技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)條款1

1、（一）（一）技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施技術(shù)服務(wù)、技術(shù)培訓(xùn)、售后服務(wù)的內(nèi)容和措施A、培訓(xùn)方式有效的培訓(xùn)工作是系統(tǒng)得以正常發(fā)揮功能的首要保證，針對用戶與系統(tǒng)運(yùn)行相關(guān)人員職責(zé)分工和層次的不同，對培訓(xùn)對象分成操作人員培訓(xùn)和系統(tǒng)管理人員培訓(xùn)兩種。操作人員培訓(xùn)可分成兩個階段。第一階段為基礎(chǔ)理論知識學(xué)習(xí)，培訓(xùn)內(nèi)容為系統(tǒng)原理的簡介，有關(guān)設(shè)備的功能操作說明，系統(tǒng)操作平臺的使用說明，一般性設(shè)備維護(hù)知識和簡單的故障排除，培訓(xùn)時間放在系統(tǒng)現(xiàn)場實施

2、開始前；第二階段為現(xiàn)場實踐培訓(xùn)，在系統(tǒng)設(shè)備安裝、單體調(diào)試和系統(tǒng)聯(lián)調(diào)階段，進(jìn)行現(xiàn)場實地參與和問題解答，對系統(tǒng)操作積累感性認(rèn)識，聯(lián)調(diào)初步成功試運(yùn)行初期可以進(jìn)行操作實踐，在我方工程師的指導(dǎo)下熟悉系統(tǒng)操作運(yùn)行。維護(hù)人員培訓(xùn)相對要求較高，由業(yè)主單位指派有一定專業(yè)基礎(chǔ)知識，具有一定經(jīng)驗和較強(qiáng)責(zé)任心的技術(shù)人員。培訓(xùn)也分成兩個階段：第一階段在設(shè)備到貨之前，由我方聯(lián)系，維護(hù)人員接受我方高級工程技術(shù)人員的設(shè)備技術(shù)培訓(xùn)(詳細(xì)了解并熟悉設(shè)備的原理、功能配臵、性

3、能條件、故障判斷和維修知識)；第二階段為現(xiàn)場直接系統(tǒng)設(shè)備的驗收、單體調(diào)試、總體調(diào)試和功能驗收。我公司負(fù)責(zé)對業(yè)主進(jìn)行技術(shù)培訓(xùn)，包括對業(yè)主進(jìn)行詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備并能進(jìn)行常見故障排除，并提供系統(tǒng)操作維修手冊及各類設(shè)備的說明書。B、培訓(xùn)對象1）培訓(xùn)人員由業(yè)主方指定2）系統(tǒng)人員（工程師程序員）：能較深入地了解各設(shè)備及軟件的工作原理、系統(tǒng)組成、傳輸特性、驗收、測試方法、

4、驗收技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和其它相關(guān)技術(shù)要求，能全面地掌握該設(shè)備及軟件，并能指導(dǎo)其它技術(shù)人員的維護(hù)工作。3）維護(hù)管理人員（技術(shù)員）：掌握設(shè)備及軟件的詳盡的工作原理、操作使用、一般維護(hù)、常見故障排除等一系列的專業(yè)培訓(xùn)。使之能夠正確操作與使用全部設(shè)備，并能進(jìn)行常見故障排除。C、培訓(xùn)內(nèi)容硬件技術(shù)培訓(xùn)第一步培訓(xùn)：在設(shè)備進(jìn)場前，我公司將安排甲方代表、監(jiān)理及使用人員對設(shè)備進(jìn)場前的貨物檢驗，同時對使用人員進(jìn)行初步的技術(shù)培訓(xùn)，以了解該硬件設(shè)備的性能特點(diǎn)。第二步培訓(xùn)：