清華大學(xué)數(shù)字化校園整體解決方案

1、項目管理及實例分析—清華數(shù)字迎新,清華大學(xué)計算機(jī)與信息管理中心佟秋利tql@cic.tsinghua.edu.cnhttp://www.cic.tsinghua.edu.cn/二○○五年七月,提 綱,項目管理基本概念項目定義項目特征項目成果的制約因素項目管理在高校信息化過程中的應(yīng)用 項目生命周期項目計劃與控制項目人力資源管理,項目定義,以一套獨特而相互聯(lián)系的任務(wù)為前提有效地利用資源為實現(xiàn)一個特定的目標(biāo)所做的

2、努力,項目特征,明確的目標(biāo)相關(guān)的任務(wù)必要的資源獨一無二&一次性客戶不確定性,項目成果的制約因素,工作范圍項目成本進(jìn)度計劃客戶滿意度,項目管理在高校信息化過程中的應(yīng)用,信息軟件的開發(fā)現(xiàn)場迎新的軟件業(yè)務(wù)的信息化改造辦公自動化實施數(shù)字迎新全校的數(shù)字校園建設(shè)按建設(shè)期設(shè)立項目,數(shù)字迎新項目,明確的目標(biāo)：實現(xiàn)新生入學(xué)的數(shù)字化和一站式服務(wù)加強參加迎新的各個部處間的信息流通和工作配合，使迎接新生的工作流程更為有序

3、，提高了學(xué)校各相關(guān)部門工作效率。 新生數(shù)據(jù)的縱向連通，實現(xiàn)新生入學(xué)數(shù)據(jù)與新生在校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的無縫連接規(guī)范新生報到程序，為新生提供了方便、高效、一體的入學(xué)報到環(huán)境和服務(wù),數(shù)字迎新項目（續(xù)）,相關(guān)的任務(wù)：錄取通知書打印、下發(fā)，分班分學(xué)號迎新現(xiàn)場環(huán)境準(zhǔn)備相關(guān)軟件開發(fā)及現(xiàn)場實施迎新數(shù)據(jù)處理、下發(fā)給各部門和各院系打印密碼封報到接站、接待新生照相新生檢疫,現(xiàn)場收費助學(xué)貸款安排住宿戶口遷入餐卡發(fā)放發(fā)放澡票組織關(guān)系轉(zhuǎn)入回

4、收錄取通知書新生電子郵件帳號,數(shù)字迎新項目（續(xù)）,必要的資源：現(xiàn)場迎新環(huán)境各崗位工作人員現(xiàn)場發(fā)卡系統(tǒng)新生照相系統(tǒng)收費設(shè)備……,數(shù)字迎新項目（續(xù)）,客戶：新生校方（校辦）*各部處、各院系計算中心、網(wǎng)絡(luò)中心,數(shù)字迎新項目（續(xù)）,不確定性：數(shù)據(jù)是否及時多部門協(xié)調(diào)溝通是否順暢迎新環(huán)境的穩(wěn)定性新生報到的時間,提 綱,項目管理基本概念項目生命周期識別需求提出解決方案執(zhí)行項目結(jié)束項目 項目計劃與控制項目人

5、力資源管理,識別需求,識別需求,從客戶角度識別需求項目的選擇準(zhǔn)備招標(biāo)文件征集投標(biāo)文件,識別需求（續(xù)）,關(guān)鍵的成功因素清楚地定義需求選出最大收益的項目考慮周詳?shù)脑u估和選擇程序好的需求建議書能充分理解客戶的期望公平競爭優(yōu)勢,識別需求（續(xù)）,招標(biāo)文件工作陳述客戶要求交付物客戶提供物品客戶審批內(nèi)容合同類型,付款方式進(jìn)度計劃投標(biāo)文件的格式和內(nèi)容最后期限評價標(biāo)準(zhǔn)預(yù)算資金,識別需求實例分析,數(shù)字迎新對需求的識別

