面向供應鏈例外事件管理行為的訪談調(diào)查方法設計.pdf

1、當今企業(yè)生存環(huán)境復雜多變，保持供應鏈的連續(xù)性和盈利性已成為企業(yè)的核心競爭能力之一。只有保證了供應鏈的連續(xù)運作與整條供應鏈的可盈利性才能使所有協(xié)同企業(yè)正常運營，繼續(xù)完成所屬業(yè)務。供應鏈例外事件發(fā)生頻率較高，對企業(yè)與供應鏈管理所造成的影響也比較復雜，它可能使得原本穩(wěn)定的供應鏈不再穩(wěn)定，使得原本運作良好的供應鏈斷裂，嚴重的甚至會威脅整個供應鏈節(jié)點企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，例外事件的管理能力直接決定著企業(yè)整體管理水準。基于此，本文針對供應鏈例外事

2、件管理行為設定一類訪談調(diào)查方法，對供應鏈例外事件管理中管理人員的行為過程及影響因素進行探究，通過實證研究此類訪談調(diào)查方法的適用性及改進方向。
　　本文首先在前人研究的基礎上給出供應鏈例外事件發(fā)的定義，總結出例外事件的分類、影響機理構成要素及其主要特性。分析出供應鏈例外事件的管理過程以及在實時監(jiān)控、例外判定、例外處理、例外跟蹤這四個供應鏈例外事件管理階段中管理人員的行為與所存在行為偏差。
　　其次，文章通過結合例外事件及其管理

3、特性與訪談調(diào)查方法建立供應鏈例外事件管理行為的訪談調(diào)查體系。其中確立了訪談調(diào)查的主題、調(diào)查對象、訪談調(diào)查的事前準備，選取了訪談調(diào)查方法，設計了訪談調(diào)查問題，對于訪談調(diào)查時所應用的技巧及觀察做了說明，同時依據(jù)扎根理論以及調(diào)查所收集資料的特性建立訪談調(diào)查的結果分析模型。
　　最后，將訪談調(diào)查方法應用于實證研究中，將所收集到的調(diào)查資料，通過結果分析模型得出了在供應鏈例外事件管理的例外判定與例外處理過程中，影響管理者管理行為的主要因素，總