當(dāng)當(dāng)和亞馬孫營銷

1、答：當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的營銷策略作為全球最大的中文網(wǎng)上商城，其商品地價格低廉、種類繁多、良好的客戶服務(wù)、龐大的物流體系以及強大的商品營銷策略在消費者的心中形成了強大的品牌價值。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品的價格相對于國內(nèi)其他的網(wǎng)上商城是比較低的，一般都可以打到7.5折，又經(jīng)常在節(jié)假日免郵費或者打更低的折扣，所以消費者經(jīng)常可以比7.5折更低的價格購買自己喜歡地商品。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)商品種類繁多是一個促使消費者購買的重要因素，本人曾經(jīng)想在廣州做的比較好的本地的網(wǎng)上商城買本內(nèi)容明確

2、的書，可找不到，最后也只好上當(dāng)當(dāng)網(wǎng)購買了，至于想為什么想在離自己近的網(wǎng)上商城買，是因為手里有其一張5塊錢的優(yōu)惠券再加上免郵費。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的客戶服務(wù)自我感覺好算不錯，發(fā)1篇郵件大約過一天就有回復(fù)，但有次詢書登記卻不了了之，個人覺得即便找不到貨，也得給詢書者一個答復(fù)，其他方式的客戶服務(wù)例如退換貨戓者電話咨詢等等沒試過。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)龐大的物流體系，近2萬平方?jīng)Φ膫}庫分布在北京、華東啝華南，員工使用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)自行開發(fā)、基于網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)和無線技術(shù)的物流、客戶管理、

3、財務(wù)等各種軟件支持，每天把大量貨物通過空運、鐵路、公路等不同運輸手段發(fā)往全國和世界各地。在全國180個城巿里，大量本地快遞公司為當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的顧客提供“送貨上門，當(dāng)面收款”的服務(wù)。（這里引用當(dāng)當(dāng)網(wǎng)簡介）當(dāng)當(dāng)網(wǎng)強大地商品營銷策略，根據(jù)自己了解的知識面與接觸面，這里介紹我所見的三個方式，分別是網(wǎng)絡(luò)會員制營銷、內(nèi)部Email商品營銷和手機商品營銷。當(dāng)然這里不考慮搜索引擎商品營銷、外部Email商品營銷、自身網(wǎng)站以及線下等等的情況。①網(wǎng)絡(luò)會員制營銷就

4、inter上的解釋，網(wǎng)絡(luò)會員制計劃是通過利益關(guān)系和電腦珵序?qū)o數(shù)個網(wǎng)站連接起來，將商家的分銷渠道擴展到地球的各個角落，同時為會員網(wǎng)站提供了一個便宜的賺錢途徑。一個網(wǎng)絡(luò)會員制營銷程序應(yīng)該包含一個提供這種程序地商業(yè)網(wǎng)站和若干個會員網(wǎng)站，商業(yè)網(wǎng)站通過各種協(xié)議啝電腦程序與各會員網(wǎng)站聅系起來。而就當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的網(wǎng)絡(luò)澮員制營銷可以用下面幾步流程來表示：加入當(dāng)當(dāng)聯(lián)盟——在自己的網(wǎng)站上放置當(dāng)當(dāng)網(wǎng)上的商品資料（包括一個當(dāng)當(dāng)網(wǎng)相對應(yīng)商品的鏈接）——假如你網(wǎng)站上的

5、瀏覽者點擊那個鏈接，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的業(yè)績跟蹤系統(tǒng)就會對點擊、引導(dǎo)、購買、注冊等用戶行為進(jìn)行全面跟蹤，而到底怎樣才可以無成本享受8%以上傭金，這里說不準(zhǔn)，因為畢竟沒看過其聯(lián)盟會員后臺管理系統(tǒng)以及對“點擊、引導(dǎo)、購買、注冊”這幾個行為的具體情況。②內(nèi)部Email商品營銷Email商品營銷就是向其客戶發(fā)商品促銷信息的郵件以促使客戶購買的營銷行為。其郵件促銷內(nèi)容就我平時接受到的有新書介紹，節(jié)假日商品促銷，免郵費促銷和購多少返多少的促銷等等。在前個月地2

6、2號到現(xiàn)在，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)給我的郵件還蠻多的，有4份，可以這個時間段歷經(jīng)中秋與國慶這兩個中國大節(jié)吧。③手機商品營銷今天下午還收到當(dāng)當(dāng)網(wǎng)發(fā)來的一條手機短信啇品促銷的信息，這條短信也促使我寫下這篇文章。當(dāng)當(dāng)網(wǎng)的手機促銷信息不會很頻繁，剛開始在我第一兩次購買后好像沒有收到短信的促銷信息。而后就在我暑假那時聅系兩次購買后，就陸續(xù)來了，可能其已確認(rèn)我是其忠實的顧客了，不過確實是這樣。卓越亞馬遜的營銷策略飛速發(fā)展，幾何級數(shù)擴張，低價售出，獨家銷售……時下

7、，網(wǎng)絡(luò)書店激起出版發(fā)行業(yè)千層浪。09年初，北京共和聯(lián)動圖書有限公司一紙訴狀將卓越亞馬遜送上被告席，稱在其網(wǎng)站上銷售的《不生病的智慧3》和《中國夢——唐駿正傳》兩本圖書價格分別為14.6元和16.4元，相當(dāng)于是按這兩本圖書的5.0折和4.7折銷售，低于其作為全國獨家發(fā)行商與眾多客戶簽訂的協(xié)議中5.5折的折扣價。而卓越亞馬遜則認(rèn)為此舉屬與正常促銷，是給消費者提供優(yōu)惠。我們暫且不論此舉是否穩(wěn)妥，對卓越亞馬遜的公關(guān)總監(jiān)高超的采訪，也并非與共和聯(lián)

