售后服務(wù)及培訓(xùn)方案

1、售后服務(wù)及培訓(xùn)方案一、售后服務(wù)北京康邦科技股份有限公司為了更好的服務(wù)用戶，我公司針對本項(xiàng)目提供以下特色服務(wù)。1．產(chǎn)品質(zhì)量保證期及服務(wù)響應(yīng)時(shí)間※ 產(chǎn)品質(zhì)保期 產(chǎn)品質(zhì)保期 ：針對本項(xiàng)目所投的產(chǎn)品在原廠售后服務(wù)質(zhì)保三年基礎(chǔ) 在原廠售后服務(wù)質(zhì)保三年基礎(chǔ)上，我公司提供 五年 五年 免費(fèi)保修、升級服務(wù)及終身免費(fèi)技術(shù)服務(wù)?！?產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi) 產(chǎn)品質(zhì)保期內(nèi)：針對本項(xiàng)目所投產(chǎn)品我公司提供 7*24*4 7*24*4 小時(shí) 小時(shí)保修和服務(wù)；并且我公司針對本項(xiàng)

2、目所投產(chǎn)品每 3 個(gè)月 個(gè)月派遣責(zé)任工程師巡防客戶，做一些日常維護(hù)保養(yǎng)工作，并與直接使用人交流設(shè)備使用的相關(guān)事宜；質(zhì)保期內(nèi)我公司為本項(xiàng)目提供免費(fèi) 免費(fèi)的軟件升級服務(wù)并免費(fèi) 免費(fèi)提供備品備件?！?服務(wù)響應(yīng)時(shí)間： 服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：接到設(shè)備出現(xiàn)故障通知后，我公司 5 分內(nèi) 分內(nèi)做出電話響應(yīng)。若電話中無法解決，1 小時(shí)內(nèi) 小時(shí)內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行維護(hù)，如果在 24 24 小時(shí)內(nèi) 小時(shí)內(nèi)無法修復(fù)故障，提供同等型號備用設(shè) 提供同等型號備用設(shè)備并提供系統(tǒng)擴(kuò)

3、充、升級方面的技術(shù)支持服務(wù)?！?調(diào)試服務(wù)： 調(diào)試服務(wù)：終身免費(fèi) 終身免費(fèi)提供我公司的所有產(chǎn)品與第三方或原有設(shè)備相連相通等調(diào)試服務(wù)?！?產(chǎn)品質(zhì)保期后： 產(chǎn)品質(zhì)保期后：我公司明確提供軟硬件產(chǎn)品過保后的升級、維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，過保后備配件損壞，保證全部配件以出廠價(jià)提供給用戶，并與用戶協(xié)商保修期過后的維修方式，盡最大力度支持用戶自身的維護(hù)，以減輕用戶的負(fù)擔(dān)。※ 產(chǎn)品更換： 產(chǎn)品更換：全部設(shè)備交付使用后 7 天內(nèi) 天內(nèi)發(fā)現(xiàn)不合格產(chǎn)品，我公司無條9)

4、我方按照系統(tǒng)集成提出的要求，完成整個(gè)系統(tǒng)的安裝調(diào)試，保證新購和已有軟、硬件設(shè)備間的互連互通。在安裝、調(diào)試過程中所需的工具以及安裝材料均由投標(biāo)人負(fù)責(zé)解決，費(fèi)用均由投標(biāo)人承擔(dān)。10) 驗(yàn)收：到貨后：提供到貨驗(yàn)收報(bào)告（貨物應(yīng)有產(chǎn)品中文說明、使用手冊等內(nèi)容） 。驗(yàn)收前：我方提供系統(tǒng)驗(yàn)收測試方案。驗(yàn)收后：提交具體測試數(shù)據(jù)、測試結(jié)果。3．技術(shù)支持服務(wù)我公司針對北京電子科技學(xué)院數(shù)字電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)室改造采購項(xiàng)目（項(xiàng)目編 北京電子科技學(xué)院數(shù)字電子技術(shù)實(shí)驗(yàn)室

5、改造采購項(xiàng)目（項(xiàng)目編號： 號：ZC-AZB15108 ZC-AZB15108）中所投產(chǎn)品提供 終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù) 終身免費(fèi)技術(shù)支持服務(wù) 。技術(shù)支持服務(wù)期限從設(shè)備調(diào)試開始之日算起。在技術(shù)支持期限內(nèi)，我公司為用戶提供技術(shù)援助電話,用于用戶報(bào)告故障。技術(shù)援助電話支持是中文。如果設(shè)備出現(xiàn)故障問題,我公司承諾在接到通知后 5 分鐘內(nèi) 分鐘內(nèi)做出電話響應(yīng)，如果電話無法解決設(shè)備故障問題。我公司安排售后工程師 1 小時(shí)內(nèi) 小時(shí)內(nèi) 到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行設(shè)備維護(hù)

6、，若我方在接到通知后的一個(gè)工作日內(nèi)未作出響應(yīng)，由于故障所造成的損失后果負(fù)責(zé)由我公司負(fù)責(zé)。為了更好地給我們的用戶提供售后技術(shù)服務(wù)支持，使用戶不僅在前期的技術(shù)服務(wù)方面得到滿意的服務(wù)，同時(shí)還能很好地長期使用我們所售出的產(chǎn)品，北京康邦在北京設(shè)立了強(qiáng)大的售后技術(shù)支持體系，并且提供一套完善的設(shè)備保修服務(wù)。具體方式如下：（1）電話支持康邦 24 小時(shí)售后服務(wù)技術(shù)電話（400-600-9726 400-600-9726）（2）E-mail 支持提供 E