資源與運(yùn)營(yíng)管理選擇題6

1、資源與運(yùn)營(yíng)管理資源與運(yùn)營(yíng)管理參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第9頁(yè)1.反對(duì)全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（B）。A、層層質(zhì)量把關(guān)遍及整個(gè)組織B、如果實(shí)施，花費(fèi)時(shí)間過(guò)長(zhǎng)C、質(zhì)量意識(shí)貫穿供銷(xiāo)渠道，能改善供銷(xiāo)狀況D、持續(xù)改進(jìn)使員工保持高漲的情緒2.不是所有人都認(rèn)為全面質(zhì)量管理（TQM）是有效的。反對(duì)TQM的原因不包括（A）。A、使員工保持高漲的情緒B、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)過(guò)于復(fù)雜C、管理層無(wú)法做出必要的安排D、并不適合所有的組織3.贊

2、成全面質(zhì)量管理（TQM）的說(shuō)法是（B）。A、管理層無(wú)法作出必要的安排B、每個(gè)人都具有為客戶(hù)服務(wù)的意識(shí)C、增加成本、損害財(cái)務(wù)狀況D、不可能持續(xù)改進(jìn)4.贊成全面質(zhì)量管理（TQM）的原因不包括（D）A、可以減少產(chǎn)品缺陷率和客戶(hù)投訴B、動(dòng)員員工改善生產(chǎn)狀況C、員工對(duì)產(chǎn)品有自豪感和責(zé)任感D、工具手段、系統(tǒng)和標(biāo)準(zhǔn)復(fù)雜5.針對(duì)反對(duì)者的意見(jiàn)，贊成者認(rèn)為，提出的這些弊端并不是不能改變的，有很多解決辦法。這些辦法包括（A）。①加強(qiáng)獎(jiǎng)勵(lì)制度②為管理者和員工留

3、出一定的培訓(xùn)時(shí)間③團(tuán)隊(duì)工作④對(duì)反對(duì)者采取強(qiáng)制態(tài)度A、①②③B、②③④C、①③④D、①②④參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第13頁(yè)1.組織的客戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，屬于組織的內(nèi)部客戶(hù)的是（C）。A、本地居民B、立法者C、上級(jí)主管D、供銷(xiāo)商2.確認(rèn)誰(shuí)是組織客戶(hù)的最好方法是（C）。A、誰(shuí)為企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值誰(shuí)就是客戶(hù)B、確認(rèn)組織內(nèi)都有什么人C、分析組織的業(yè)務(wù)范圍和員工所做的工作內(nèi)容D、確認(rèn)提供產(chǎn)品的對(duì)象是誰(shuí)3.組織的客戶(hù)分為內(nèi)部客戶(hù)和外

4、部客戶(hù)，屬于組織的外部客戶(hù)的是（A）。A、供銷(xiāo)商B、其他部門(mén)經(jīng)理C、上級(jí)主管D、同事4.柯明是一家公司的總經(jīng)理，他想確認(rèn)一下自己的內(nèi)部客戶(hù)和外部客戶(hù)，屬于他的外部客戶(hù)的是（D）。A、下屬B、其他部門(mén)經(jīng)理C、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)D、供銷(xiāo)商5.關(guān)于“誰(shuí)是組織客戶(hù)”這一問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，正確的是（B）A、組織的客戶(hù)就是組織提供最終產(chǎn)品的對(duì)象B、確認(rèn)好誰(shuí)是組織的客戶(hù)后，就需要對(duì)他們的需求進(jìn)行評(píng)估C、有的企業(yè)不存在內(nèi)部客戶(hù)D、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以歸類(lèi)為組織的外部客戶(hù)參見(jiàn)《

5、資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第15頁(yè)1.確認(rèn)客戶(hù)需求最好的方法是問(wèn)他們本人，通常不會(huì)采用的方式是（C）。A、問(wèn)卷B、當(dāng)面交談C、企業(yè)內(nèi)部討論D、普遍調(diào)查A、客戶(hù)關(guān)系管理的目的在于集成所有與客戶(hù)相關(guān)的信息，包括與客戶(hù)接觸的歷史資料、客戶(hù)選擇偏好等B、客戶(hù)關(guān)系管理有助于企業(yè)有效地確定商業(yè)戰(zhàn)略、市場(chǎng)運(yùn)作等決策C、客戶(hù)關(guān)系管理系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)在于成本低D、客戶(hù)關(guān)系管理主要依賴(lài)新技術(shù)，通過(guò)信息技術(shù)的應(yīng)用滿(mǎn)足客戶(hù)的需求4.客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）有很

6、多好處，但也有一些缺點(diǎn)，很多小企業(yè)不能使用它，主要原因不包括（D）。A、實(shí)施費(fèi)用太高B、成本太高C、所需軟件系統(tǒng)過(guò)于龐大D、對(duì)客戶(hù)響應(yīng)時(shí)間太快5.王經(jīng)理剛被任命為公司客戶(hù)服務(wù)部的經(jīng)理，他想通過(guò)客戶(hù)關(guān)系管理（CRM）來(lái)滿(mǎn)足客戶(hù)需求。不屬于CRM的優(yōu)點(diǎn)的是（C）。A、增加滿(mǎn)足特定客戶(hù)需求的能力B、更好地運(yùn)用組織所掌握的信息C、建立的CRM系統(tǒng)所需的軟件系統(tǒng)很龐大D、加快對(duì)客戶(hù)的響應(yīng)時(shí)間（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第

7、30頁(yè)。（二）練習(xí)題1.“選用合適的人員、原材料、信息、設(shè)施和基礎(chǔ)設(shè)備，使它們達(dá)到質(zhì)量要求”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、控制過(guò)程B、規(guī)劃和提供資源C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測(cè)2.“在一個(gè)組織中，誰(shuí)應(yīng)當(dāng)做什么主要的活動(dòng)、進(jìn)程和過(guò)程、工作目標(biāo)、業(yè)務(wù)描述、實(shí)施目標(biāo)等”這屬于系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（B）要素。A、控制過(guò)程B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測(cè)3.“檢查是否達(dá)到目標(biāo)，如果沒(méi)有達(dá)到，是否已經(jīng)采取了補(bǔ)救措施”這屬于

8、系統(tǒng)管理五個(gè)方面中的（D）要素。A、控制過(guò)程B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C、提高質(zhì)量D、監(jiān)督與檢測(cè)4.不屬于系統(tǒng)管理五要素的是（A）。A、以客戶(hù)為中心B、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行記錄C、監(jiān)督與檢測(cè)D、控制過(guò)程5.系統(tǒng)管理包含五個(gè)方面，在平時(shí)的工作中要注意對(duì)這些要素進(jìn)行改進(jìn)，如“完善質(zhì)量政策”是對(duì)（B）要素進(jìn)行的改進(jìn)。A、明確權(quán)責(zé)并進(jìn)行紀(jì)錄B、提高質(zhì)量C、規(guī)劃和提供資源D、控制過(guò)程（一）教材索引參見(jiàn)《資源與運(yùn)營(yíng)管理（下冊(cè)）》（第二版）第31頁(yè)。（二）練習(xí)