面向供應(yīng)鏈例外事件管理行為的訪談?wù){(diào)查方法設(shè)計(jì).pdf

1、當(dāng)今企業(yè)生存環(huán)境復(fù)雜多變，保持供應(yīng)鏈的連續(xù)性和盈利性已成為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)能力之一。只有保證了供應(yīng)鏈的連續(xù)運(yùn)作與整條供應(yīng)鏈的可盈利性才能使所有協(xié)同企業(yè)正常運(yùn)營(yíng)，繼續(xù)完成所屬業(yè)務(wù)。供應(yīng)鏈例外事件發(fā)生頻率較高，對(duì)企業(yè)與供應(yīng)鏈管理所造成的影響也比較復(fù)雜，它可能使得原本穩(wěn)定的供應(yīng)鏈不再穩(wěn)定，使得原本運(yùn)作良好的供應(yīng)鏈斷裂，嚴(yán)重的甚至?xí){整個(gè)供應(yīng)鏈節(jié)點(diǎn)企業(yè)的生存與發(fā)展。所以，例外事件的管理能力直接決定著企業(yè)整體管理水準(zhǔn)。基于此，本文針對(duì)供應(yīng)鏈例外事

2、件管理行為設(shè)定一類訪談?wù){(diào)查方法，對(duì)供應(yīng)鏈例外事件管理中管理人員的行為過(guò)程及影響因素進(jìn)行探究，通過(guò)實(shí)證研究此類訪談?wù){(diào)查方法的適用性及改進(jìn)方向。
　　本文首先在前人研究的基礎(chǔ)上給出供應(yīng)鏈例外事件發(fā)的定義，總結(jié)出例外事件的分類、影響機(jī)理構(gòu)成要素及其主要特性。分析出供應(yīng)鏈例外事件的管理過(guò)程以及在實(shí)時(shí)監(jiān)控、例外判定、例外處理、例外跟蹤這四個(gè)供應(yīng)鏈例外事件管理階段中管理人員的行為與所存在行為偏差。
　　其次，文章通過(guò)結(jié)合例外事件及其管理

3、特性與訪談?wù){(diào)查方法建立供應(yīng)鏈例外事件管理行為的訪談?wù){(diào)查體系。其中確立了訪談?wù){(diào)查的主題、調(diào)查對(duì)象、訪談?wù){(diào)查的事前準(zhǔn)備，選取了訪談?wù){(diào)查方法，設(shè)計(jì)了訪談?wù){(diào)查問(wèn)題，對(duì)于訪談?wù){(diào)查時(shí)所應(yīng)用的技巧及觀察做了說(shuō)明，同時(shí)依據(jù)扎根理論以及調(diào)查所收集資料的特性建立訪談?wù){(diào)查的結(jié)果分析模型。
　　最后，將訪談?wù){(diào)查方法應(yīng)用于實(shí)證研究中，將所收集到的調(diào)查資料，通過(guò)結(jié)果分析模型得出了在供應(yīng)鏈例外事件管理的例外判定與例外處理過(guò)程中，影響管理者管理行為的主要因素，總