置業(yè)顧問的服務(wù)禮儀

1、職業(yè)顧問服務(wù)禮儀職業(yè)顧問服務(wù)禮儀1、職業(yè)顧問的儀表.具體要求是：?頭發(fā)：職員頭發(fā)要經(jīng)常清洗，保持清潔，男性頭發(fā)不宜太長。?指甲：指甲不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。?胡子：胡子不能太長，應(yīng)經(jīng)常修剪。?口腔：保持清潔，上班前不能喝酒或吃有異味的食品。?女性職員化妝應(yīng)給人清潔健康的印象，不能濃妝艷抹，不宜用香味濃烈的香水。?工作場(chǎng)所的服裝應(yīng)清潔、方便，不要過分追求修飾。具體要求是：?襯衫：顏色應(yīng)以素色為好，應(yīng)有時(shí)代感，襯衫的領(lǐng)子與袖口不得污穢。?領(lǐng)帶

2、：男職員應(yīng)配帶領(lǐng)帶，并注意與西裝、襯衫顏色相襯。領(lǐng)帶不得骯臟、破損和歪斜松弛。?鞋子：應(yīng)保持清潔光亮，如有破損應(yīng)及時(shí)修補(bǔ)，不得穿帶釘子的鞋?職員工作時(shí)不得穿大衣或過于雍腫的服裝。?在售樓處內(nèi)職員應(yīng)保持優(yōu)雅得體的姿勢(shì)和動(dòng)作具體要求是：?站姿：兩腳腳跟著地，腳尖離開45度，腰背挺直，胸膛自然，頸背伸直，頭微向下，使人看清你的面孔。兩臂自然，不聳肩，身體重心在兩腳中間。會(huì)見客戶或出席儀式站立場(chǎng)合，或在長輩上級(jí)面前，不得把手交叉放在胸前。?坐姿

3、：坐下后，應(yīng)盡量坐端正，把雙腿平行放好，不得傲慢地把腿向前伸或向后伸，或俯視前方。要移動(dòng)椅子的位置時(shí)，應(yīng)先把椅子放好，然后在座。?公司內(nèi)與同事相遇應(yīng)點(diǎn)頭行禮表示致意。?握手時(shí)用普通站姿，并注視對(duì)方眼睛，握手時(shí)脊背要挺直，不彎腰低頭，要大方熱情，不卑不亢。伸手時(shí)，同性間應(yīng)先向地位低或年紀(jì)輕的，異性間應(yīng)先向男方伸手。?出入房間的禮貌：進(jìn)入房間，要先輕輕敲門，聽到應(yīng)答后再進(jìn)。進(jìn)入后回手輕輕關(guān)好房門。進(jìn)入房間后，如果對(duì)方正在講話，要稍等靜候，不

4、要中途插話，如有急事要打斷對(duì)話，也要注意把握時(shí)機(jī)，請(qǐng)用：“很抱歉，能打斷您一下嗎？”開始說話。?遞交物件時(shí)，如遞文件等，要把正面、文字對(duì)著對(duì)方的方向遞過去，如果是鋼筆，要把尖向著自己，使對(duì)方容易接著；至于刀子、剪刀等利器，應(yīng)把刀尖向著自己。?走通道、走廊時(shí)要放輕腳步。無論自己的公司，還是去訪問別人的公司，在通道和走廊時(shí)不能一邊走一邊大聲說話，更不能唱歌或吹口哨等。在通道、走廊遇到上司或客戶要禮讓，不能搶行。?2、日常業(yè)務(wù)中的禮儀?正確使

5、用公司的物品和設(shè)備，提高工作效率?公司的物品不能野蠻對(duì)待或挪為私用。?及時(shí)清理、整理賬簿和文件，對(duì)墨水瓶、印盒等使用后應(yīng)及時(shí)合上蓋子。?借用他人或公司的東西，使用后應(yīng)及時(shí)送還或歸放原處。?工作臺(tái)上不能擺放與工作無關(guān)的物品。?未經(jīng)同意不得隨意翻看同事的文件、資料等。?正確、迅速、謹(jǐn)慎地接打電話?電話來時(shí)，最好在聽到第三聲鈴響以前取下話筒。通話時(shí)先問好，并清晰報(bào)出公司、部門。對(duì)方講述時(shí)要用心聽，并記下要點(diǎn)。未聽清時(shí)，及時(shí)告訴對(duì)方，結(jié)束時(shí)，應(yīng)

6、禮貌道別，待對(duì)方切斷電話，自己再放話筒。?通話應(yīng)簡(jiǎn)明扼要，不得在電話中聊天。?若是超出自己處理權(quán)限的電話，請(qǐng)馬上將電話交給能夠處理的人。轉(zhuǎn)交前，請(qǐng)先扼要匯報(bào)對(duì)方談話內(nèi)容。3、客戶服務(wù)禮儀?接待工作極其要求?在規(guī)定的接待時(shí)間內(nèi)，不缺席。?有客戶來訪，馬上起來接待，并讓座。?來客多時(shí)按次序進(jìn)行，不能先接待熟悉客戶。?對(duì)事前通知的客戶，可先打聲招呼。?應(yīng)記住常來的客戶。?接待客戶時(shí)應(yīng)主動(dòng)、熱情、大方、微笑服務(wù)。?介紹和被介紹的方式和方法?無論

7、是何種形式、關(guān)系、目的和方法的介紹，應(yīng)該對(duì)介紹負(fù)責(zé)。?直接見面介紹的場(chǎng)合下，應(yīng)先把地位低的介紹給地位高者。若難以判斷，可先把年輕的介紹給年長的。在自己公司和其他公司的關(guān)系上，可先把本公司的人介紹給別公司的人。?把一個(gè)人介紹給很多人時(shí)，應(yīng)先介紹給地位最高的或酌情而定。?男女間的介紹，應(yīng)先把把男性介紹給女性。男女地位、年齡有很大差別時(shí)，若女性年輕，可先把女性介紹給男性。?名片的接受和保管?名片應(yīng)先遞給長輩或上級(jí)。?把自己的名片遞出時(shí)，應(yīng)把文