出院患者隨訪、預(yù)約制度

1、出院患者隨訪制度第一章總則第一條為了積極推行醫(yī)院倡導(dǎo)的院前、院中、院后的一體化醫(yī)療服務(wù)模式，將醫(yī)療服務(wù)延伸至院后和家庭，使住院病人的院外康復(fù)和繼續(xù)治療能得到科學(xué)、專業(yè)、便捷的技術(shù)服務(wù)和指導(dǎo)，醫(yī)院特制定出院病人隨訪、預(yù)約制度。第二章隨訪第二條隨訪范圍：凡在我院住院出院后的患者均需進(jìn)行出院后隨訪。第三條職責(zé)：各病區(qū)負(fù)責(zé)對(duì)本病區(qū)出院后的患者進(jìn)行出院隨訪。隨訪責(zé)任人：主管醫(yī)生。第四條隨訪時(shí)間與頻次：原則上出院半月內(nèi)。第五條隨訪方式包括電話隨訪、

2、接受咨詢、家庭隨訪等。第六條隨訪的內(nèi)容包括：了解患者出院后的治療效果、病情變化和恢復(fù)情況、如何康復(fù)、何時(shí)回院復(fù)診等。隨訪后應(yīng)做好登記。第七條臨床醫(yī)生應(yīng)認(rèn)真完整書寫出院記錄，并保證信息準(zhǔn)確。復(fù)診時(shí)間應(yīng)根據(jù)病人病情和治療需要而定。第八條隨訪時(shí)，隨訪醫(yī)師應(yīng)仔細(xì)聽取患者或家屬意見，誠(chéng)懇接受批評(píng)，采納合理化建議，做好隨訪記錄。第九條隨訪中對(duì)患者的詢問(wèn)、意見，如不能當(dāng)即答復(fù)，應(yīng)告知相關(guān)科室的電話號(hào)碼或幫忙預(yù)約專家。第十條隨訪后對(duì)患者再次提出的意見、

3、要求、建議、投訴，及時(shí)逐條整理綜合，與相關(guān)部門進(jìn)行反饋，并有處理意見和處理結(jié)果。第十一條當(dāng)患者有無(wú)理言行時(shí)應(yīng)盡量容忍，耐心說(shuō)服，曉之以理，動(dòng)之以情，不以惡言相待，更不允許與患者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。醫(yī)療服務(wù)的滿意度大于百分之九十。出院患者隨訪流程出院患者隨訪流程主管醫(yī)師進(jìn)行第一次隨訪接通電話患者出院半個(gè)月內(nèi)問(wèn)候語(yǔ)詢問(wèn)其他需求幫助解答制定隨訪計(jì)劃詢問(wèn)病情康復(fù)、健康指導(dǎo)提醒復(fù)診征求意見需長(zhǎng)期治療的慢性患者或疾病恢復(fù)慢的患者，確定下次隨訪時(shí)間、項(xiàng)目隨訪記