管理學基礎第二版方振邦課后習題答案1-15章

1、第1章管理與管理學管理與管理學1、什么是組織？組織的基本特征有哪些？什么是組織？組織的基本特征有哪些？組織：組織是一切管理活動的載體，是由人們組成的、具有明確目的和系統(tǒng)性結構的實體。具有三種共同的特征，首先，每個組織都是由兩個以上的人員組成的。其次，每個組織都是有一個明確的目的。最后，每個組織都具有系統(tǒng)性的結構，用以規(guī)范和限制成員的行為。2、如何理解管理的內(nèi)涵如何理解管理的內(nèi)涵管理的概念：本書將管理定義為一個協(xié)調(diào)工作活動的過程，以便能夠

2、有效率和有效果地同別人一起或通過別人實現(xiàn)組織的目標。（1）管理是一個協(xié)調(diào)工作的過程，這個過程代表了一系列進行中的有管理者參與的職能活動；（2）管理是與他人一起或通過他人實現(xiàn)組織的目標，這就區(qū)分了管理崗位和非管理崗位；（3）效率和效果是管理活動追求的兩大目標。效率（efficiency）是指以盡可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出；效果（effect）是指所從事的工作和活動有助于組織達到其目標?？梢娦适顷P于做事的方式，而效果涉及結果。3、論述

3、管理的性質(zhì)及其一般特征論述管理的性質(zhì)及其一般特征管理的性質(zhì)：1管理的自然屬性和社會屬性。2現(xiàn)代管理的科學性和藝術性。管理的一般特征：1.管理最基本的任務是實現(xiàn)有效的社會協(xié)作。2.管理最基本的形式是組織。3.管理最主要的內(nèi)容是處理人際關系。4.管理發(fā)展的主要動力是變革與創(chuàng)新。4、簡述管理者在組織中扮演的角色、簡述管理者在組織中扮演的角色1人際關系。管理者在人際關系方面的角色有三種，分別是掛名首腦、領導者和聯(lián)絡者。2信息傳遞。在組織的信息傳

4、遞過程中，管理者也就成了組織中的信息監(jiān)聽者、傳播者和發(fā)言人。3決策制定。決策制定是做出抉擇的活動，管理者扮演著包括企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者和談判者四種角色。5、簡述管理的環(huán)境。、簡述管理的環(huán)境。管理的環(huán)境：是指能夠?qū)芾砘顒拥某尚Мa(chǎn)生潛在影響的何種因素的總和，可以將其劃分為內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境。6、如何對管理的外部環(huán)境進行評估和管理、如何對管理的外部環(huán)境進行評估和管理根據(jù)外部環(huán)境的特點和客觀形勢的變換采取相應的技術和方法對其進行評估

5、與管理。（1）評估環(huán)境就是評估其不確定性程度。組織環(huán)境的變化程度和復雜程度是評估環(huán)境不確定性的兩個維度。就變化程度而言，可以分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。就復雜化程度而言，可以分為簡單與復雜。兩個維度交叉，可以組成四種不同形式的環(huán)境特征組合。穩(wěn)定簡單的環(huán)境，代表了不確定性水平最低的環(huán)境。復雜動態(tài)環(huán)境所代表的不確定性水平最高。（2）利益相關者關系管理。利益相關者是組織外部環(huán)境中影響組織決策和行動或受其影響的任何相關者，既包括組織內(nèi)部的工會、員工

6、，也包括組織外部的顧客、競爭者、供應商、政府、社區(qū)、行業(yè)協(xié)會等群體?？梢詮囊韵滤膫€方面進行：1）誰是組織的利益相關者？2）這些利益相關者可能存在的特殊利益或利害關系是什么？3）對于組織決策和行動來說，每一個利益相關者的關鍵程度如何？4）通過什么具體方式來管理這些利益相關者？利益相關者的管理方式取決于它們對組織的關鍵程度以及環(huán)境的不確定性程度。由此形成二維矩陣，有跨域管理、利益相關者伙伴關系、利益相關者管理、掃描和監(jiān)控環(huán)境四種具體的管理方