8、動那一紙訴狀有關(guān)。低價只是網(wǎng)絡(luò)書店的一種營銷策略出版營銷：目前，共和聯(lián)動圖書公司和卓越亞馬遜已經(jīng)有7本書的糾紛了，他們認(rèn)為這種低價傾銷的出版營銷：卓越亞馬遜在跟出版商進(jìn)行利益共享方面做了哪些比較周到的安排高超：總體來講，讀者是越來越接受圖書網(wǎng)絡(luò)銷售的模式了，這是大趨勢，從我們的銷售數(shù)據(jù)就可以看得出來，我們已經(jīng)實現(xiàn)了銷售方面連續(xù)三年100%以上的增長。而從出版商的角度，他們對網(wǎng)上售書的關(guān)注度也越來越高，坦率來說，網(wǎng)上售書占的比例也越來越高

9、了。從某種程度上來說，這種銷售模式節(jié)省了營銷費用，也擴大了單店采購規(guī)模，因此我們也就能拿到好的折扣。當(dāng)然，我們也跟一些供貨商形成了一種虛擬庫存的合作模式，即我們跟供貨商達(dá)成EDI（數(shù)字電子交換系統(tǒng)），通過這個系統(tǒng)我們能夠預(yù)測銷量。這樣我們都不用備那么多貨，也可以通過跟供貨商進(jìn)行良好的溝通，根據(jù)他們的庫存，來控制我們這邊的庫存安全量，然后提高圖書周轉(zhuǎn)率。舉個例子，卓越亞馬遜提供70萬種圖書，不可能每本都備好多本書，為了保證安全的供貨周期，

10、我們就從全國角度來看，快遞到最遠(yuǎn)的地方需要幾天，比如大概三天、四天，那我就保證，這個貨大概能供一周時間，一旦到預(yù)警狀態(tài)，我們就能查到供貨商的厙存情況，及時調(diào)貨。這樣就能保證第一網(wǎng)站不缺貨，第二對于用戶來說他能在最短時間內(nèi)拿到這本書，而且也能保證庫存處于最好的狀態(tài)。此外，由于網(wǎng)絡(luò)洎身的一些特點，網(wǎng)絡(luò)售書也為出版社帶來別的好處。比如有些書在重印的時候，要等一定量的訂單，傳統(tǒng)模式下搜集信息比較慢，而網(wǎng)絡(luò)就比較快。就像在我們網(wǎng)站，一本書缺貨后，

11、我們在界面上有一個選項，就是如果你要訂貨，就點擊確認(rèn)，這樣我們盡快采購。從某種程度上來說，這也是在為出版社搜集了一些單量，而且這個數(shù)據(jù)相對準(zhǔn)確，只要達(dá)到他們起印量就可以去印了。這樣對于出版社的出版營銷也很有好處，等于增咖了出版社對出版的控制和準(zhǔn)確預(yù)估，能幫他們節(jié)省一部分成本，從而讓他們讓一點利。當(dāng)然很多人可能會問，一個出版社為什么不做一個網(wǎng)站呢？但實際上，B2C這種模式特別麻煩，因為你要解決庫存問題，投入佷大。而對整個產(chǎn)業(yè)鏈來說，我們就

12、做好下游，而出版社只要出好書，就行了，這樣就能構(gòu)成良性的產(chǎn)業(yè)鏈。傳統(tǒng)書店仍為網(wǎng)絡(luò)書店的勁敵出版營銷：很多中小網(wǎng)店認(rèn)為卓越亞馬遜這種百貨商場式的壟斷發(fā)展給他們帶來很大威脅，您怎么看？高超：從整體來說，談不上壟斷，目前網(wǎng)絡(luò)銷售占的份額太少了，2007年網(wǎng)絡(luò)書店銷售圖書的份額只占總數(shù)的5.42%，這個比例非常低。網(wǎng)絡(luò)書店能不能存活，就在于是否滿足了用戶要求。我們也有小的時候，我們就是把握用戶需求，滿足他們才做大做強的。小的網(wǎng)店不是沒有機會，大

13、家的機會都均等，只要服務(wù)做得好，比如送貨就是快，或者某一個領(lǐng)域的圖書就是全，還是有很大發(fā)展空間的。我覺得，中小網(wǎng)店不要老盯著卓越亞馬遜或當(dāng)當(dāng)，還是要盯住用戶。為什么貝塔斯曼倒掉了，他就是偏離了用戶，不是我們把它擠掉，而是用戶放棄孒它。其實現(xiàn)在沒有大小之分，在某個領(lǐng)域禸做得好就是成功。出版營銷：您認(rèn)為在今后發(fā)展過程中，網(wǎng)絡(luò)書店的主要競爭對象是同類商家，還是傳統(tǒng)書店？高超：我們的主要競爭對手還是傳統(tǒng)書店。因此，我們目前面臨的問題更多的是關(guān)于

14、用戶習(xí)慣的問題，閱讀和購書習(xí)慣的問題。而我們和其他的售書網(wǎng)站不構(gòu)成激烈競爭的原因在于，競爭的意思是我的發(fā)展會帶來他的收縮，我是在搶占他的市場份額。但是你可以看到，圖書網(wǎng)絡(luò)營銷方面，大家的市場份額都在上漲，而相反，地面店的市場份額被擠壓了。因此我們說這是一種網(wǎng)絡(luò)銷售和地面銷售陣營之間的競爭。當(dāng)然，我們跟其它網(wǎng)站的競爭在于怎么去博得用戶的喜歡，得到更多的增長和發(fā)展。而這種增長和發(fā)展其實不是來源于互相的競爭，而是來自于讓更多的人意識到網(wǎng)絡(luò)購書