前臺(tái)考試培訓(xùn)題庫(kù)

1、1旅館業(yè)前臺(tái)從業(yè)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)試題庫(kù)一、判斷題一、判斷題1.開(kāi)辦旅館，應(yīng)當(dāng)向所在地市、縣（市、區(qū)）公安部門(mén)申請(qǐng)，取得《特種行業(yè)許可證》，再向工商行政管理部門(mén)申請(qǐng)登記，領(lǐng)取營(yíng)業(yè)執(zhí)照后，方準(zhǔn)營(yíng)業(yè)。(√)2.旅館登記人員應(yīng)拒絕旅客用他人身份證進(jìn)行登記。（√）3.旅館業(yè)主介紹的親戚、朋友，可以不進(jìn)行登記。（）4.國(guó)內(nèi)旅客登記，由外國(guó)人住宿，旅館應(yīng)對(duì)該外國(guó)人進(jìn)行重新登記。（√）5.旅館可以接待一人登記多人住宿旅客。()6.旅館可以接受旅客用機(jī)動(dòng)車(chē)駕

2、駛證登記。()7.旅館要制止旅客本人登記由他人住宿的情況。（√）8.旅館不得以任何理由扣押旅客的身份證件。（√）9.對(duì)鐘點(diǎn)房的旅客可以不執(zhí)行登記制度。（）10.登記鐘點(diǎn)房的旅客住宿信息必須登記后立即發(fā)送。（√）11.公安人員到旅館執(zhí)行公務(wù)時(shí)，旅館工作人員可以不予協(xié)助。（）12.旅客用一張身份證可以登記多個(gè)客房。（）13.旅館要制止上客房按摩服務(wù)及閑雜人員。（√）14.值班制度、會(huì)客登記制度屬旅館必須建立的治安管理制度。（√）15.旅館實(shí)

3、行白天值班，夜間休息，人員出入自由的制度。（）16.旅館業(yè)從業(yè)人員，在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣(mài)淫、嫖娼活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信的，處十日以上十五日以下拘留。（√）17.未按國(guó)家規(guī)定配置消防設(shè)施和器材，可以責(zé)令限期改正；逾期不改正的，責(zé)令停產(chǎn)停業(yè)，可以并處罰款，并對(duì)其直接負(fù)責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰款。（√）18.旅館住宿應(yīng)當(dāng)如實(shí)填寫(xiě)本人姓名、戶(hù)籍地址、身份證件種類(lèi)及號(hào)碼。（√）19.旅館前臺(tái)工作人員，不需核對(duì)登記住宿人

4、員身份及登記內(nèi)容是否相符。（）20.旅客住宿必須憑本人有效身份證件進(jìn)行登記。（√）21.旅客住宿的登記憑證主要有：身份證、軍官證、士兵證、護(hù)照、附照片的戶(hù)籍證明（√）22.旅館在各樓道內(nèi)必須設(shè)有安全通道指示牌。（√）23.旅館從業(yè)人員應(yīng)具備一定的文化水平，身體健康，無(wú)傳染性疾病，無(wú)賣(mài)淫嫖娼等不適合在旅館工作的劣跡。（√）24.住宿登記人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，逐個(gè)核對(duì)旅客證件。（√）25.旅館必須實(shí)行門(mén)衛(wèi)、會(huì)客登記制度，掌握進(jìn)出人員情

5、況。（√）26.根據(jù)規(guī)定，旅館接待旅客登記手續(xù)完備后，必須立即將住宿旅客信息發(fā)送。（√）27.旅館在發(fā)送住宿旅客信息時(shí)，必須詳細(xì)準(zhǔn)確填寫(xiě)旅客情況，包括身份證號(hào)碼、地址、房間號(hào)、入住時(shí)間等等。（√）28.旅客申報(bào)的失竊案件，屬旅館安全措施不落實(shí)造成的，旅館應(yīng)賠償經(jīng)濟(jì)損失。（√）29.旅館客房不可以租用給無(wú)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和有關(guān)證件開(kāi)設(shè)公司辦事處等用途。（√）30.旅客攜帶的貴重物品及大宗現(xiàn)金，旅館不予以寄存。（）31.旅客物品和大宗現(xiàn)金應(yīng)一起放在

6、物品保管室。（）32.旅館不按規(guī)定登記發(fā)送住宿旅客信息的，對(duì)相關(guān)人員可以處以罰款。（√）33.經(jīng)批準(zhǔn)開(kāi)業(yè)的旅館，如有歇業(yè)、轉(zhuǎn)業(yè)、合并、遷移、改變名稱(chēng)等情況，應(yīng)當(dāng)在工商行政管理部門(mén)辦理變更登記后三日內(nèi)，向當(dāng)?shù)氐目h、市公安局、公安分局備案。（√）34.旅館對(duì)旅客遺留的物品，應(yīng)當(dāng)妥為保管，設(shè)法歸還原主或揭示招領(lǐng)；經(jīng)招領(lǐng)三個(gè)月后無(wú)人認(rèn)領(lǐng)36、住宿登記人員應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行驗(yàn)證登記制度，逐個(gè)核對(duì)旅客身份證件，搞好對(duì)旅客的安全教育，核對(duì)公安機(jī)關(guān)的通緝通報(bào)。