6、新生入校前后數(shù)據(jù)無縫連接，省市招辦數(shù)據(jù)至學(xué)校學(xué)籍?dāng)?shù)據(jù)的流動各部門新生數(shù)據(jù)的集中管理，在最大范圍內(nèi)實現(xiàn)數(shù)據(jù)的共享報到現(xiàn)場，能夠方便、快捷的完成報到手續(xù)，縮短報到時間各部門明確了各自的責(zé)任，提高工作效率各部門迎新過程分為三個階段：迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備現(xiàn)場迎新迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理,識別需求實例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段 迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備階段主要是招辦對招生數(shù)據(jù)處理，導(dǎo)入新生庫，由學(xué)籍管理部門處理相應(yīng)的學(xué)籍信息，進(jìn)行分班分學(xué)號等。

7、現(xiàn)場迎新現(xiàn)場迎新準(zhǔn)備，開準(zhǔn)備會議，確定參加部門，場地位置確認(rèn)，會場布置等問題；現(xiàn)場迎新的現(xiàn)場迎新預(yù)演，讓各個部門了解相應(yīng)操作；現(xiàn)場迎新組織。迎新后數(shù)據(jù)處理 校醫(yī)院 戶口辦公室 現(xiàn)場照相,提出解決方案,提出解決方案（續(xù)）,從投標(biāo)方或客戶內(nèi)部的項目團(tuán)隊角度招標(biāo)/投標(biāo)前的營銷策略是否投標(biāo)決策提交能獲勝的投標(biāo)文件準(zhǔn)備投標(biāo)文件投標(biāo)文件的內(nèi)容*定價理由提交投標(biāo)文件以及后續(xù)行動*客戶評估投標(biāo)方案合同類型及合同條款,提

8、出解決方案（續(xù)）,投標(biāo)文件內(nèi)容技術(shù)部分理解問題*提出方法或解決方案*客戶的收益管理部分工作任務(wù)描述*交付物項目進(jìn)度計劃*項目組織*相關(guān)經(jīng)驗設(shè)備和工具*,成本部分勞動力*原材料*分包商和顧問設(shè)備和設(shè)施租金差旅費,文檔*一般管理費物價上漲意外開支準(zhǔn)備金獎金或利潤,提出解決方案（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素招標(biāo)/投標(biāo)前的努力很重要；在客戶準(zhǔn)備提出招標(biāo)文件之前就與潛在客戶聯(lián)系；盡可能多的了解客戶的需求、問題以

9、及決策過程*；根據(jù)客戶的需求、要求和期望準(zhǔn)備重點突出的投標(biāo)文件；實事求是的評價自己準(zhǔn)備投標(biāo)文件的能力；簡明扼要地書寫投標(biāo)文件；投標(biāo)文件必須實事求是；建立精確的、完善的成本預(yù)算。,提出解決方案實例分析,數(shù)字迎新解決方案的技術(shù)部分理解問題：通過對數(shù)字迎新項目的分析，了解迎新過程涉及到的各個部門，明確各部門的工作內(nèi)容，協(xié)調(diào)各部門有序的進(jìn)行迎新活動，保證整個迎新的過程順利的進(jìn)行。解決方案：從項目管理的觀點出發(fā)，將整個迎新過程，進(jìn)行

10、部門的劃分，工作流程的劃分，有效的配置各種資源，根據(jù)多年來的迎新相關(guān)經(jīng)驗，制定相應(yīng)的項目進(jìn)度計劃，使得數(shù)字迎新項目應(yīng)用最少的人力物力資源，再最短的時間內(nèi)順利完成迎新任務(wù)的準(zhǔn)備工作、現(xiàn)場迎新以及迎新后的數(shù)據(jù)處理等工作。,提出解決方案實例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的管理部分工作任務(wù)描述迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備現(xiàn)場迎新迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 項目進(jìn)度計劃迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備（7月上旬開始－現(xiàn)場迎新）現(xiàn)場迎新（新生報到時間）迎新后部分?jǐn)?shù)據(jù)處理 （

11、新生報到后到正式開學(xué)）項目組織：根據(jù)不同部門劃分工作任務(wù)，建立矩陣型的項目組織結(jié)構(gòu)設(shè)備和工具：計算機(jī)，迎新系統(tǒng)，相關(guān)的人員,提出解決方案實例分析（續(xù)）,數(shù)字迎新解決方案的成本問題勞動力按照工作內(nèi)容分配的各個部門的人員設(shè)備計算機(jī)準(zhǔn)備迎新系統(tǒng)開發(fā)和維護(hù)文檔新生入學(xué)通知書交費收據(jù)學(xué)生證制作等等,執(zhí)行項目,執(zhí)行項目（續(xù)）,項目計劃定義項目目標(biāo)工作分解結(jié)構(gòu)界定具體活動繪制網(wǎng)絡(luò)圖時間估計成本估算項目進(jìn)度計劃及預(yù)