7、式。7、論述管理學研究的過程和方法、論述管理學研究的過程和方法過程包括：確定研究目的、概念化、選擇研究方法、操作化、總體和抽樣、收集資料、處理資料、分析資料、應用。方法包括：實驗法、調(diào)查法、實地研究法、非介入性研究法、評估研究法。輯是企業(yè)可以選擇市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品延伸、多元化經(jīng)營四種不同的成長戰(zhàn)略來達到增收目的。7、請簡述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權變、請簡述卡斯特和羅森茨韋克的系統(tǒng)觀念和權變觀念。觀念。（1）系統(tǒng)觀念。系統(tǒng)觀

8、念為現(xiàn)代組織理論和管理實踐提供了完整的基礎。把組織系統(tǒng)分為5個子系統(tǒng)：目標與價值、技術、結構、社會心理、管理子系統(tǒng)，3個層次：作業(yè)、協(xié)調(diào)、戰(zhàn)略子系統(tǒng)。（2）權變觀念。權變觀念更為具體，重點研究各子系統(tǒng)中的具體特征和相互關系模式，其基本設想是，組織及其環(huán)境應有一致性。第三章第三章計劃與決策計劃與決策1、簡述計劃工作的目的和意義、簡述計劃工作的目的和意義1)明確方向，指導組織成員的工作2)減少環(huán)境變化的沖擊，降低風險3)減少浪費和重復，提高

9、效率4)設立控制的標準，保障目標的實現(xiàn)2、簡述計劃工作的步驟。、簡述計劃工作的步驟。1)識別機會，是編制計劃的真正起點。2)設立目標3)擬訂前提條件。4)確定可供選擇的方案。5)評價可供選擇的方案。6)選擇方案。7)編制支持（派生）計劃。8)編制預算。3、簡述目標管理的過程及優(yōu)缺點。、簡述目標管理的過程及優(yōu)缺點。目標管理的過程可分為：目標制定、目標實施和績效評價三大步驟。優(yōu)點：（1）目標管理既可以進行有效的控制，又具有激勵員工的作用。（

10、2）目標管理是實現(xiàn)目標的行動計劃在實施過程中主要是自我管理和自我控制，并結合上級的定期檢查，及時發(fā)現(xiàn)和解決問題，容易形成自我調(diào)節(jié)和自我完善的機制。（3）目標管理可以促進更好的管理。（4）目標管理使得管理人員詳細考慮組織的任務和結構，使得各個目標都有負責人，從而進行有效的管理，因此，有利于管理人員對組織結構有更加清晰的認識，并根據(jù)實際情況進行有利的調(diào)整。（5）目標管理鼓勵個人投入，激勵員工專心于他們的目標。（6）目標管理有助于開展有效的控

11、制工作。缺點：（1）目標管理忽視了組織中的本位主義及員工的惰性，對人性的假設過于樂觀，使目標管理的效果在實施過程中大打折扣。（2）目標商定需要上下溝通、統(tǒng)一思想，需要耗費大量的時間和成本。（3）目標管理績效標準難以確定。（4）目標管理會使得員工在制定目標時，傾向于選擇短期目標，即可以在考核周期內(nèi)加以衡量的目標，從而導致企業(yè)內(nèi)部人員為了達到短期目標而犧牲長期目標。4、簡述并比較幾中主要決策模型。、簡述并比較幾中主要決策模型。決策模型概括起

12、來主要有理性模型、有限理性模型和政治模型。理性模型理性模型指的是個體或團隊為了增加自身決策的邏輯性和作出最佳選擇的可能性，而應該遵循的一系列階段。有限理性模型有限理性模型就是制定出一套令人滿意的標準，只要達到或超過了這個標準就是可行方案。政治模型政治模型認為，決策是根據(jù)強有力的外部和內(nèi)部利益相關者的利益和目標對決策結果進行博弈的過程。理性模型、有限理性模型和政治模型的區(qū)別：理性模型，清晰的問題與目標、充滿確定性的條件、關于方案及其結果的

13、完整信息、追求結果最大化而進行理性抉擇。有限理性模型，含糊的問題與目標、充滿不確定的條件、關于方案及其結果的有限信息、利用直覺解決問題的滿意性抉擇。政治模型，多元性、矛盾的目標、充滿不確定性和含混性的條件、不一致的觀點：含混的信息、聯(lián)盟成員之間討價還價和辯論。5、請說明科學決策的過程。、請說明科學決策的過程?？茖W決策的過程包括六個步驟。分別是識別和界定問題（決策的第一步）、確定決策標準（就是確定哪些因素與制定決策有關）、擬定和評價備選行