銷售方法及技巧

1、銷售與對(duì)顧客服務(wù)過程中的技巧與注意事項(xiàng)銷售與對(duì)顧客服務(wù)過程中的技巧與注意事項(xiàng)★一“吸引顧客的舞蹈”★一“吸引顧客的舞蹈”1、欣賞安全信號(hào)能招來大批顧客。豐富的商品和突出的商品空間可以暗示顧客隨便參觀。用精致的飾品點(diǎn)綴商品空間可延長(zhǎng)顧客的滯留時(shí)間。2、店員活動(dòng)是吸引顧客的關(guān)鍵因素。店員都緊張地工作著，商店會(huì)呈現(xiàn)一派生機(jī)。店員從容的動(dòng)作使顧客放心。正確的程序化的店員行為能使生意興隆。3、成功的秘訣是裝出沒有注意的樣子。顧客站到柜臺(tái)前時(shí)，店員

2、不必急著打招呼，等顧客開始詢問時(shí)，再迅速熱情地接待。4、現(xiàn)場(chǎng)制作對(duì)顧客最具有吸引力5、易進(jìn)易出的設(shè)計(jì)能吸引顧客進(jìn)店★二“驅(qū)趕顧客的舞蹈”★二“驅(qū)趕顧客的舞蹈”1、店員站在門口堵住店門，顧客是不愿意進(jìn)來的2、過于熱情會(huì)趕走顧客一些還沒有決定購(gòu)買什么的顧客，對(duì)店員行為特別敏感，若受到積極接待，他們會(huì)很快走開。3、接待顧客時(shí)機(jī)過早，必然會(huì)導(dǎo)致失敗。★三★三.微笑與溝通微笑與溝通對(duì)服務(wù)行業(yè)來說，至關(guān)重要的是微笑服務(wù)。要與顧客有感情上的溝通。微笑

3、服務(wù)，并不僅僅是一種表情的表示，更重要的是與顧4、決不能對(duì)顧客無(wú)禮。對(duì)顧客在語(yǔ)言上失禮甚至使用諷刺、挖苦或污辱性語(yǔ)言，不僅會(huì)氣跑一個(gè)顧客，對(duì)其他在場(chǎng)或不在場(chǎng)的顧客，也會(huì)產(chǎn)生不易消除的惡劣影響。會(huì)使企業(yè)形象受到極大損害，因此，不論遇到什么情況，都必須避免沖撞顧客。5、不使用粗俗語(yǔ)言和方言土語(yǔ)。在接待顧客過程中，營(yíng)業(yè)員不能講粗俗不堪的市井語(yǔ)言，即便是對(duì)同事講話，也要講求文明用語(yǔ)，另外，盡量不使用方言土語(yǔ)。6、不貶低同類產(chǎn)品，客觀，實(shí)事求是的