12、算執(zhí)行項目控制項目定期搜集有關(guān)項目績效的資料，把實際績效與計劃績效相對比，對績效差的部分采取適當(dāng)?shù)募m正措施。,執(zhí)行項目（續(xù)）,關(guān)鍵成功因素制定周詳?shù)挠媱?；項目?zhí)行人參與項目計劃的制定工作；經(jīng)常與客戶交流；經(jīng)常詢問客戶對項目進(jìn)度的滿意度；及時向客戶和項目團(tuán)隊通告項目進(jìn)展情況和潛在問題；及時對比實際進(jìn)度并同計劃；項目結(jié)束時進(jìn)行評估項目績效，總結(jié)經(jīng)驗。,結(jié)束項目,結(jié)束項目（續(xù)）,結(jié)束項目目的：從項目學(xué)得經(jīng)驗，改善未來項目

13、的工作績效組織和存檔項目文件處理應(yīng)收應(yīng)付帳款項目團(tuán)隊成員的績效評估承約商及客戶組織內(nèi)部舉行項目后評估會議內(nèi)部的項目后評估客戶反饋提前結(jié)束項目,結(jié)束項目（續(xù)）,內(nèi)部的項目后評估會議團(tuán)隊成員之間的個人會議個人對項目工作績效的認(rèn)識未來項目的改進(jìn)工作成員合作工作情況項目團(tuán)隊的小組會議技術(shù)績效（工作范圍，質(zhì)量，管理變更）成本績效進(jìn)度績效項目計劃與控制客戶關(guān)系團(tuán)隊關(guān)系交流識別問題和解決問題對未來項目的建議,

14、,項目績效和建議方面的書面總結(jié),結(jié)束項目（續(xù)）,客戶反饋目的確定項目是否為客戶帶來了預(yù)期的收益評估客戶滿意度獲得將來對客戶開展業(yè)務(wù)聯(lián)系有幫助的反饋信息參與者項目經(jīng)理關(guān)鍵的項目團(tuán)隊成員與項目有關(guān)的客戶組織的主要代表反饋方法：項目后客戶評估調(diào)查表,結(jié)束項目（續(xù)）,提前結(jié)束項目出現(xiàn)特殊情況，未完成而被迫結(jié)束由于客戶不滿意而終止*項目期間要持續(xù)不斷地監(jiān)控客戶的滿意度及時采取糾正措施,提 綱,項目管理基本概念項目生命

15、周期項目計劃與控制項目計劃進(jìn)度安排進(jìn)度控制資源配置成本計劃和績效項目人力資源管理,項目計劃,項目目標(biāo)明確、可行、具體和可以度量，通常用工作范圍、進(jìn)度計劃和成本來表示——在一定期限和預(yù)算內(nèi)完成這項工作。工作分解結(jié)構(gòu)將項目分解成易于管理的幾個部分或幾個細(xì)目，有助于識別完成項目工作范圍所需的所有工作要素。責(zé)任矩陣用表格形式表示完成工作分解結(jié)構(gòu)中工作細(xì)目的個人責(zé)任的方法，表明個人在整個項目中的角色和地位。界定活動由每

16、個工作包的責(zé)任人或責(zé)任小組來界定。制定網(wǎng)絡(luò)計劃應(yīng)用于計劃、進(jìn)度安排和控制工作中很有用的一項技術(shù)。,項目計劃實例分析,,項目計劃實例分析（續(xù)）,項目目標(biāo)順利進(jìn)行迎新活動，實現(xiàn)迎新過程的數(shù)字化，即留存數(shù)字化信息并為今后信息化管理提供基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。,項目計劃實例分析（續(xù)）,工作分解結(jié)構(gòu),項目計劃實例分析（續(xù)）,迎新前數(shù)據(jù)準(zhǔn)備責(zé)任矩陣（P＝主要責(zé)任；S＝次要責(zé)任）,項目計劃實例分析（續(xù)）,現(xiàn)場迎新責(zé)任矩陣,項目計劃實例分析（續(xù)）,迎新后數(shù)據(jù)處

