解決問題” 與 “創(chuàng)造性思維”(ppt 102)

1、“解決問題” 與 “創(chuàng)造性思維”,課 程 目 的,打破 原有的思維方式整理 各自的經(jīng)驗和體會學(xué)習(xí)和運用 系統(tǒng)化的操作步驟解決問題了解與把握 解決問題和做決定的工具為在實際工作中的運用 打下基礎(chǔ),課 程 要 求,積極思考 積極參與 開放交流 主動練習(xí),準備好了嗎？,讓我們帶著輕松的心情開始學(xué)習(xí)吧！,概論：概念與步驟,什么叫“問題”？問題的種類如何劃分？我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？解決問題時的常見障礙是什么？解決問題

2、需要的心態(tài)和技能如何？解決問題的步驟,請思考：,什么叫“ 問題”？問題的種類如何劃分？,問題的定義：,不符合理想狀態(tài)的事件、 情況都叫做“ 問題”。,問題的種類,缺陷型問題未能達到本該達到的標準和狀態(tài)的問題叫做缺陷型問題,,？,問題的種類,障礙型問題阻礙我們達到更高目標或更好狀態(tài)的障礙叫做障礙型問題,,,,,,,,,問題的內(nèi)涵：,現(xiàn)狀結(jié)果差距,練習(xí)：我們工作中的問題,請思考你的親身工作經(jīng)歷

3、，想一想我們工作中都會遇到哪些問題呢？請與你的小組成員一起，列出我們工作中會遇到的問題,請回答：,我們?yōu)槭裁匆鉀Q問題？1。2。3。4。5。6。,請討論：,我們解決問題時常見的障礙和誤區(qū)是什么？,解決問題的常見障礙和誤區(qū)：,倉促應(yīng)戰(zhàn)畏縮和怕事主觀臆斷唯一出路式思考假設(shè)替代事實單一式思考（不總結(jié)經(jīng)驗）,面對問題時的心態(tài)：,積極的面對現(xiàn)實：總會有出路主人翁的感覺：這是“我”面對的挑戰(zhàn)承擔(dān)責(zé)任的勇氣和魄力：

4、我對我的行為負責(zé)坦然地面對失?。何易隽藨?yīng)該做的，并自問：“ 我真的做了應(yīng)該做的一切嗎？,解決問題需要的技能,描述事物的能力分析能力（邏輯思維）橫向思維的能力目標為導(dǎo)向的決策力有效的溝通能力,解決問題的思考角度：,做得出嗎：,,,,,,,,,,做得出嗎：,思考的角度：,,,,,,,,,,思考的角度：,做得出嗎：,,,,,,,,,,解決問題的內(nèi)涵：,To know “ WHAT”To under

5、stand “ WHY”To develop “ HOW”AndTo make it “ HAPPEN”,,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計劃與實施檢查結(jié)果,請做小練習(xí),黑色和白色的前額有A、B、C、D、E五個人。每個人都把一塊白色或黑色的圓牌系在各自的前額上。每個人都能看到系在其他四個人前額上的牌，但又都看不到他自已的。如果一個人系的圓牌是白色的，他所講的話是真實的，如果系的圓牌是黑色

6、的，他所說的話就是假的。他們說的話如下：A說：我看見三塊白牌和一塊黑牌，B說；我看見四塊黑牌。C說：我看見一塊白牌和三塊黑牌。 E說：我看見四塊白牌。問：他們每個人系的圓牌都是什么顏色的 答案：A、B、C是白牌，e、D是黑牌,學(xué)習(xí)方法，解決問題,在討論了解決問題的一些一般概念之后，我們將進入解決問題的方法的學(xué)習(xí)和討論首先，請每組從列出的問題當(dāng)中選出一個作為練習(xí)題,第一單元：確定問題

7、,描述形勢或情形（收集信息）5W ＋ 1HCAF列出主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)魚刺圖（魚骨圖）與樹形圖畫出量化標示圖列表分類與條形圖,5W ＋ 1H方法：,What：發(fā)生了什么When： 什么時間發(fā)生的Where： 在哪里發(fā)生的Who：都有誰介入了Why：為什么會發(fā)生How：發(fā)生的過程如何,CAF：consider all facts,,,,,,魚刺圖,魚刺圖是一個古老的方法，它顯示事

