網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究(2)(1)

1、網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究Xx電大法學(xué)10春法學(xué)本科學(xué)號姓名內(nèi)容提要內(nèi)容提要隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的興起和快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費模式正不斷沖擊傳統(tǒng)消費模成為大多數(shù)人消費手段的新選擇。網(wǎng)絡(luò)購物，作為網(wǎng)絡(luò)消費時代的標(biāo)志，改變了消費者獲取信息的方式和支付方式，影響了商業(yè)經(jīng)營模式的轉(zhuǎn)變，但由于網(wǎng)絡(luò)消費剛剛起步，網(wǎng)絡(luò)消費市場機制并不完善，網(wǎng)絡(luò)消費在帶給人們便利的同時，隨之而來的網(wǎng)絡(luò)消費糾紛也不斷出現(xiàn)，增幅之快堪稱消費投訴之

2、首。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利受到侵害，而消費者權(quán)利被侵害后卻得不到及時有效救濟。顯然，在這種無序的沒有保障的消費環(huán)境中消費者對網(wǎng)絡(luò)消費缺乏熱情應(yīng)在情理之中，由于因此，如何盡快完善網(wǎng)絡(luò)消費市場機制，健全相應(yīng)法律制度，推動網(wǎng)絡(luò)消費市場的健康發(fā)展，已成為網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)的重要研究課題。本文重點從結(jié)合網(wǎng)絡(luò)消費的特點，增加消費者的隱私權(quán)、反悔權(quán)和經(jīng)營者信息披露義務(wù)等多方面進行論述。關(guān)鍵詞：網(wǎng)絡(luò)消費網(wǎng)絡(luò)購物消費維權(quán)支付方式1網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在

3、的問題及對策研究網(wǎng)絡(luò)消費維權(quán)存在的問題及對策研究Xx電大法學(xué)10春法學(xué)本科學(xué)號姓名近年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)消費成為了一種新興的消費方式，購買的商品，大到家電、汽車，小到食品、服裝、文具，種類繁多、應(yīng)有盡有。網(wǎng)絡(luò)購物這種消費模式方便快捷，一來網(wǎng)上可以提供圖文并茂的商品介紹，消費者只要輕點鼠標(biāo)，就可以足不出戶輕松瀏覽，貨比三家，二是網(wǎng)上購物省時省力，買賣交易可以瞬間完成，十分方便。網(wǎng)絡(luò)消費在發(fā)展的同時，也存在一些問題和弊端。一、問

4、題的提出近年來，網(wǎng)絡(luò)消費投訴案件數(shù)量與日俱增，在中國消費者協(xié)會處理的消費者投訴中，與歷年同期相比，增長最快的就是有關(guān)網(wǎng)絡(luò)消費的投訴。投訴的主要問題是網(wǎng)上購物質(zhì)量無保障虛假廣告和價格欺詐；經(jīng)營者自定違法三包條款等不平等格式合同；設(shè)置陷阱強制消費，如免費信箱暗藏陷阱誤導(dǎo)消費者接受有償服務(wù)、利用下載手機鈴聲強制消費等。這些經(jīng)營者利用網(wǎng)絡(luò)虛擬性和高科技性、經(jīng)營者的信息和經(jīng)濟優(yōu)勢地位以及法律漏洞或法律缺失，采取欺詐的伎倆肆意侵犯網(wǎng)絡(luò)消費者的合法權(quán)

5、利，往往造成網(wǎng)絡(luò)消費者投訴無門，救濟無方。網(wǎng)絡(luò)消費糾紛不斷增加，網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利受到侵害，而消費者權(quán)利被侵害后卻得不到及時有效救濟。顯然，在這種無序的沒有保障的消費環(huán)境中消費者對網(wǎng)絡(luò)消費缺乏熱情應(yīng)在情理之中。因此，研究制定與保護網(wǎng)絡(luò)消費者權(quán)利相適應(yīng)的法律規(guī)范體系、采取有效行政措施和司法救濟手段，規(guī)范網(wǎng)絡(luò)交易行為，是有效保障消費者合法權(quán)益的迫切需求。二、網(wǎng)絡(luò)消費存在的問題（一）經(jīng)營者追求最大利潤的本性經(jīng)營者追逐最大利潤的本性最終引起了網(wǎng)上購

6、物消費者權(quán)益被侵害的事實。信息不對稱1本身并不會直接導(dǎo)致產(chǎn)生侵害消費者的問題，只有在經(jīng)營者追逐財富貪夢的本性驅(qū)使下，他們才會利用信息掌握的不平衡侵害消費者權(quán)益，謀取不正當(dāng)利益，才會制造消費者權(quán)益保護問題。一些網(wǎng)上經(jīng)營者為謀求金錢利益，無恥的采用各種欺騙、引誘手段對付消費者，造成各種假冒偽劣產(chǎn)品充斥網(wǎng)絡(luò)空間，欺詐事件頻繁發(fā)生，網(wǎng)上交易的信用極低，嚴(yán)重影響了網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟的發(fā)展。（二）部分網(wǎng)絡(luò)提供的商品或服務(wù)信息失真《消法》第8條規(guī)定：“消費者享

7、有知悉其購買、使用的商品或者接受服務(wù)的真實情況的權(quán)利。消費者有權(quán)根據(jù)商品或者服務(wù)的不同情況，要求經(jīng)營者提供商品的價格、產(chǎn)地、生產(chǎn)者、用途、性能、規(guī)格、等級、主要成分、生產(chǎn)日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明書、售后服務(wù)，或者服務(wù)的內(nèi)容、規(guī)格、費用等有關(guān)情況。”在網(wǎng)絡(luò)消費中，消費者只能通1信息不對稱是指在社會政治、經(jīng)濟等活動中，一些成員擁有其他成員無法擁有的信息，由此造成信息的不對稱。能產(chǎn)生交易關(guān)系和契約安排的不公平或者市場效率降低