12315消費維權工作情況及存在問題分析

1、中中中中中中1390.13%中中中中中12315中中中3386931.97%中中中中中22972.17%中中12315中中中中25822.44%中中中中中中12315中中中6704363.29%中中12315中中中中1360.46%中中中中中中12315中中中20857.11%中中中中中12315中中中2540686.59%中中中中中中17125.84%12315消費者咨詢申訴舉報數(shù)據分析報告第17期（總第（總第4343期）期）福建省工

2、商局福建省工商局1231512315數(shù)據分析中心數(shù)據分析中心20082008年1010月3131日1231512315消費維權工作情況及存在問題分析消費維權工作情況及存在問題分析近年來，全省工商系統(tǒng)積極創(chuàng)新消費維權工作機制，健全完善12315消費維權網絡，加強12315行政執(zhí)法體系建設，推進消費維權的信息化、制度化、規(guī)范化、程序化，12315消費維權工作進一步提升，處理申（投）訴、舉報工作做到了合法、規(guī)范、準確、完整。2007年至今全省

3、12315機構共處理消費者申訴舉報件。其中：申訴件，調解成功94580件，舉報29339件，辦結27779件，為消費者挽回經濟損失7957.96萬元。全省全省12315機構機構調處調處申訴情況情況圖全省全省12315機構機構處理舉報舉報情況情況圖單位：件3的重要窗口、重要載體，市局領導高度重視，堅持“一切為了消費者而工作，一切有利工作就大膽嘗試”的原則；（2）突出簡報重點，及時宣傳12315工作成效。通過《簡報》讓12315工作更具體、

4、更透明、更深入，工作目標更明確，讓群眾更明白工商部門的職責，社會的責任，真正實現(xiàn)政府職能的轉變，達到“情為民所系，權為民所用，利為民所謀”；（3）緊跟工作動態(tài)，提高簡報時效。簡報內容緊密結合12315工作，達到簡報宣傳目的；（4）提高簡報質量，唱響12315品牌?！逗唸蟆返臋谀亢w了12315動態(tài)、站點建設、法律園地、典型案例、數(shù)據分析、消費警示、問題研究等各項內容，通過多方面的報道，可以讓人們更直接了解到12315的最新動態(tài)，站點建設

5、的最新成效，共同探討監(jiān)管、維權、執(zhí)法的有關問題，共同把12315的工作提升到一個新的境界，共同營造和諧的消費氛圍，形成“人人是品牌，個個是形象”，切實唱響12315品牌。各地12315指揮中心定期對申訴舉報數(shù)據信息進行綜合比較、對消費維權新情況、新問題按月進行分析，形成分析報告，為領導決策和工商監(jiān)管提供信息，引導消費者科學、合理、文明消費。（二）縣（市）區(qū)（市）區(qū)12315服務臺——強化“四個四個”措施，措施，提高維權維權工作效率。一是