解決問(wèn)題的思維模式學(xué)習(xí)導(dǎo)航及測(cè)試答案

1、學(xué)習(xí)導(dǎo)航學(xué)習(xí)導(dǎo)航通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：通過(guò)學(xué)習(xí)本課程，你將能夠：●學(xué)會(huì)認(rèn)清問(wèn)題；●懂得運(yùn)用4W2H方法思考問(wèn)題；●知道有效進(jìn)行決策；●掌握對(duì)正確思維模式的運(yùn)用。解決問(wèn)題的思維模式解決問(wèn)題的思維模式人們?cè)谒伎?、學(xué)習(xí)問(wèn)題分析與解決時(shí)，有一個(gè)思維技術(shù)模型（如圖1所示），包括四個(gè)步驟：第一步，狀況分析；第二步，問(wèn)題分析；第三步，方案決策；第四步，應(yīng)變措施。這四個(gè)環(huán)節(jié)的核心和關(guān)鍵環(huán)節(jié)是思維的高度以及是否有創(chuàng)新思維，因此解決問(wèn)題思維的模式非常重

2、要。圖1思維技術(shù)全圖思維技術(shù)全圖一、認(rèn)清問(wèn)題一、認(rèn)清問(wèn)題1.1.職業(yè)經(jīng)理人提出的問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人提出的問(wèn)題職業(yè)經(jīng)理人經(jīng)常提出的問(wèn)題主要有十八個(gè)：第一，產(chǎn)能分析如何準(zhǔn)確；第二，流程標(biāo)準(zhǔn)是否合理；第三，產(chǎn)品質(zhì)量不穩(wěn)定；第四，管理制度不健全；第五，執(zhí)行力問(wèn)題；第六，員工不服從安排；第七，生產(chǎn)交期延遲；第八，員工素質(zhì)如何提升；第九，客戶如何不流失；第十，生產(chǎn)中人員流失；第十一，執(zhí)行力差；第十二，工藝問(wèn)題；顧客（人）因?yàn)榇螂娫拋?lái)詢問(wèn)，卻未能得到立即

3、回復(fù)，或是一再轉(zhuǎn)接，或是中途斷線，導(dǎo)致抱怨連連（可觀察到的事），結(jié)果上個(gè)月（時(shí)）總共接到十封顧客的抱怨信（數(shù)據(jù)佐證）。正確的問(wèn)題陳述（二）正確的問(wèn)題陳述（二）這個(gè)月（時(shí)）顧客（人）對(duì)客服部售后服務(wù)的抱怨次數(shù)（事），比上個(gè)月多出50％（數(shù)據(jù)佐證）。當(dāng)聽(tīng)到以上案例中的問(wèn)題陳述后，要針對(duì)問(wèn)題，馬上提出相應(yīng)的臨時(shí)性對(duì)策或永久對(duì)策。如果員工能通過(guò)這樣的陳述問(wèn)題的方式，展現(xiàn)良好的精神面貌，并提出解決問(wèn)題的答案，那么其將是領(lǐng)導(dǎo)非常得力的助手。不正確的

4、問(wèn)題陳述不正確的問(wèn)題陳述不正確的問(wèn)題陳述有：第一，用疑問(wèn)句方式；第二，隱含解決方案；第三，主觀性陳述；第四，抽象模糊；第五，否定的敘述。【案例案例】不正確的問(wèn)題陳述不正確的問(wèn)題陳述某小學(xué)教師組成的劃龍舟隊(duì)伍，參加比賽獲得最后一名，不曉得是不是賽前的練習(xí)不夠（疑問(wèn)句）、缺乏默契、隊(duì)員不聽(tīng)隊(duì)長(zhǎng)的口令（主觀性陳述）、彼此有心結(jié)（抽象無(wú)法觀察），還是他們根本就不想?yún)⒓舆@項(xiàng)活動(dòng)（否定句），表現(xiàn)得很失常，他們應(yīng)該好好挑選參加的隊(duì)員才是（隱含解決方案