管理學周三多第二版課后習題答案

1、周三多第二版課后習題答案：第一章管理活動與管理理論1什么是管理？如何理解管理的具體含義？管理是指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關資源的過程。對這一定義可作進一步解釋：(1)管琿的載體是組織。組織包括企事業(yè)單位、國家機關、政治黨派、社會團體以及宗教組織等。管理不能脫離組織而存在，同樣，組織中必定存在管理；(2)管理的本質(zhì)是合理分配和協(xié)調(diào)的過程，而不是其他；(3)管理的對象是相關資源，即包括人力資源在內(nèi)的

2、一切可以調(diào)用的資源。在這些資源中，人員是最重要的。任何資源的分配、協(xié)調(diào)實際上都是以人為中心的。所以管理要以人為中心；(4)管理的職能活動包括信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新；(5)管理的目的是為了實現(xiàn)既定的目標，而該目標僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的，這也是建立組織的原因。2管理包括哪些職能？它們各自的表現(xiàn)形式是什么？它們的相互關系是怎樣的？管理職能有信息、決策、計劃、組織、領導、控制和創(chuàng)新七種。七種管理職能各有自己獨特的表現(xiàn)形式

3、。信息職能通過信息的采集、加工、存儲、傳播、利用和反饋表現(xiàn)出來；決策職能通過方案的產(chǎn)生和選擇表現(xiàn)出來；計劃職能通過計劃的制定表現(xiàn)出來；組織職能通過組織結(jié)構(gòu)的設計和人員的配備表現(xiàn)出來；領導職能通過領導者和被領導者的關系表現(xiàn)出來；控制職能通過偏差的識別和糾正表現(xiàn)出來；創(chuàng)新職能是通過組織所提供的服務或產(chǎn)品的更新和完善以及其他管理職能的變革和改進來表現(xiàn)其存在的。相互關系：(1)信息職能是其他管理職能賴以有效發(fā)揮的基礎；(2)決策既與其他管理職能

4、有所交叉(管理者在行使其他管理職能的過程中總會面臨決策問題)，又是計劃、組織、領導和控制的依據(jù)；(3)計劃、組織、領導和控制旨在保證決策的順利實施；(4)創(chuàng)新貫穿于各種管理職能和各個組織層次之中。3根據(jù)明茨伯格的理論，管理者應扮演哪些角色？亨利明茨伯格研究發(fā)現(xiàn)管理者扮演著十種角色，這十種角色可被歸入三大類：人際角色、信息角色和決策角色。管理者所扮演的三種人際角色是代表人角色、領導者角色和聯(lián)絡者角色；管理者所扮演的三種信息角色是監(jiān)督者角色

5、、傳播者角色和發(fā)言人角色；管理者所扮演的四種信息角色是企業(yè)家角色、干擾對付者角色、資源分配者角色和談判者角色。4根據(jù)卡茨的研究，管理者應該具備哪些技能？根據(jù)卡茨的研究，管理者要具備三類技能：技術(shù)技能是指管理者“運用其所監(jiān)督的專業(yè)領域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力”；人際技能是指“成功地與別人打交道并與別人溝通的能力”，包括對下屬的領導能力和處理各種關系的能力；概念技能是指“把觀點設想出來并加以處理以及將關系抽象化的精神能力”。5西方管

6、理理論出現(xiàn)哪些分支？每個理論分支的內(nèi)容與特征各是什么？西方管理理論可被劃分為古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權(quán)變管理理論和質(zhì)量管理理論。古典管理理論：形成于19世紀末和20世紀初的美歐，它可分為科學管理理論和組織管理理論。(1)科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產(chǎn)率。其代表人物主要有：泰羅、吉爾布雷斯夫婦以及甘特等。泰羅的科學管理理論主要包括以下幾方面：工作定額、標準化、能力與工作相適應、差別計件工資制、計

7、劃職能與執(zhí)行職能相分離。吉爾布雷斯夫婦在動作研究和工作簡化方面做出了突出貢獻。甘特最重要的貢獻是創(chuàng)造了“甘特圖”，另一貢獻是提出了“計件獎勵工資制”。(2)組織管理理論著重研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。其代表人物主要有：亨利法約爾、馬克斯韋伯和切斯特Z巴納德等。法約爾把管理職能劃分為計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)和控制，并提出了一般管理的14條原則。韋伯對管理理論的主要貢獻是提出了“理想的行政組織體系”理論。巴納德對管理理論的貢獻主要體現(xiàn)在《經(jīng)理

8、人員的職能》一書中，他認為在組織中，經(jīng)理人員是最為重要的因素。個人經(jīng)濟的需要3影響管理者的倫理行為的因素其道德發(fā)展階段②個人特征③倫理問題的強度④組織結(jié)構(gòu)⑤組織文化4企業(yè)的社會責任企業(yè)社會責任就是指在既定的環(huán)境下，從社會整體的長遠發(fā)展來看，企業(yè)對社會及其利益相關者應當承擔的義務和責任。這些義務和責任包括企業(yè)回應社會要求而相應做出的行動，以及企業(yè)所有社會行為所產(chǎn)出的結(jié)果。5利益相關者。企業(yè)利益相關者就是任何能夠影響企業(yè)活動，從而在不同程度

9、上影響企業(yè)目標實現(xiàn)的所有個體和群體。利益相關者方法就是要尊重和保障企業(yè)利益相關者的權(quán)利；追求企業(yè)客戶、員工、供應商、股東的利益最大化。企業(yè)利益相關者有：主要利益相關者包括股東和投資者、員工與管理者、顧客、當?shù)厣鐓^(qū)、供應商和其他合作企業(yè)；次要利益相關者包括政府和監(jiān)管機構(gòu)、市政機構(gòu)、社會壓力群體、媒體與學術(shù)評論者、貿(mào)易團體及競爭者。6米切爾、阿格爾和伍德提出了基于利益相關者所擁有的合理性、影響力和緊急性三個特性的分類法合理性影響力緊急性合理

10、性可自由對待的利益相關者主要的利益相關者依靠的利益相關者影響力潛在的利益相關者引起危險的利益相關者緊急性苛求的利益相關者合理性影響力決定性的利益相關者7企業(yè)對利益相關者的管理戰(zhàn)略。①參與戰(zhàn)略。這些利益相關者屬于支持型的，他們的潛在威脅程度低，合作程度高，企業(yè)應當采用參與戰(zhàn)略。②監(jiān)控戰(zhàn)略。這些利益相關者屬于合作潛力小，威脅程度低，企業(yè)戰(zhàn)略就應該是對他們進行監(jiān)控，避免以后出現(xiàn)問題。③防范戰(zhàn)略。這類利益相關者潛在威脅大，而合作潛力小，他們屬于

11、非支持型的利益相關者，企業(yè)要采用防范戰(zhàn)略，抵制其利益，瓦解其支持力量。④合作戰(zhàn)略。這類利益相關者威脅大，而合作潛力也大，他們屬于利弊兼有型。8組織社會資本組織社會資本，是指那些能夠被組織所控制的、有利于組織實現(xiàn)其目標活動的、嵌入組織社會網(wǎng)絡之中的所有資源集合。組織社會資本不僅指那些存在于外部的社會網(wǎng)絡資源，還指嵌入內(nèi)部社會網(wǎng)絡之中的資源。第三章第三章全球化管理全球化管理1.什么是國際化經(jīng)營？如果一個企業(yè)的資源轉(zhuǎn)化活動超越了一國國界，即進