“以客戶(hù)為中心”讀后感

1、《以客戶(hù)為中心》讀后感任正非曾說(shuō)：為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由。如何理解“以客戶(hù)為中心”？以客戶(hù)為中心，關(guān)鍵在于把客戶(hù)需求進(jìn)行落地：明確創(chuàng)造什么樣的價(jià)值才是客戶(hù)需要的，創(chuàng)造客戶(hù)認(rèn)可的價(jià)值，建立以客戶(hù)為中心的生態(tài)體系?？蛻?hù)是企業(yè)收入的唯一來(lái)源，就像水給了魚(yú)生存的環(huán)境，離開(kāi)水的魚(yú)就無(wú)法生存。對(duì)企業(yè)而言，客戶(hù)是企業(yè)存在的唯一理由。企業(yè)通過(guò)為客戶(hù)服務(wù)產(chǎn)生收入后，不管是給員工、供應(yīng)商或股東分享收益，還是給政府繳稅或?qū)ν馔顿Y，都是支出。我們內(nèi)心深

2、處都認(rèn)為上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)才是自己的老板，其實(shí)，不管是員工還是領(lǐng)導(dǎo)，都要把客戶(hù)當(dāng)成“老板”，客戶(hù)就是“上帝”，客戶(hù)才是企業(yè)全體員工的衣食父母。企業(yè)的股東和全員都要清楚和明白，企業(yè)的組織和人員都是以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)價(jià)值為基礎(chǔ)的，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，企業(yè)才能生存，客戶(hù)就是我們企業(yè)存在的唯一理由。華為公司作為民營(yíng)企業(yè)，沒(méi)有國(guó)企央企的種種優(yōu)厚待遇，卻能夠歷經(jīng)磨難而后生，直至雄踞全球，其中存在著偶然，更充滿(mǎn)了必然。華為公司始終堅(jiān)持“以客戶(hù)為中心”，客戶(hù)的要求就是華為的

3、要求，為客戶(hù)服務(wù)是華為存在的唯一理由，客戶(hù)需求是華為發(fā)展的原動(dòng)力，就是這樣不斷滿(mǎn)足客戶(hù)的種種需求，進(jìn)而不斷擴(kuò)寬發(fā)展市場(chǎng)；華為始終有一種危機(jī)意識(shí)，長(zhǎng)期“堅(jiān)持艱苦奮斗”，能夠在榮譽(yù)面前不驕不傲，充分認(rèn)清形勢(shì)。這些是值得國(guó)有企業(yè)學(xué)習(xí)和借鑒的真理。我司做為一個(gè)大型的公司，從上到下，從內(nèi)到外。層級(jí)多，客戶(hù)范圍廣。不能所有部門(mén)和員工都面對(duì)客戶(hù)，也不是所有的時(shí)間都要去面對(duì)客戶(hù)，但是服要的。在與客戶(hù)長(zhǎng)期的接觸中，交易、交心、交朋友都是相互的。一定要保持

4、個(gè)性，在處理問(wèn)題的態(tài)度上，客戶(hù)是上帝。但在處理問(wèn)題的方法上，就要區(qū)分客戶(hù)的對(duì)與錯(cuò)。我們提倡以客戶(hù)為中心，并不是一味逢迎客戶(hù)，也要分析其需求的合理性，需要在我們專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)上進(jìn)行拉通，用成本換取質(zhì)量是值得的，但滿(mǎn)意度畢竟是沒(méi)有止境的，所以如果掌握其中的尺度是考驗(yàn)我們物流管理人員的智慧的。但是掌握這個(gè)智慧的前提仍然是在樹(shù)立在以客戶(hù)為中心的理念基礎(chǔ)上，認(rèn)真去了解客戶(hù)的真實(shí)需求。我們平時(shí)對(duì)承運(yùn)商過(guò)分的信任甚至依賴(lài)，使我們失去了對(duì)客戶(hù)直接感受的感知

5、，不敏感了。沒(méi)有投訴不代表客戶(hù)沒(méi)有需求。比如，送貨前能不能提前通知一下？送貨的時(shí)效為什么比別人慢？為什么最近頻繁延誤？不是我們自己雙手一攤說(shuō)：天氣不好我有什么辦法？華為分貨慢我有什么辦法？。。?？蛻?hù)沒(méi)有得到應(yīng)有的解釋?zhuān)瑵M(mǎn)意度不會(huì)提高。如果我們能主動(dòng)拉通解釋我們的時(shí)效是怎么樣的？物流能改善那些，需要哪些條件？甚至拉著業(yè)務(wù)一起做客戶(hù)的工作。有些滿(mǎn)意度其實(shí)就是聊出來(lái)的，有些小小的改善可能就能讓客戶(hù)體驗(yàn)到我們的誠(chéng)意和專(zhuān)業(yè)度。與此同時(shí)，也能達(dá)成我