湖南移動手機俱樂部的營銷策劃研究.pdf

1、2009年1月8日,中國電信通信集團公司獲得了第三張移動通信牌照,中國的移動通信運營企業(yè)面臨的競爭環(huán)境發(fā)生了巨大的變化,從寡頭競合演變成了三足鼎立。移動通信運營商之間的競爭更加殘酷,而越來越多的國外運營商進入中國這一開放市場,使得形勢更加嚴峻。在經(jīng)過一系列的國際和國內(nèi)環(huán)境變化后,我國的移動通信運營業(yè)迫切需要找到一種以最低的營銷和傳播成本贏得最大市場回報的方法,以求在困境中生存,謀發(fā)展,并盡快提高電信運營企業(yè)對市場的應(yīng)變能力。
　　

2、 著名營銷學(xué)家菲利普·科特勒在他的名著《市場營銷管理》中提到,吸引新顧客的成本是保持現(xiàn)有顧客滿意成本的5倍。可見,在同一成本下,維系顧客,保持顧客的忠誠,將給企業(yè)帶來更多的利潤。因此,通信行業(yè)可以將其營銷工作的核心定位于顧客忠誠和維系顧客上。而俱樂部營銷正是可以實現(xiàn)建立并維系與顧客持續(xù)的良好互動關(guān)系,且是加強客戶粘性有效方式之一。所以,在市場細分化傾向日益明顯的情況下,通信企業(yè)(或其他服務(wù)性企業(yè))可以在目標(biāo)市場上按照手機俱樂部的經(jīng)營方

3、式,多方面、多角度、全方位地滿足顧客的需要,這將有利于培養(yǎng)忠誠顧客,提高企業(yè)經(jīng)營業(yè)績。
　　 本文通過對關(guān)系營銷和俱樂部營銷進行相關(guān)的文獻回顧,了解了相關(guān)的概念及具體實踐發(fā)展情況。結(jié)合中國移動通信集團湖南有限公司的概況和現(xiàn)狀,文中提出了手機俱樂部營銷及其建設(shè)方案,在此基礎(chǔ)上,本文論證了湖南移動運用手機俱樂部營銷模式的可行性。另外,本文還提出了實際運營計劃與策略要點。
　　 總之,手機俱樂部不僅是一個服務(wù)品牌,也是一個綜合