17、理責(zé)任矩陣,項目計劃實例分析（續(xù)）,1.8網(wǎng)絡(luò)管理界定活動保證迎新現(xiàn)場（綜體）跟其他業(yè)務(wù)部門的網(wǎng)絡(luò)暢通備份數(shù)據(jù)的處理向迎新現(xiàn)場的業(yè)務(wù)系統(tǒng)分配IP地址實時監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)帶寬以檢查機(jī)器中毒情況并進(jìn)行及時處理確定迎新現(xiàn)場所需網(wǎng)口數(shù)量準(zhǔn)備足夠的系統(tǒng)安裝盤,項目計劃實例分析（續(xù)）,1.11確定提前入校新生名單界定活動獲得新生基本數(shù)據(jù)確定提前入校新生名單將提前入校新生名單傳遞給社區(qū)服務(wù)中心協(xié)作，飲食服務(wù)中心，戶口管理中心等部門,項目計劃

18、實例分析（續(xù)）,1.13場地安排界定活動確定迎新各系、各部門具體位置，制定好場地安排圖，下發(fā)給各個部門要求各部門統(tǒng)計所需設(shè)備進(jìn)行上報，校辦進(jìn)行統(tǒng)計，下發(fā)給相關(guān)部門進(jìn)行準(zhǔn)備工作要求各部門按時到達(dá)指定地點提前發(fā)放工作卡，保證每個工作人員都有,項目計劃實例分析（續(xù)）,2.1新生檢疫界定活動讀取新生通知書號 確定是否需要檢疫 進(jìn)行檢疫 操作迎新系統(tǒng)記錄檢疫結(jié)果,項目計劃實例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理界定活動獲得新生

19、基本數(shù)據(jù)按系分配學(xué)生宿舍總數(shù)宿舍數(shù)據(jù)下發(fā)給各系 回收各系為每個新生分配的宿舍信息將新生的宿舍地址和電話號碼上報給注冊中心 獲得提前入校新生名單預(yù)先分配宿舍并發(fā)放生活用品 接收新生行李信息將已收到的行李單錄入迎新系統(tǒng),項目計劃實例分析（續(xù)）,甘特圖繪制項目計劃由于迎新是一個非常復(fù)雜的活動，我們選用其中的迎新前的準(zhǔn)備活動作為一個子項目進(jìn)行分析。,項目計劃實例分析（續(xù)）,1.9.3學(xué)生宿舍信息處理干特圖,項目計劃實例分析（續(xù)

20、）,迎新準(zhǔn)備活動網(wǎng)絡(luò)圖,進(jìn)度安排,活動工期估計項目的開始和結(jié)束時間進(jìn)度計算,進(jìn)度安排,活動工期估計,進(jìn)度安排(續(xù)),項目開始時間每年的7月上旬開始項目結(jié)束時間9月初迎新結(jié)束為止,進(jìn)度安排(續(xù)),最早開始和結(jié)束時間,進(jìn)度安排(續(xù)),最遲開始和結(jié)束時間,進(jìn)度安排(續(xù)),項目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),總時差（浮動量）最遲結(jié)束時間－最早結(jié)束時間最遲開始時間－最早結(jié)束時間總時差為負(fù)值，表明完成這個項目缺少時間余量；總時差為正值，表明

21、這條特定路徑上的各項活動所花費時間的總量可以延長，而不必?fù)?dān)心會出現(xiàn)在規(guī)定時間內(nèi)無法完成任務(wù)的現(xiàn)象。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑總時差為0或負(fù)值的路徑被稱作關(guān)鍵路徑；具有正的總時差的路徑被成為非關(guān)鍵路徑。自由時差指某項活動在不影響其緊隨活動最早開始情況下可以延遲的時間量，這是指向同一活動的各項活動總時差之間的相對差值。,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵路徑1－>4－>6－>7,項目進(jìn)度,進(jìn)度安排(續(xù)),關(guān)鍵成功要素執(zhí)行活動

