客人來(lái)訪會(huì)務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)

1、客人來(lái)訪會(huì)務(wù)接待流程及標(biāo)準(zhǔn)一、目的為樹(shù)立集團(tuán)良好形象，提高工作效率，本著“熱情禮貌、服務(wù)周到、厲行節(jié)約、對(duì)口接待，嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)，統(tǒng)一管理”的原則。二、適用范圍本標(biāo)準(zhǔn)適用于集團(tuán)各部門因業(yè)務(wù)發(fā)生的各種會(huì)務(wù)接待工作。三、管理綜合部為集團(tuán)接待工作的歸口管理部門，負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)相關(guān)部門接待工作的安排和管理，擬定重要來(lái)賓的接待計(jì)劃，協(xié)調(diào)、物業(yè)公司落實(shí)接待任務(wù)，提供后勤保障；集團(tuán)各部門在接到重要來(lái)訪預(yù)約后，首先報(bào)綜合部備案，并協(xié)助擬定接待計(jì)劃，需集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)出面、

2、綜合部協(xié)調(diào)的重要接待，應(yīng)提前2天告知綜合部。四、計(jì)劃與準(zhǔn)備1、在接到集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)通知或相關(guān)部門來(lái)訪預(yù)約時(shí)，物業(yè)公司應(yīng)了解來(lái)賓基本情況：來(lái)賓職務(wù)、來(lái)訪具體時(shí)間、人數(shù)、目的和要求等。在這基礎(chǔ)上擬定接待計(jì)劃，排出日程安排表，酌情安排接待標(biāo)準(zhǔn)。2、綜合部根據(jù)來(lái)賓情況按計(jì)劃通知公司相關(guān)部門，通知參加會(huì)晤的領(lǐng)導(dǎo)、陪同人員、落實(shí)會(huì)晤時(shí)間及場(chǎng)所。3、因特殊會(huì)議需要，綜合部負(fù)責(zé)準(zhǔn)備安排會(huì)場(chǎng)花卉、水2、會(huì)場(chǎng)設(shè)備設(shè)施的準(zhǔn)備標(biāo)準(zhǔn)（1）檢查照明是否正常，燈具是否全部

3、完好，有損壞的及時(shí)上報(bào)維修。（2）會(huì)議前提前檢查音響設(shè)備是否完好，話筒音量調(diào)節(jié)適中，并檢查無(wú)線網(wǎng)絡(luò)是否正常使用。（3）投影設(shè)施提前檢查是否完好，會(huì)議開(kāi)始前由通訊連接電腦，全部調(diào)試到位。（4）檢查室內(nèi)空調(diào)是否正常，會(huì)場(chǎng)溫度設(shè)定在規(guī)定溫度內(nèi)，夏季不高于23度，冬季不低于26度。3、會(huì)場(chǎng)及周圍環(huán)境衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)（1）徹底清掃會(huì)議室衛(wèi)生，會(huì)議桌干凈無(wú)手印和水漬，椅子無(wú)灰塵和毛發(fā)，桌子抽屜無(wú)雜物無(wú)灰塵。（2）會(huì)議室死角衛(wèi)生清潔到位，窗臺(tái)無(wú)灰塵，墻角處無(wú)

4、蜘蛛網(wǎng)，墻面干凈無(wú)灰塵。（3）地板打蠟，地上無(wú)雜物無(wú)腳印，地板干燥無(wú)水漬。（4）會(huì)議室內(nèi)網(wǎng)線及投影電源線擺放整齊，不雜亂避免絆倒客人。（5）會(huì)議室外衛(wèi)生間干凈無(wú)異味，并擺放衛(wèi)生間指示牌。（6）會(huì)議室外環(huán)境衛(wèi)生有專人清潔保持，地面明亮無(wú)腳印，垃圾桶及痰桶干凈，加強(qiáng)巡視隨時(shí)清理。4、會(huì)議服務(wù)程序（1）客人到達(dá)后，迎賓人員應(yīng)面帶微笑，對(duì)所有來(lái)開(kāi)會(huì)的客人都使用禮貌用語(yǔ)“您好”“上午好”“下午好”。（2）主要領(lǐng)導(dǎo)到達(dá)后，有專人引領(lǐng)到領(lǐng)導(dǎo)座位，并進(jìn)