收銀理貨員培訓(xùn)教材

1、實(shí)習(xí)超市營業(yè)員培訓(xùn)教材實(shí)習(xí)超市營業(yè)員培訓(xùn)教材實(shí)習(xí)超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的實(shí)習(xí)超市營業(yè)員由于工作的需要分為收銀員和理貨員。收銀員和理貨員都是最基層的工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。工作人員。一定意義上，他們代表著超市的形象，是影響超市的商品銷售額的重要因素。他們主要的工作流程如下：他們主要的工作流程如下：收銀員的崗位職責(zé)..............

2、.........................................1收銀員的的作業(yè)流程...................................................2收銀結(jié)帳步驟表...........................................................3收銀錯(cuò)誤的處理技巧.........................................

3、..........4收銀員裝袋服務(wù)的技巧...............................................4理貨員的崗位職責(zé).......................................................5理貨員的工作流程.......................................................6超市對顧客抱怨的處理步驟...........

4、............................7?作業(yè)前的工作內(nèi)容是：作業(yè)前的工作內(nèi)容是：?清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。清潔、整理收銀作業(yè)區(qū)。?準(zhǔn)備好找零用金，但收銀員身上不可自帶現(xiàn)金。準(zhǔn)備好找零用金，但收銀員身上不可自帶現(xiàn)金。?檢驗(yàn)收銀機(jī)。檢驗(yàn)收銀機(jī)。?收銀員儀表儀容檢查。收銀員儀表儀容檢查。?作業(yè)中的工作內(nèi)容是：作業(yè)中的工作內(nèi)容是：?招待顧客。招待顧客。?為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)。為顧客做結(jié)帳及商品入袋服務(wù)。?向顧客面售商品。

5、向顧客面售商品。?配合促銷活動做相應(yīng)的收銀處理。配合促銷活動做相應(yīng)的收銀處理。?等待顧客時(shí)可進(jìn)行營業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。等待顧客時(shí)可進(jìn)行營業(yè)前各項(xiàng)工作的準(zhǔn)備。?顧客抱怨處理。顧客抱怨處理。?交接班工作，為了交接班的速度，收銀員要提前交接班工作，為了交接班的速度，收銀員要提前1010分鐘到達(dá)超分鐘到達(dá)超市。市。?營業(yè)款解繳作業(yè)。營業(yè)款解繳作業(yè)。?適時(shí)對顧客予以引導(dǎo)和提醒。適時(shí)對顧客予以引導(dǎo)和提醒。?及時(shí)糾正理貨員及其它其它人員的錯(cuò)誤作業(yè)。及