售后服務承諾、技術(shù)培訓計劃

1、售后服務承諾書公司本著優(yōu)質(zhì)、高效、發(fā)展的精神，以優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、貼心的服務為理念，并公開、負責地向用戶鄭重承諾如下：1、我方提供的設備保修期為二年，保修期內(nèi)免費上門維修（人為因素或不可抗拒的自然現(xiàn)象所引起的故障或破壞除外）。并承諾在保修期內(nèi)對我方提供設備進行維護和保養(yǎng)。2、當設備發(fā)生故障報修時，我方工程技術(shù)人員與設備的生產(chǎn)廠商以最短的時間到達現(xiàn)場，響應時間一般為：工作日內(nèi)8:00～18:00期間為8小時；其余時間為24小時。3、公司儲存充足

2、的零配件，能保證客戶方不會因為缺乏零件而耽誤系統(tǒng)運行，特殊情況，可提供相應型號設備進行暫時替補使用，直至故障設備修復。4、用戶可以通過售后電話咨詢有關(guān)技術(shù)問題，并得到明確的解決方案。對于不能明確是否是硬件出現(xiàn)故障時，我方應盡力配合項目單位進行檢查，在必要時，能在上述響應時間內(nèi)到達現(xiàn)場協(xié)助排除問題。售后服務電話：xxxxxxxxxxxx聯(lián)系人：xxx5、我方開發(fā)系統(tǒng)的新功能時，本公司優(yōu)先提供優(yōu)惠的技術(shù)解決方案。相關(guān)軟件的升級，并提供免費的

3、技術(shù)支持。6、在保修期內(nèi)，以下情況將實行有償維修服務：（1）由于人為或不可抗拒的自然現(xiàn)象而發(fā)生的損壞；（2）由于操作不當而造成的故障或損壞；（3）由于對產(chǎn)品的改造、分解、組裝而發(fā)生的故障或損壞。7、質(zhì)保期后我公司會繼續(xù)保持與用戶聯(lián)系隨時了解我公司工程產(chǎn)品的售后信息以便及時采取糾正預防措施并派專人進行定期檢查，使用戶放心使用我公司產(chǎn)品。8、質(zhì)保期滿后可續(xù)簽維護協(xié)議，且只收取產(chǎn)品成本費用。在接到報修電話后半小時內(nèi)響應，給出相應解決方案。二十