卡耐基人際關系學

1、戴爾卡耐基著作系列之：《卡耐基人際關系學》編著：靳西第一章卡耐基應付對手的方法一避免傷害的藝術卡耐基認為，在與別人相處時，應該學會尊重別人，盡量減少對別人的傷害。一個和諧的人與人關系的基礎是彼此之間互不傷害。積幾十年研究和體驗之精華，卡耐基向世人展示了在與人相處時避免傷害的藝術。卡耐基簡述了他與其侄女之間的相處經歷。幾年以前，他的侄女約瑟芬卡耐基，離開堪薩斯市的老家，到紐約擔任卡耐基的秘書。她那時十九歲，高中畢業(yè)已經三年，但做事經驗幾乎

2、等于零。而現在，她已是西半球最完美的秘書之一。不過，在剛剛開始工作的時候，她的身上還存在許多不足。有一天，卡耐基正想開始批評她，但馬上又對自己說，“等一等，戴爾卡耐基。你的年紀比約瑟芬大了一倍，你的生活經驗幾乎是她的一萬倍。你怎么可能希望她有與你一樣的觀點，你的判斷力，你的沖勁——雖然這些都是很平凡的。還有，你十九歲時又在干什么呢？還記得你那些愚蠢的錯誤和舉動嗎？經過誠實而公正地把這些事情仔細想過一遍之后，卡耐基獲得結論，約瑟芬十九歲時

3、的行為比他當年好多了，而且他很慚愧地承認，他并沒有經常稱贊約瑟芬。從那次以后，當卡耐基想指出約瑟芬的錯誤時，總是說：“約瑟芬，你犯了一個錯誤，但上帝知道，我所犯的許多錯誤比你更糟糕。你當然不能天生就萬事精通，成功只有從經驗中才能獲得，而且你比我年輕時強多了。我自己曾做過那么多的愚蠢傻事，所以我根本不想批評你或任何人。但難道你不認為，如果你這樣做的話，不是比較聰明一點嗎？”假如一個人一開始就謙虛地承認，他也可能犯錯誤，并不是無懈可擊的，那

4、么別人再聽他評斷自己的過失，也許就不會難以入耳了。遠在1909年，風度優(yōu)雅的布洛親王就覺得這么做極有必要。布洛親王當時是德國的總理大臣，而德國皇帝則是威廉二世——德國的最后一位皇帝，他傲慢而自大——他建立了一支陸軍和海軍，并夸口可征服全世界。接著，一件令人驚異的事情發(fā)生了。這位德國皇帝說了一些狂言和一些令人難以置信的話，震撼了整個歐洲大陸，引起了全世界各地一連串的風潮。更為糟糕的是，這位德國皇帝竟然公開這些愚蠢自大、荒謬無理的話，他在英

5、國作客時，就這么說，同時不允許倫敦的《每日電訊報》刊登他所說的話。例如，他宣稱他是和英國友好的唯一德國人。他說，“我并沒有勸他戒煙，或恐嚇警告他抽煙的害處。我只是告訴他，我如何迷上抽煙和它對我的影響?！蹦谴握勗挼慕Y果，不僅使他的兒子停止了對吸煙的嘗試，而且，由于家人的支持，他也成功地戒了煙?？突偨Y道：要改變一個人又不致傷害感情，或引起憎恨，就要遵守這樣的規(guī)則：“在批評他人之前，先改變你自己的錯誤。”卡耐基指出，用“建議”，而不用下“

6、命令”，不但能維持對方的自尊，而且能使他樂于改正錯誤，并與你合作?？突軜s幸地和美國最著名的傳記作家伊達塔貝爾小姐一起吃飯，他告訴她正在寫有關“如何做人處世”這本重要的書。她告訴卡耐基，在她為歐文揚寫傳記的時候，訪問了與揚先生在同一間辦公室工作了三年的一個人。這人宣稱，在那段時間內，他從未聽見過歐文揚向任何人下過一次直接命令。他總是建議，而不是命令。例如，歐文揚從來不說“做這個或做那個，”或是“不要做這個，不要做那個?！彼偸钦f，“

7、你可以考慮這個，”或“你認為，這樣做可以嗎？”他在口授一封信之后，經常說，“你認為這封信如何？”在檢查某位助手所寫的信時，他總是說：“也許我們把這句話改成這樣，會比較好一點?！彼偸墙o人自己動手的機會；他從不告訴他的助手如何做事；他讓他們自己去做，讓他們從自己的錯誤中學習成功的經驗。象這種方法，使人們易于改正他的錯誤，而且維持了人們的自尊，使他自以為自己很重要，使他希望和你合作，而不反抗你。卡耐基提醒人們注意，由粗魯的長者所引起的憤怒可

8、能會持續(xù)更久，即使他所糾正的是個很明顯的錯誤，也會如此。唐散塔瑞里是賓州威明市一所職業(yè)學校的老師，他有一個學生因非法停車而堵住了學院的一個入口。有一位導師沖進教室，以非常兇悍的口吻問道：“是誰的車堵住了車道？”當車主回答時，那位導師吼道：“你馬上給我開走，否則我就把它綁上鐵鏈拖走。”這位學生是錯了，車子不應該停在那兒。但從那天起，不只這位學生對那位導師的舉止感到憤怒，全班的學生都與他過不去，使得他的工作更加不愉快。他原本可以用完全不同的