2023年全國碩士研究生考試考研英語一試題真題(含答案詳解+作文范文)_第1頁
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文檔簡介

1、1用心做事服務(wù)指南用心做事服務(wù)指南1、客人咳嗽,提供姜湯服務(wù)或感冒沖劑。2、客人牙疼,妙招味精水漱口(含1分鐘)。3、客人胃疼,小米粥安神養(yǎng)胃、生花生米。4、客人頭疼,提供止疼片。5、客人腰疼,提供靠背,床上加被。6、客人肚子疼,根據(jù)原因提供紅糖水暖水袋,或止疼片。7、客人腹瀉,提供PPA。8、客人開會(huì)無精打采,提供咖啡。9、客人嗓子不舒服,主動(dòng)送上胖大海水、冰糖雪梨水。10、客人在走廊張望,主動(dòng)詢問是否需要幫助。11、客人右手受傷,用

2、餐時(shí)主動(dòng)提供勺子。12、客人衣服紐扣松動(dòng)或掉落,主動(dòng)釘扣子。13、客人皮鞋臟,主動(dòng)提供擦皮鞋服務(wù)。14、客人帶孩子用餐,主動(dòng)提供寶寶椅、兒童餐具玩具。15、客人接電話需記錄號(hào)碼,主動(dòng)遞上紙筆或示意客人協(xié)助記錄。16、客人菜上的很慢,四處張望,表情很著急,主動(dòng)安撫客人,并催菜。17、客人自帶酒水,主動(dòng)上前幫客人提。18、客人進(jìn)餐廳后準(zhǔn)備脫外套,主動(dòng)幫助掛起。19、客人醉酒,主動(dòng)送蜂蜜水,住店客人及時(shí)與客房溝通繼續(xù)為其送蜂蜜水等解酒飲品。2

3、0、客人進(jìn)店無人引領(lǐng),主動(dòng)上前提供引領(lǐng)服務(wù)。21、客人不勝酒量,主動(dòng)幫其換假酒。22、客人在剝指甲時(shí),主動(dòng)送上指甲刀。23、客人從洗手間出來,手上有很多水,主動(dòng)遞上紙巾。24、客人表現(xiàn)怕冷,主動(dòng)送上披肩或外套。25、客人帶寶寶用餐寶寶在沙發(fā)上睡著,主動(dòng)為其蓋上被子。26、客人手中有藥,主動(dòng)遞上溫水。27、下雨了客人出入酒店,主動(dòng)為其打傘。28、客人抽煙,及時(shí)遞上煙灰缸。29、客人手拿未點(diǎn)燃的香煙四處張望,主動(dòng)點(diǎn)煙。30、客人在吧臺(tái)盯著酒

4、水看,主動(dòng)介紹。31、客人自帶食品,主動(dòng)提供盤子盛裝。3給客人用。61、客人要去某個(gè)地方,不知道路線,除給客人講解詳細(xì)路線外,留下客人聯(lián)系方式,做好一路跟蹤,直到目的地。62、客人要買當(dāng)?shù)靥禺a(chǎn),可以申請讓采購部代買,或者利用下班時(shí)間陪客人去買。63、前臺(tái)接待做身份證掃描的,要注意是否有過生日的客人,送上祝福語做好用心做事。64、客人有腿腳不好或者年紀(jì)大的,要征詢客人意見,需不需要輪椅。65、如果客人需要什么東西,酒店沒有的,要盡最大努力

5、滿足客人,做好用心做事。66、若遇到客人要郵遞東西,可以主動(dòng)詢問幫忙代郵。67、當(dāng)客人講暈車,可以給客人提供暈車藥。68、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人的衣服、鞋子壞了時(shí),可以主動(dòng)幫客人修理。69、當(dāng)發(fā)現(xiàn)客人早上因有事未用早餐時(shí),可以憑客人早餐券,幫客人打包早餐路上吃。70、如果客人有很多行李,行李生要主動(dòng)幫客提拉行李,直到目的地??头?1、客人有穿臟未洗的襪子,可以給洗出來晾好,并留小紙條告知客人。72、看到房間客人有未洗的衣服或未熨的可以給洗好熨好掛起

6、來。73、聽到客人說上火或咳嗽,可以給客人送點(diǎn)降火藥或治嗓子的藥。74、如知道客人過生日,可送客人果盤和生日卡片。75、如客人自帶水果,我們可以幫客人取來果盤洗好并包起來。76、如看到客人皮鞋有灰塵,可以給擦亮。77、看到客人洗了的衣服滴水,可以到洗衣房甩干,再給客人晾起來。78、如看到有客人喝多了,可以給泡杯濃茶解酒。79、如知道早餐時(shí)間已過,還有客人未吃早餐,可以通知餐廳準(zhǔn)備一份。80、遇到外地客人對路況不熟悉的可主動(dòng)上前對客人說明

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