8、物內(nèi)在各種因素主次關(guān)聯(lián)結(jié)構(gòu)的方法它用形象、有主次的圖形幫助我們考察事物的結(jié)構(gòu)和性質(zhì)通過對圖形的審視，我們很容易的便會發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有的信息是否充分,魚刺圖,,,,,,主題,次主題,使用魚刺圖的注意事項,主題選定清晰次主題必須平行且足夠每個次主題之內(nèi)的小題目必須平行每次畫魚刺圖必須畫到至少三層,練習(xí)：,請選定一個主題并畫出它的魚刺圖,,,,,,,,,與魚刺圖相關(guān)的圖形,樹形圖項目網(wǎng)絡(luò)圖組織結(jié)構(gòu)圖腦圖,樹形圖,,,,,,,,,,,,

9、,,,,,,,組織結(jié)構(gòu)圖,項目網(wǎng)絡(luò)圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,腦圖,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計劃與實施檢查結(jié)果,第二單元：分析原因,當(dāng)我們對所發(fā)生的事件做了清楚的描述并鎖定了需要解決的關(guān)鍵問題之后，準確地運用掌握的信息分析、判斷產(chǎn)生問題的關(guān)鍵原因便成為當(dāng)務(wù)之急分析問題產(chǎn)生的原因有許多方法，但是萬變不離

10、其宗－定性與定量量與質(zhì)的關(guān)系是考慮問題產(chǎn)生原因時的基本要點,分析原因的工具：,量化的分析ABC分析法定性式的分析80/20思考法垂直式分析5個“ WHY”方法橫向分析“ WHAT ELSE POSSIBLE”方法,ABC分析法,,,,,,,,總數(shù),百分比,量化的統(tǒng)計資料,80/20思考法,當(dāng)我們不能用量化的方法分析原因時，主觀的判斷就成為必須主要矛盾與矛盾的主要方面主導(dǎo)事項發(fā)展的關(guān)鍵因素事物的輕重等級確定大頭

11、,,,,80/20思考法：,提出有效的問題：我對這個情況有沒有充分的了解？這個事件有何重要性？影響事件進程或?qū)е滤l(fā)生的因素有哪幾個？與我們的基本原則相比，哪些因素最關(guān)鍵？如果不觸動這個因素，會產(chǎn)生何種后果？,垂直分析法：,5個“ WHY”式追問：為什么會出現(xiàn)這個問題？為什么會出現(xiàn)原因A？為什么會出現(xiàn)原因A－A？為什么會出現(xiàn)原因A－A－A？為什么會出現(xiàn)原因A－A－A－A？,橫向分析法：,這口井里沒有多少水，再打一口

12、吧？！自我提問：還有可能是什么原因造成？真的是這樣的原因嗎？是不是沒有其它的原因了？如果真是這樣的話，為什么沒有發(fā)生另一個現(xiàn)象呢？,橫向分析法,1985年1月，世界著名的《時代周刊》評選出了一年一度的"世界名人"，1984年度的當(dāng)選者是皮特·尤伯羅斯，他成功地組織了當(dāng)年的洛杉磯奧運會。在尤伯羅斯之前的奧運會對于舉辦者幾乎是一場經(jīng)濟災(zāi)難，比如，1976年的蒙特利爾奧運會虧損了10億美無，1980年

13、的莫斯科奧運會，耗資90億美元，而尤伯羅斯組織的第23界奧運會，在洛杉磯市政府不提供任何的資金情況下，竟獲得純利潤1.5億美元，令世界為之驚嘆。,尤伯羅斯采取了什么辦法?,尤伯羅斯采取了什么辦法呢？在接受《華盛頓郵報》記者采訪的時候，尤伯羅斯透露，在組織這次奧運會的過程中，他用了許多行之有效的新觀念和創(chuàng)造性思維；這些新觀念的獲得，很大程度上要歸功于"橫向思維法"。這種思維方法是國際訓(xùn)練大師德波諾創(chuàng)立的。在數(shù)年前德波諾

14、所開設(shè)的"年輕總裁訓(xùn)練班"中，尤伯羅斯是其中的學(xué)員之一。,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計劃與實施檢查結(jié)果,第三單元：尋找出路,當(dāng)我們鎖定了問題的關(guān)鍵原因之后，尋找有效的解決方法就是緊接的一步許多人容易產(chǎn)生的誤區(qū)：輕易決定一個方法認準就一個方法有幾個選擇已經(jīng)夠了急于進入行動狀態(tài),尋找出路的工具：,頭腦風(fēng)暴法 (brain-storming)“ HOW & H

15、OW”方法不相關(guān)聯(lián)想法（1）（2）直覺創(chuàng)意法 (intuitive idea generating),頭腦風(fēng)暴法,頭腦風(fēng)暴法又叫“ 腦力激蕩”，是一個被普遍采用的方法頭腦風(fēng)暴法的關(guān)鍵點是在特定的時間限定內(nèi)圍繞特定的主題產(chǎn)生盡量多的對策,頭腦風(fēng)暴法,主題時間數(shù)量不許評判 (允許荒唐)主持人持續(xù)推動標準篩選,HOW & HOW方法,這個方法是一個簡單易行的辦法當(dāng)我們面對一個情況需要尋找對策時，我們會問：從哪

