時代光華---如何當好一線主管（狄振鵬）.

1、如何當好一線主管狄振鵬第1講如何當好一線主管導論【本講重點】認識一線主管課程約定主管的八大誤區(qū)管理者的困境管理者的管理技能結(jié)構(gòu)認識一線主管本課程的主題是如何當好一線主管。那么，什么是一線主管呢？1.1.一線主管的定義一線主管的定義主管泛指企業(yè)的管理層，其主要職能是將企業(yè)的經(jīng)營目標轉(zhuǎn)換成企業(yè)的經(jīng)營成果。主管在整體上可分為高層、中層、一線等不同層級的主管。所謂一線主管，就是指在企業(yè)管理中直接面對員工的那一層的主管。一般情況下，除去高層和中層

2、主管之外，根據(jù)企業(yè)規(guī)模大小的不同，各企業(yè)都會有許多一線主管，例如分組長、班組長、柜組長等。2.2.一線主管的業(yè)務(wù)特點一線主管的業(yè)務(wù)特點一線主管的工作業(yè)務(wù)截然不同于本企業(yè)的其他人員，要在一個開放系統(tǒng)里工作，同時在工作中扮演著重要角色，其行動是根據(jù)不同情況的動態(tài)來決定的。他的管理問題非常現(xiàn)實，也非常復雜，因為他不但要直接面對上層的領(lǐng)導，還要面對下層的員工，所以經(jīng)常會在實際管理工作中處于兩難的境地。3.3.做好一線主管需要注意的五個方面做好一

3、線主管需要注意的五個方面主管的角色定位主管應(yīng)明晰自己在企業(yè)中所處的位置和扮演的角色，具體的職責是什么，應(yīng)該努力避免哪些行為。管理循環(huán)和管理職能在日常管理工作中，應(yīng)該遵循哪些步驟去完成工作任務(wù)，在這些步驟當中，主管經(jīng)常會犯的錯誤有哪些，在哪些地方會容易出現(xiàn)管理上的障礙。時間和效能管理如何合理利用時間，努力為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值？解開不少主管整天忙忙碌碌，卻始終沒有太多成就感的困惑。員工激勵技巧討論如何對員工進行有效的激勵，從而調(diào)動員工的工作

4、積極性。除了加薪、晉升職務(wù)之外，是否還有其他激勵員工的手段。有效溝通技巧溝通的障礙無所不在，如何克服溝通障礙，如何與上級、下級進行溝通，如何去用同理心的方式與他人做深入的溝通。課程約定在正式學習如何當好一線主管之前，我們首先要做一些課程的約定：1.1.空杯心態(tài)空杯心態(tài)喜歡打藍球談過三次戀愛搭公交車上班會使用電腦會駕汽車工作超過十年有近視喜歡看電影喜歡聽音樂喜歡趕時髦喜歡喝綠茶會彈鋼琴童年尿過床會彈吉他經(jīng)常上網(wǎng)會講外語喜歡踢足球喜歡卡拉O

5、K不小心踩過大便是單身貴族喜歡賭博抽煙10年到過外國旅游不喝咖啡喜歡吃辣圖1212讓我認識您（讓我認識您（BingoBingo圖）圖）主管的八大誤區(qū)中國的主管在進行實際工作時，經(jīng)常會走進以下的八大誤區(qū)，給工作的進展、績效的提高帶來很大的困難：1.1.急于行動、疏于計劃急于行動、疏于計劃一個不善于做計劃，但能夠認真執(zhí)行領(lǐng)導所交代任務(wù)的員工還可以算是合格的員工；但是不會做計劃，對團隊下一步工作任務(wù)心中無數(shù)的主管絕對不是一個合格的主管。而主管

6、和一般員工的最大區(qū)別正在于：主管需要對團隊的工作、領(lǐng)導所布置的任務(wù)進行分析和計劃。2.2.目標模糊、計劃不周目標模糊、計劃不周很多主管對于工作的目標往往不是十分明確，或是理解上存在偏差，這種目標的模糊必然會導致計劃的不周，工作實際操作的可行性、針對性、實效性都會相應(yīng)地大打折扣。3.3.只顧做事、不重績效只顧做事、不重績效衡量工作成功與否的標準并非是工作的努力程度，而在于工作取得的績效究竟有多少，工作沒有取得應(yīng)有的績效，企業(yè)也就無從得以進