出院患者隨訪、預(yù)約制度

1、出院患者隨訪制度第一章總則第一條為了積極推行醫(yī)院倡導的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導，醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預(yù)約制度。第二章隨訪第二條隨訪范圍：凡在我院住院出院后的患者均需進行出院后隨訪。第三條職責：各病區(qū)負責對本病區(qū)出院后的患者進行出院隨訪。隨訪責任人：主管醫(yī)生。第四條隨訪時間與頻次：原則上出院半月內(nèi)。第五條隨訪方式包括電話隨訪、

2、接受咨詢、家庭隨訪等。第六條隨訪的內(nèi)容包括：了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時回院復(fù)診等。隨訪后應(yīng)做好登記。第七條臨床醫(yī)生應(yīng)認真完整書寫出院記錄，并保證信息準確。復(fù)診時間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定。第八條隨訪時，隨訪醫(yī)師應(yīng)仔細聽取患者或家屬意見，誠懇接受批評，采納合理化建議，做好隨訪記錄。第九條隨訪中對患者的詢問、意見，如不能當即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號碼或幫忙預(yù)約專家。第十條隨訪后對患者再次提出的意見、

3、要求、建議、投訴，及時逐條整理綜合，與相關(guān)部門進行反饋，并有處理意見和處理結(jié)果。第十一條當患者有無理言行時應(yīng)盡量容忍，耐心說服，曉之以理，動之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭執(zhí)。醫(yī)療服務(wù)的滿意度大于百分之九十。出院患者隨訪流程出院患者隨訪流程主管醫(yī)師進行第一次隨訪接通電話患者出院半個月內(nèi)問候語詢問其他需求幫助解答制定隨訪計劃詢問病情康復(fù)、健康指導提醒復(fù)診征求意見需長期治療的慢性患者或疾病恢復(fù)慢的患者，確定下次隨訪時間、項目隨訪記