公司來訪客人接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、1Pageof5公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)公司公務(wù)活動(dòng)工作中的接待工作，本著不鋪張浪費(fèi)，熱情接待，節(jié)儉適宜的原則，結(jié)合銷售部門的實(shí)際要求，對(duì)規(guī)定如下：一、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、接待流程及標(biāo)準(zhǔn)1、來賓分類、來賓分類按照接待對(duì)象、目的及場(chǎng)合，將接待來賓分為以下四類A類：類：特別重要或者重大的接待。指的是國(guó)家、省市及各級(jí)政府部門的重要領(lǐng)導(dǎo)，來賓單位的主要領(lǐng)導(dǎo)，由公司董事長(zhǎng)、分部總經(jīng)理及有關(guān)部門負(fù)責(zé)人陪同接待。B類：類：比較重要或者重大的

2、接待。指的是大客戶領(lǐng)導(dǎo)、潛在的客戶來訪和簽單可能性較大的客戶等，由對(duì)應(yīng)的銷售經(jīng)理、銷售部門領(lǐng)導(dǎo)或總經(jīng)理陪同接待。C類：類：普通客戶來訪接待。指的是一般客戶來訪、參觀考察等，處于雙方合作的前期階段，客戶暫時(shí)不會(huì)做出采購(gòu)決定，需要后期不斷跟蹤的客戶，由對(duì)應(yīng)的銷售經(jīng)理陪同接待，必要可提出由銷售部門領(lǐng)導(dǎo)陪同接待。D類：類：一般性接待。指一般性設(shè)備、原材料廠家的來訪、參觀，由相關(guān)部門負(fù)責(zé)人或者指定人員接待即可。2、就餐標(biāo)準(zhǔn)（不含煙、酒水、禮品）就

3、餐標(biāo)準(zhǔn)（不含煙、酒水、禮品）日常用餐和陪餐要按照確有必要的原則。用餐標(biāo)準(zhǔn)分為以下三類：A類：最高130150元人均；B類：最高100130元人均；C類：最高80100元人均；D類：來賓自理或按照公司員工餐標(biāo)準(zhǔn)；3、來賓的住宿費(fèi)用原則上自理，部分和情況特殊者，由相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)示銷售副總同意來賓的住宿費(fèi)用原則上自理，部分和情況特殊者，由相關(guān)銷售負(fù)責(zé)人請(qǐng)示銷售副總同意后，予以安排。后，予以安排。二、接待程序二、接待程序1、計(jì)劃與準(zhǔn)備、計(jì)劃與

4、準(zhǔn)備（1）銷售人員在接到公司領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)客戶來訪預(yù)約時(shí)，應(yīng)了解來賓基本情況，如來賓職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、本地逗留日期、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批。3Pageof5（3）座談：行政人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔、室溫適度、將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯、水果、放于會(huì)議室。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（6）行政部根據(jù)公司領(lǐng)導(dǎo)的要求情況購(gòu)買

5、禮節(jié)性禮品。?C類來賓接待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員（1）迎接：由相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理或?qū)?yīng)的銷售負(fù)責(zé)人到公司駐地門口、車站或機(jī)場(chǎng)迎接。（2）參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃。（3）座談：行政人員確保公司環(huán)境、室內(nèi)、洗手間清潔，將公司簡(jiǎn)介或相關(guān)資料、紙筆、茶水杯擺放于會(huì)議室。（4）用餐標(biāo)準(zhǔn)：行政部根據(jù)情況預(yù)定酒店。（5）酒店標(biāo)準(zhǔn)：來賓自理或行政部根據(jù)上級(jí)情況預(yù)定酒店。?D類來賓接

6、待標(biāo)準(zhǔn)陪同人員：相關(guān)部門負(fù)責(zé)人（1）參觀：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理及人員陪同，由主接待人員沿途介紹公司基本情況以及遠(yuǎn)景規(guī)劃。（2）座談：相關(guān)對(duì)口的部門經(jīng)理辦公室。（3）用餐標(biāo)準(zhǔn)：公司員工餐。3、接待禮儀、接待禮儀（1）儀表：面容清潔，衣著得體。（2）舉止：穩(wěn)重端莊，從容大方。（3）迎接來賓時(shí)：要注意把握迎候時(shí)間，提前等候于公司門口，接待人員引見介紹主賓時(shí)，要注意順序。（4）接受名片時(shí)：要以恭敬的態(tài)度雙手接受，默讀一下后鄭重收入口袋中。（5）過