創(chuàng)新服務(wù)理念

1、創(chuàng)新服務(wù)理念服務(wù)發(fā)展交通局稽征窗口我窗口認(rèn)真貫徹落實(shí)縣委書(shū)記、縣長(zhǎng)同志的重要講話(huà)精神，結(jié)合我們征稽工作實(shí)際，堅(jiān)持貫徹科學(xué)發(fā)展觀，始終把依法行政、忠心履職、優(yōu)質(zhì)服務(wù)當(dāng)作全窗口稽征執(zhí)法工作的第一要?jiǎng)?wù)，樹(shù)立“服務(wù)為車(chē)主、滿(mǎn)意在征稽”服務(wù)意識(shí)，嚴(yán)抓細(xì)管，求真務(wù)實(shí)、開(kāi)拓創(chuàng)新，以服務(wù)經(jīng)濟(jì)發(fā)展為基點(diǎn)，全面提升征稽工作水平。一、完善服務(wù)承諾，健全窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效評(píng)優(yōu)機(jī)制。為切實(shí)增強(qiáng)窗口工作人員的服務(wù)意識(shí)，我們組織開(kāi)展了“換位思考”活動(dòng)，積極引導(dǎo)窗口工作

2、人員樹(shù)立全心全意服務(wù)廣大車(chē)戶(hù)、愛(ài)崗敬業(yè)、無(wú)私奉獻(xiàn)的工作理念。開(kāi)展延時(shí)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、節(jié)假日服務(wù)、微笑服務(wù)等多項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。嚴(yán)格首問(wèn)責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等制度。推行征費(fèi)辦證大廳“一條龍”“一站式”服務(wù)流程，為車(chē)戶(hù)提供便捷高效的服務(wù)。同時(shí)，建立健全征費(fèi)窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效評(píng)優(yōu)、獎(jiǎng)懲、評(píng)議、考核機(jī)制，并通過(guò)設(shè)立效能監(jiān)察投訴信箱和舉報(bào)電話(huà)，將窗口人員的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明執(zhí)法質(zhì)量納入車(chē)戶(hù)監(jiān)督投訴范圍，接受社會(huì)監(jiān)督。二、落實(shí)便民措施，積極推行“三

3、四五六”服務(wù)模式。為塑造良好的窗口形象，我們始終堅(jiān)持在文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)上做文章，堅(jiān)持“在崗一分鐘，文明六十秒”的服務(wù)宗旨，做到熱心、耐心的服務(wù)，堅(jiān)持和完善繳費(fèi)服務(wù)導(dǎo)辦制度，準(zhǔn)確指導(dǎo)車(chē)戶(hù)辦理各項(xiàng)稽征業(yè)務(wù)事宜。業(yè)務(wù)辦理過(guò)程做到：“三聲”，即：來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲；“四一樣”，即：干部群眾一樣對(duì)待、生人熟人一樣對(duì)待、來(lái)電來(lái)人一樣對(duì)待、問(wèn)題大小一樣對(duì)待；“五心”，即：接待來(lái)訪(fǎng)要熱心、處理問(wèn)題要公心、業(yè)務(wù)操作要細(xì)心、解答咨詢(xún)要耐心、提供幫助要

4、真心；“六服務(wù)”，即：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度好、服務(wù)質(zhì)量?jī)?yōu)、服務(wù)效率高、服務(wù)形象佳、服務(wù)紀(jì)律嚴(yán)。樹(shù)立車(chē)戶(hù)利益無(wú)小事意識(shí)，想車(chē)戶(hù)之所想，急車(chē)戶(hù)之所急，辦車(chē)戶(hù)之所需，做到事事有回音，件件有著落，贏得了廣大車(chē)戶(hù)的一致好評(píng)。今后，我們稽征窗口將通過(guò)不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，不斷強(qiáng)化執(zhí)法為民意識(shí)，積極構(gòu)建和諧征繳關(guān)系，努力實(shí)現(xiàn)執(zhí)法與服務(wù)雙重和諧，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)路費(fèi)征收穩(wěn)步增長(zhǎng)為加快交通基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)提供更多的資金支持，為縣的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展做出更大貢獻(xiàn)