管理學(xué)周三多第二版課后習(xí)題答案

1、周三多第二版課后習(xí)題答案：第一章管理活動(dòng)與管理理論1什么是管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。對(duì)這一定義可作進(jìn)一步解釋：(1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國(guó)家機(jī)關(guān)、政治黨派、社會(huì)團(tuán)體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過(guò)程，而不是其他；(3)管理的對(duì)象是相關(guān)資源，即包括人力資源在內(nèi)的

2、一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實(shí)際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動(dòng)包括信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實(shí)現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個(gè)人的力量是無(wú)法實(shí)現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關(guān)系是怎樣的？管理職能有信息、決策、計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨(dú)特的表現(xiàn)形式

3、。信息職能通過(guò)信息的采集、加工、存儲(chǔ)、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來(lái)；決策職能通過(guò)方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來(lái)；計(jì)劃職能通過(guò)計(jì)劃的制定表現(xiàn)出來(lái)；組織職能通過(guò)組織結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)和人員的配備表現(xiàn)出來(lái)；領(lǐng)導(dǎo)職能通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)者和被領(lǐng)導(dǎo)者的關(guān)系表現(xiàn)出來(lái)；控制職能通過(guò)偏差的識(shí)別和糾正表現(xiàn)出來(lái)；創(chuàng)新職能是通過(guò)組織所提供的服務(wù)或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進(jìn)來(lái)表現(xiàn)其存在的。相互關(guān)系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎(chǔ)；(2)決策既與其他管理職能

4、有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過(guò)程中總會(huì)面臨決策問(wèn)題)，又是計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制的依據(jù)；(3)計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制旨在保證決策的順利實(shí)施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個(gè)組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應(yīng)扮演哪些角色？亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領(lǐng)導(dǎo)者角色和聯(lián)絡(luò)者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色

5、、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對(duì)付者角色、資源分配者角色和談判者角色。4根據(jù)卡茨的研究，管理者應(yīng)該具備哪些技能？根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運(yùn)用其所監(jiān)督的專業(yè)領(lǐng)域中的過(guò)程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對(duì)下屬的領(lǐng)導(dǎo)能力和處理各種關(guān)系的能力；概念技能是指“把觀點(diǎn)設(shè)想出來(lái)并加以處理以及將關(guān)系抽象化的精神能力”。5西方管

6、理理論出現(xiàn)哪些分支？每個(gè)理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀(jì)末和20世紀(jì)初的美歐，它可分為科學(xué)管理理論和組織管理理論。(1)科學(xué)管理理論著重研究如何提高單個(gè)工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學(xué)管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標(biāo)準(zhǔn)化、能力與工作相適應(yīng)、差別計(jì)件工資制、計(jì)

7、劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動(dòng)作研究和工作簡(jiǎn)化方面做出了突出貢獻(xiàn)。甘特最重要的貢獻(xiàn)是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻(xiàn)是提出了“計(jì)件獎(jiǎng)勵(lì)工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個(gè)組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對(duì)管理理論的主要貢獻(xiàn)是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對(duì)管理理論的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)在《經(jīng)理

8、人員的職能》一書(shū)中，他認(rèn)為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。個(gè)人經(jīng)濟(jì)的需要3影響管理者的倫理行為的因素其道德發(fā)展階段②個(gè)人特征③倫理問(wèn)題的強(qiáng)度④組織結(jié)構(gòu)⑤組織文化4企業(yè)的社會(huì)責(zé)任企業(yè)社會(huì)責(zé)任就是指在既定的環(huán)境下，從社會(huì)整體的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展來(lái)看，企業(yè)對(duì)社會(huì)及其利益相關(guān)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的義務(wù)和責(zé)任。這些義務(wù)和責(zé)任包括企業(yè)回應(yīng)社會(huì)要求而相應(yīng)做出的行動(dòng)，以及企業(yè)所有社會(huì)行為所產(chǎn)出的結(jié)果。5利益相關(guān)者。企業(yè)利益相關(guān)者就是任何能夠影響企業(yè)活動(dòng)，從而在不同程度

9、上影響企業(yè)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的所有個(gè)體和群體。利益相關(guān)者方法就是要尊重和保障企業(yè)利益相關(guān)者的權(quán)利；追求企業(yè)客戶、員工、供應(yīng)商、股東的利益最大化。企業(yè)利益相關(guān)者有：主要利益相關(guān)者包括股東和投資者、員工與管理者、顧客、當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)、供應(yīng)商和其他合作企業(yè)；次要利益相關(guān)者包括政府和監(jiān)管機(jī)構(gòu)、市政機(jī)構(gòu)、社會(huì)壓力群體、媒體與學(xué)術(shù)評(píng)論者、貿(mào)易團(tuán)體及競(jìng)爭(zhēng)者。6米切爾、阿格爾和伍德提出了基于利益相關(guān)者所擁有的合理性、影響力和緊急性三個(gè)特性的分類法合理性影響力緊急性合理

10、性可自由對(duì)待的利益相關(guān)者主要的利益相關(guān)者依靠的利益相關(guān)者影響力潛在的利益相關(guān)者引起危險(xiǎn)的利益相關(guān)者緊急性苛求的利益相關(guān)者合理性影響力決定性的利益相關(guān)者7企業(yè)對(duì)利益相關(guān)者的管理戰(zhàn)略。①參與戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于支持型的，他們的潛在威脅程度低，合作程度高，企業(yè)應(yīng)當(dāng)采用參與戰(zhàn)略。②監(jiān)控戰(zhàn)略。這些利益相關(guān)者屬于合作潛力小，威脅程度低，企業(yè)戰(zhàn)略就應(yīng)該是對(duì)他們進(jìn)行監(jiān)控，避免以后出現(xiàn)問(wèn)題。③防范戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者潛在威脅大，而合作潛力小，他們屬于

11、非支持型的利益相關(guān)者，企業(yè)要采用防范戰(zhàn)略，抵制其利益，瓦解其支持力量。④合作戰(zhàn)略。這類利益相關(guān)者威脅大，而合作潛力也大，他們屬于利弊兼有型。8組織社會(huì)資本組織社會(huì)資本，是指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實(shí)現(xiàn)其目標(biāo)活動(dòng)的、嵌入組織社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的所有資源集合。組織社會(huì)資本不僅指那些存在于外部的社會(huì)網(wǎng)絡(luò)資源，還指嵌入內(nèi)部社會(huì)網(wǎng)絡(luò)之中的資源。第三章第三章全球化管理全球化管理1.什么是國(guó)際化經(jīng)營(yíng)？如果一個(gè)企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動(dòng)超越了一國(guó)國(guó)界，即進(jìn)