時代光華- 現(xiàn)代客戶服務(wù)理念性格分析

1、頂級頂級1500G管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓咨詢咨詢QQ:910939029TEL:13530130557頂級頂級1500G管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓咨詢咨詢QQ:910939029TEL:13530130557頂級頂級1500G1500G管理培訓咨詢資料介紹管理培訓咨詢資料介紹1500G管理培訓資料管理培訓資料=2800元=1000元希捷元希捷1500G硬盤＋硬盤＋1萬集管理培訓萬集管理培訓視頻視頻380管

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3、3G管理咨詢?nèi)腹芾碜稍內(nèi)?00元★課程提綱——通過本課程，您能學到什么？通過本課程，您能學到什么？第一講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）1.服務(wù)是什么2.客戶是什么第二講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（下）1.現(xiàn)代服務(wù)營銷觀念的分類2.服務(wù)的意義與多層次3.正確的服務(wù)理念4.客戶的服務(wù)準則第三講客戶心理性格分析（上）1.客戶的行為心理分析2.客戶需求分析頂級頂級1500G管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓咨詢咨詢QQ:910939029TEL:135

4、30130557頂級頂級1500G管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓管理培訓咨詢資料轉(zhuǎn)讓咨詢咨詢QQ:910939029TEL:13530130557第九講客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（上）1.客戶服務(wù)溝通的基本功2.看和動3.聆聽的技巧4.微笑服務(wù)5.詢問的技巧第十講客戶服務(wù)溝通實戰(zhàn)技巧（下）1.電話服務(wù)溝通技巧2.同理心的溝通技巧第1講現(xiàn)代客戶服務(wù)理念（上）【本講重點】1.服務(wù)是什么2.客戶是什么導(dǎo)言當前市場的競爭越來越激烈，越來越殘酷，國內(nèi)的很多企業(yè)都

5、非常關(guān)注戰(zhàn)略問題、成本問題、技術(shù)問題、人才問題，而往往忽略了客戶服務(wù)這個企業(yè)長期生存的命脈。事實上，客戶才是企業(yè)真正的老板，如果企業(yè)喪失了客戶，就失去了生存的基礎(chǔ)，所以給客戶提供卓越而周到的服務(wù)是企業(yè)發(fā)展的重要策略，企業(yè)必須重視客戶服務(wù)?！景咐颗_灣的王永慶是著名的臺商大王、華人首富，被譽為華人的經(jīng)營之神，他一生之所以能夠取得如此輝煌的成就，其中一個重要的原因就是他能夠提供比別人更多更卓越的服務(wù)。王永慶15歲的時候在臺南一個小鎮(zhèn)上的米店

6、里做伙計，深受掌柜的喜歡，因為只要王永慶送過米的客戶都會成為米店的回頭客。他是怎樣送米的呢？到顧客的家里，王永慶不是像一般伙計那樣把米放下就走，而是找到米缸，先把里面的陳米倒出來，然后把米缸擦干凈，把新米倒進去，再把陳米放在上面，蓋上蓋子。王永慶還隨身攜帶兩大法寶：第一個法寶是一把軟尺，當他給顧客送米的時候，他就量出米缸的寬度和高度，計算它的體積，從而知道這個米缸能裝多少米。第二個法寶是一個小本子，上面記錄了客戶的檔案，包括人口、地址、