商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)商務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的一、目的為樹立公司品牌形象，提高接待工作的效率和質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)客戶接待工作的“雙贏”目標(biāo)，特制定本流程。二、范圍二、范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于公司各種接待工作。三、職責(zé)三、職責(zé)銷售部為公司商務(wù)接待工作的歸口管理部門，總體負(fù)責(zé)接待工作的安排和管理，由接待發(fā)起人擬定重要客戶的接待計(jì)劃，銷售助理協(xié)調(diào)相關(guān)責(zé)任人落實(shí)接待任務(wù)。公司各部門在接到重要客戶來訪預(yù)約后，應(yīng)填好《接待申請(qǐng)審批單》并發(fā)送郵件給銷售助理，同時(shí)郵

2、件要抄送給公司總裁，需公司領(lǐng)導(dǎo)出面或由指定銷售協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前12天告知。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、接待發(fā)起者在發(fā)起接待時(shí)，應(yīng)充分與指定接待人員溝通，將了解客戶的基本情況詳細(xì)講訴：客戶職務(wù)、來訪具體時(shí)間、人數(shù)、逗留日期、目的和接待要求等。在此基礎(chǔ)上擬定相關(guān)接待計(jì)劃，編制日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、接待發(fā)起者根據(jù)擬定計(jì)劃通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、接待發(fā)起者根據(jù)客戶情況提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)定好宴請(qǐng)客

3、戶的酒店，酌情安排酒水、用餐標(biāo)準(zhǔn)；需住宿的應(yīng)提前按接待標(biāo)準(zhǔn)預(yù)約好客戶下榻酒店。4、根據(jù)情況計(jì)劃安排客戶用餐酒店。5、因會(huì)議需要銷售部準(zhǔn)備會(huì)場(chǎng)花卉、水果、投影設(shè)備、制作歡迎牌，并安排現(xiàn)場(chǎng)攝影攝像等。6、接待發(fā)起者根據(jù)情況安排接待所需車輛，保證車輛清潔，指定接送人員負(fù)責(zé)客戶接送。7、如有需要接待發(fā)起者應(yīng)根據(jù)情況提前為客戶購買車票及機(jī)票。五、接待標(biāo)準(zhǔn)五、接待標(biāo)準(zhǔn)5.15.1接待標(biāo)準(zhǔn)分類接待標(biāo)準(zhǔn)分類迎接與座談?dòng)优c座談準(zhǔn)備物料準(zhǔn)備物料級(jí)別對(duì)象定

4、義對(duì)象定義參與迎接參與迎接座談座談資料資料茶水茶水文具文具禮品禮品一級(jí)戰(zhàn)略客戶副總級(jí)以上執(zhí)行總裁、銷售對(duì)接人執(zhí)行總裁、張博、項(xiàng)目經(jīng)理公司資料、項(xiàng)目資料水果盤、泡茶紙筆高級(jí)禮品7、過走廊時(shí)：通常走在客人的右前方，不時(shí)左側(cè)回身，配合客人腳步，轉(zhuǎn)彎處伸右手示意，并說“這邊請(qǐng)”。8、進(jìn)電梯時(shí)：要告訴客人上幾樓，讓客人先進(jìn)、先出。9、座談時(shí)：客人落座后，要以雙手奉茶，先客人，后主人，先領(lǐng)導(dǎo)，后同事。10、添茶咖啡：15分鐘天一次，不超過杯子的三分

5、之二。11、拍照：二級(jí)以上接待對(duì)象，無特殊要求門口拍照留念，市場(chǎng)部負(fù)責(zé)。10、送客時(shí)：根據(jù)身份確定規(guī)格，若送至公司門口、汽車旁，招手待客人遠(yuǎn)去，方可離開。七、保密事項(xiàng)七、保密事項(xiàng)接待中涉及機(jī)要事務(wù)、秘密文電、重要會(huì)議，要特別注意保密，接待中既要熟練介紹公司情況，又要內(nèi)外有別，嚴(yán)守本公司商業(yè)機(jī)密，對(duì)不宜攝影攝像的場(chǎng)合，應(yīng)向參觀人員說明。八、重要信息反饋八、重要信息反饋接待人員應(yīng)及時(shí)記錄重要來訪客戶信息，并將與來訪者交流中取得的信息匯總整理