16、些方面入手，我們怎樣才能。。。呢？那么，我們怎樣才能做到上述呢？,HOW & HOW方法,圖示：,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,不相關(guān)聯(lián)想法,不相關(guān)聯(lián)想法是最容易產(chǎn)生創(chuàng)意的方法它其實是頭腦風(fēng)暴法的變種它的基本原理是借用與主題不關(guān)聯(lián)的一個或若干個事物作為參照而產(chǎn)生創(chuàng)意,不相關(guān)聯(lián)想法,確定一個有針對性的主題隨機的選定一個與主題完全不相干的事物列出該事物的特性和特點結(jié)合主題的要求，考察這些特點，找出引發(fā)聯(lián)想的閃光

17、點根據(jù)閃光點引申出有新意的結(jié)論,直覺創(chuàng)意法,這個方法在特定的情況下很有效它利用我們沉淀在頭腦中的知識、經(jīng)驗和聯(lián)想力產(chǎn)生創(chuàng)意每個人都可以使用這個方法，前提要求是當(dāng)我們使用的時候必須具備積極進取的心理狀態(tài),直覺創(chuàng)意法的操作要點,明確將要解決問題的關(guān)鍵原因?qū)㈥P(guān)鍵原因以及相關(guān)信息反復(fù)記憶自我暗示地給自己施加壓力然后將主題放置一旁，處理其他事項或隔一些時間當(dāng)你再回到壓力狀態(tài)下并再次集中注意力時，便會產(chǎn)生“ 靈機一動”狀況,比槍法,

18、在一個小酒店,有三個獵人在喝酒. 把四個酒杯排成一個正方形在桌子上 甲說:我可以只用三槍就把這四個杯子打碎 乙說:我可以只用兩槍就把這四個杯子打碎 丙也毫不示弱地說:我可以只用一槍就把這四個杯子全打碎. 請問:他們分別用的什么方法?,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)ふ页雎泛Y選方案計劃與實施檢查結(jié)果,第四單元：篩選方案,解決方案開發(fā)之后，便進入篩選

19、的步驟，也就是我們常說的做決定。做決定是一個高度主觀的思考過程，因為我們只能選擇和預(yù)見，不能預(yù)知未來發(fā)生事件的細節(jié)我們可以借助一些程序性的工具來確定哪些方法可能會更好,篩選方案的工具,q       R&Rq       C&Sq     

20、60; PMI,列表評估法（R&R）,,,,,,,,,,C&S方法(Consequence &Sequel),,,,,,,,,,,即時,短期,中期,遠期,1,2,3,4,風(fēng)吹蠟燭,房間里有10支點燃的蠟燭，一陣風(fēng)吹來，吹滅了2支；一會兒，又一陣風(fēng)，又吹滅了1支。于是為了擋風(fēng)，就關(guān)上了窗戶。此后一支蠟燭也沒被風(fēng)吹滅。問：最后會剩下幾支蠟燭？,PMI（Plus,Minus,Interesting）,方案一

21、方案二,,,,,,,,,最終決策,選定一項方案結(jié)合我們的價值觀、原則和目標做好最好和最壞的心理準備了解其中的承諾和責(zé)任對后果的承擔(dān)做心理預(yù)估,溝通你的決策,判斷是否需要其他人的合作如何溝通力量對比分析:支持力量反對力量強化支持力量的力度消彌反對力量的力度,第五單元：計劃與實施,行動計劃與時間表備用方案建立信息報告制階段性評估：反饋對新情況迅速反應(yīng)評估結(jié)果,解決問題的步驟和順序,確定問題分析原因?qū)?/p>

22、找出路篩選方案計劃與實施檢查結(jié)果,,,,,,,,,,,,,,,,,,,,第六單元：六頂思考帽M.D., Ph.D., ( philosophy, medicine, & psychology ), Rhodes scholar,Dr Edward de Bono,什么是六頂思考帽?,管理思維的工具，溝通的操作框架，提高團隊IQ 的有效方法。 六頂思考帽是一個操作極其簡單經(jīng)過反復(fù)驗證的思維工具，它給人