7、7、旅館工作人員發(fā)現(xiàn)違法犯罪分子，應(yīng)當(dāng)向公安機(jī)關(guān)報(bào)告，不得知情不報(bào)或隱瞞包庇，違著公安機(jī)關(guān)可以酌情給予警告或處二百元以下罰款，情節(jié)嚴(yán)重構(gòu)成犯罪的，依法追究刑事責(zé)任。8、旅館應(yīng)建立門(mén)衛(wèi)、會(huì)客登記制度，對(duì)進(jìn)入客房會(huì)客的，應(yīng)說(shuō)明情況并如實(shí)登記。9、旅館工作人員進(jìn)行住宿登記時(shí)，應(yīng)當(dāng)__查驗(yàn)__旅客的身份證件、識(shí)別其真?zhèn)巍?0、旅游團(tuán)隊(duì)住宿登記，旅館可以憑旅行社統(tǒng)一提供的人員名冊(cè)，身份證件安排住宿，但旅館前臺(tái)工作人員必須逐一將旅客信息及時(shí)錄入傳輸

8、到旅業(yè)治安管理信息系統(tǒng)。11、財(cái)物保管制度中，服務(wù)員交接班時(shí)，要嚴(yán)格辦理交接手續(xù)，做到件數(shù)清、情況清、有記錄。12、旅館內(nèi)，不得酗酒滋事、大聲喧嘩，影響他人休息，旅客不得私自留客住宿或者轉(zhuǎn)讓床位。13、財(cái)物保管制度中，旅客寄存的現(xiàn)金應(yīng)當(dāng)單獨(dú)存放入保險(xiǎn)柜（箱）。14、嚴(yán)禁將易燃易爆、劇毒、腐蝕性和放射性等危險(xiǎn)物品及匕首、三棱錐刀、彈簧跳刀等管制刀具帶入旅館。15、一證登記只能本人住宿，不得接納他人住宿。16、多人住宿同一個(gè)房間的每位旅客都

9、必須登記。17、軍人、公安、司法人員攜帶的槍支彈藥，必須交當(dāng)?shù)剀娛虏块T(mén)或公安部門(mén)寄存保管。18、旅館對(duì)于來(lái)訪人員，沒(méi)有有效身份證件的，不得讓其進(jìn)入旅客客房。19、旅館業(yè)治安管理辦法于1987年9月23日由國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)。20、當(dāng)旅館接待境外旅客時(shí)，應(yīng)當(dāng)在24小時(shí)內(nèi)向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)送住宿登記表。21、為了旅客的旅途愉快，確保旅客的財(cái)產(chǎn)安全，減少和防止事故發(fā)生，旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)立物品保管室，確定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管工作，必須有二十四小時(shí)值班制度。22、客房鑰

10、匙由旅館值班人員負(fù)責(zé)管理，應(yīng)當(dāng)憑住宿證對(duì)號(hào)開(kāi)啟房門(mén)。23、旅館業(yè)從業(yè)人員，在公安機(jī)關(guān)查處吸毒、賭博、賣(mài)淫、嫖娼活動(dòng)時(shí)，為違法犯罪行為人通風(fēng)報(bào)信的，處十日以上十五日以下拘留。24、國(guó)內(nèi)旅客登記，由外國(guó)人住宿，旅館應(yīng)對(duì)該外國(guó)人進(jìn)行重新登記。25、旅館在各客房?jī)?nèi)應(yīng)當(dāng)張貼《旅客須知》。26、旅客寄存財(cái)物時(shí)，應(yīng)出示身份證和住宿憑證。27、旅館工作人員明知住宿的旅客將危險(xiǎn)物質(zhì)帶入旅館，不予制止的，處200元以上500元以下罰款。28、公安機(jī)關(guān)上房核

11、對(duì)旅客信息時(shí)旅館要主動(dòng)配合。29、旅館業(yè)前臺(tái)服務(wù)員必須嚴(yán)格按照“實(shí)名、實(shí)數(shù)、實(shí)情、實(shí)時(shí)”的要求辦理旅客住宿登記手續(xù)。旅客住宿必須憑本人有效身份證件辦理登記住宿。一人一證，嚴(yán)禁一證多人住宿或他人代登記住宿。30、旅館業(yè)必須建立24小時(shí)值班和定時(shí)巡查制度，營(yíng)業(yè)期間應(yīng)當(dāng)至少每二小時(shí)進(jìn)行一次巡查，并填寫(xiě)巡查記錄。31、旅館業(yè)應(yīng)建立登記驗(yàn)證制度、門(mén)衛(wèi)及會(huì)客制度、財(cái)務(wù)保管制度、查房值班制度、情況報(bào)告制度和安全檢查等規(guī)章制度。三、單項(xiàng)選擇題三、單項(xiàng)選