(cè)（9

3、60101）交易，如客戶已注冊(cè)網(wǎng)銀（包括網(wǎng)上注冊(cè)的），可使用電子銀行客戶維護(hù)（960102）交易進(jìn)行客戶類型變更。（五）網(wǎng)銀客戶只需注冊(cè)一次，如存在多賬戶的情況可先使用其中某一賬戶在前臺(tái)進(jìn)行電子銀行客戶注冊(cè)（960101）后，再使用網(wǎng)銀（十三）辦理客戶注冊(cè)、賬戶簽約等交易時(shí)，如系統(tǒng)提示：核心系統(tǒng)存儲(chǔ)客戶證件類型有誤，請(qǐng)先通過儲(chǔ)蓄系統(tǒng)分戶賬查詢查看賬戶證件類型，如與注冊(cè)電子銀行輸入的信息不符請(qǐng)進(jìn)行實(shí)名證件變更。（十四）持98特種身份證客戶

4、的電子銀行注冊(cè)，需先進(jìn)行作業(yè)申請(qǐng)，發(fā)到系統(tǒng)部，進(jìn)行證件號(hào)碼變更，再進(jìn)行電子銀行客戶注冊(cè)（960101）交易。（十五）如果客戶個(gè)人網(wǎng)銀簽約賬戶申請(qǐng)開通轉(zhuǎn)賬匯款功能，要幫助客戶查詢是否已申請(qǐng)開通大額轉(zhuǎn)賬交易（大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)查詢交易代碼010712），如果沒有，向客戶提供大額轉(zhuǎn)賬申請(qǐng)單，申請(qǐng)開通大額轉(zhuǎn)賬交易（大額轉(zhuǎn)賬交易申請(qǐng)交易代碼010711）。（十六）客戶開通電話銀行指定轉(zhuǎn)賬指定匯款功能，可通過電子銀行客戶指定信息維護(hù)（960105）交易預(yù)

5、留電話銀行的指定信息。（十七）如柜員發(fā)現(xiàn)交易異常時(shí)，請(qǐng)使用網(wǎng)上銀行客戶查詢（960103）可查看客戶基本信息（證件類型、證件號(hào)、網(wǎng)銀客戶類型、手機(jī)號(hào)、客戶狀態(tài)、憑證）及其個(gè)人網(wǎng)銀下賬戶簽約情況。（十八）當(dāng)客戶想開通簽約賬戶（在簽約時(shí)可能沒有開通某項(xiàng)功能）的個(gè)人網(wǎng)上銀行轉(zhuǎn)賬匯款功能，可到柜面進(jìn)行電子銀行賬戶變更（960202）交易。（十九）UK客戶可以通過網(wǎng)銀將非簽約賬戶變?yōu)楹灱s賬戶，變更后的簽約賬戶轉(zhuǎn)賬匯款功能默認(rèn)關(guān)閉，如果客戶想開通該