23、以熱情，勇氣和創(chuàng)造力，讓你的每一次會議，每一次討論，每一個決策都充滿新意和生命力。這個工具能幫助我們：增加建設(shè)性產(chǎn)出充分研究每一種情況和問題，創(chuàng)造超常規(guī)的解決方案。使用“平行”思考技能，取代對抗型和垂直型思考方法。讓團隊的潛能發(fā)揮到極限。,六頂帽子,六種顏色,六種思維功能,不是把人分類,每個人、團隊都具有 六種 思維能力,Black,Blue,Green,Red,White,Yellow,SiX HA

24、TS,白帽子-信息帽,我們有了什么信息? 我們還缺什么信息? 如何獲得所需要的信息?,此時此刻的感覺? 我的直覺? 我的第六感覺?,紅帽子- 情感帽,Black Hat –謹慎帽,可能的問題是什么? 存在的困難是什么? 我們應(yīng)該注意的是什么? 風(fēng)險是什么?,好處是什么? 積極因素有什么? 價值是什么? 有吸引力的概念是什么? 可以用于我們的工作嗎?,Yellow Hat – 樂觀帽,Green Hat – 創(chuàng)意

25、帽,我們的創(chuàng)意是什么? 我們的選擇有哪些? “黑帽子”提出的困難怎么克服?,要 點,需求新想法 消除絆腳石 為創(chuàng)造性獲得時間與空間 抵消黑帽子的統(tǒng)治性思維,我們從那里開始思考問題? 討論議題是什么? 要取得什么結(jié)果? 需要代哪頂帽子? 如何歸納總結(jié)? 下一步做什么?,Blue Hat – 指揮帽,要 點,組織帽 任何成員都可以使用 保持討論中心 啟發(fā)思維 指出不適合的評論 組織總結(jié) 制定決策或組織

26、大家決策,不同的順序組合起來,六頂思考帽為何有效?,任何人都有能力進行以下六種基本思維功能，這六種功能可用六頂顏色的帽子來做比喻：白帽子 中性的事實與數(shù)據(jù)帽, 處理信息的功能；黃帽子 樂觀帽, 識別事物的積極因素的功能；黑帽子 謹慎帽, 發(fā)現(xiàn)事物的消極因素的功能；紅帽子 情感帽, 形成觀點和感覺的功能；綠帽子 創(chuàng)造力之帽, 創(chuàng)造解決問題的方法和思路的 功能；藍

27、帽子 指揮帽, 指揮其它帽子，管理整個思維進程。 但我們往往不知道什么時候該戴哪頂帽子。一個團隊的成員常常在同一時刻戴著不同顏色的帽子，因此導(dǎo)致我們的大量思想混亂，相互爭吵和錯誤的決策。,橫向思維方法介紹,,概念三角形,3,1,2,,,出發(fā)點/一種想法,,,,更多想法,固定點/概念,巧分正方形,,,,,巧分正方形,,,,,概念三角形的四步,1。確定目標2。想出一些解決方案，選擇其中一個3。從該方案中提取概念4。

28、從提取的概念中尋找新的替換方案,尋找替換方案的完整順序,舉例,,尋找替換方案的完整順序,舉例（續(xù)前）,尋找替換方案的完整順序,舉例（續(xù)前）,質(zhì)疑,“為什么/C”我們能否祛除該觀點？,祛除,不，我們不能祛除，轉(zhuǎn)到“為什么/B”,我們這樣做的原因是什么？這些原因仍然有效嗎？,是的，這些原因仍然有效。,不是，這些原因不再有效。,于是，我們改變做事方式。轉(zhuǎn)到“為什么/A”,我們能用其他方式來解釋原因嗎？,“ 為什么/A”其他的替

29、換方案是什么,,能夠，轉(zhuǎn)到“為什么/A”,結(jié)果創(chuàng)造性思維和新的想法,獲取并產(chǎn)生成果* 收獲* 處理* 評估,產(chǎn)生想法替換方案/概念三角形* 質(zhì)疑* 隨機條目* 激勵和運動,選擇和定義* 范圍關(guān)注點* 目標關(guān)注點* 列出幾個定義* 展示關(guān)注點,,,,,,3,2,1,4,開始,常規(guī)思維 . 踏腳石,常規(guī)思維 . 踏腳石,,,,,,,A,B,C,,,,,,A,B,C,,,,po,Stepping Stone,,,

30、,,收獲,捕捉或者收獲你創(chuàng)造性努力的成果,特定想法 “實用的、有用的想法是什么？”,方法 “我們正在朝著哪個大方向前進？”,概念 “這是做什么事情的途徑？”,想法的開端 “哪些想法是一些有趣的啟發(fā)性想 法，但現(xiàn)在還沒有用？”,風(fēng)味 “產(chǎn)生的新想法的總體性質(zhì)是什么？”,變化 “對立面在哪里？”“我