22、的負(fù)責(zé)人應(yīng)制定出工期估計，并使人們就這個工期估計達(dá)成共識*活動的工期估計必須以活動期望的資源數(shù)量為基礎(chǔ)活動的工期估計應(yīng)該使積極而可靠的實際過程中存在著回顧和比較的時間間隙，工期估計不應(yīng)長于這個時間間隙,進(jìn)度控制,項目控制過程實際進(jìn)度完成情況的影響項目變更納入進(jìn)度更新項目進(jìn)度進(jìn)度控制方法,進(jìn)度控制(續(xù)),項目控制過程,進(jìn)度控制(續(xù)),實際完成情況的影響：最早開始時間最早結(jié)束時間總時差,進(jìn)度控制(續(xù)),項目變更納入進(jìn)度

23、項目范圍進(jìn)度計劃成本關(guān)鍵：變更時間早期變更影響較小晚期變更影響較大,進(jìn)度控制(續(xù)),更新項目進(jìn)度已完成活動未完成活動的開始和結(jié)束時間（由網(wǎng)絡(luò)圖得出）項目變更,進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制(續(xù)),進(jìn)度控制方法分析進(jìn)度，找出哪些地方需要采取糾正措施確定應(yīng)采取哪種具體的糾正措施修改計劃，將糾正措施列入計劃重新計算進(jìn)度，估計計劃采取的糾正措施的效果根據(jù)情況重復(fù)以上步驟,進(jìn)度控制(續(xù)),加快進(jìn)度的重點：負(fù)時差的路徑時差數(shù)值

24、決定優(yōu)先級找出消除負(fù)時差的糾正措施分析負(fù)時差近期內(nèi)的活動工期估計長的活動縮短活動的工期估計投入更多的資源指派一位經(jīng)驗更豐富的人去完成或幫助完成活動縮小活動范圍或降低活動要求改進(jìn)方法或技術(shù)來提高生產(chǎn)率,進(jìn)度控制(續(xù)),關(guān)鍵成功要素采取一些前期控制活動，以確保在出現(xiàn)與計劃不相符的情況項目目標(biāo)也可以實現(xiàn)通過檢測實際過程來確保每件事情與計劃相符提高項目控制的關(guān)鍵是檢測實際過程，按時間與進(jìn)度進(jìn)行比較，必要時采取糾正措施提

25、高時間管理的關(guān)鍵：辨認(rèn)每條關(guān)鍵路徑，明確負(fù)時差和破壞性時差關(guān)注與整個期間關(guān)系密切和估計工期較長的活動及早確定計劃進(jìn)度的問題將使消極的成本和范圍影響降到最低定期進(jìn)行項目進(jìn)度報告，適當(dāng)確定報告期及時搜集實際績效的數(shù)據(jù)和項目的范圍、計劃進(jìn)度和預(yù)算的變動等信息，進(jìn)行時間表和預(yù)算的更新,資源配置,資源約束計劃計劃資源的利用資源平衡資源約束進(jìn)度安排,資源配置(續(xù)),資源約束計劃繪制網(wǎng)絡(luò)圖中各項活動之間的邏輯關(guān)系時考慮資源約束。對于

26、迎新項目：數(shù)據(jù)資源約束新生基本數(shù)據(jù)，宿舍分配數(shù)據(jù)等等；人力資源約束各部門人員數(shù)量的約束；網(wǎng)絡(luò)資源約束網(wǎng)絡(luò)流量、網(wǎng)口數(shù)量的約束；設(shè)備資源約束計算機(jī)數(shù)量等。,資源配置(續(xù)),設(shè)備資源的約束,資源配置(續(xù)),計劃資源的利用盡早開始原則盡晚開始原則,資源配置(續(xù)),資源平衡在不延長項目要求完工時間的情況下建立資源均衡利用的進(jìn)度計劃為了保持資源需求均衡水平而推遲那些非關(guān)鍵活動(即時差為正值)的最早開工時間,原始資源組合,平

27、衡資源組合,資源配置(續(xù)),資源約束進(jìn)度安排方法在各種可得資源的數(shù)量不變的情況下制定最短進(jìn)度計劃的方法。適用于項目可得資源有限，且不能超過該資源約束的情況在幾個活動同時需要同一有限資源的情況下,擁有最小時差的活動將擁有資源配置的優(yōu)先權(quán),資源配置(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有限性的資源會阻礙項目工期的完成估計執(zhí)行每個活動所需資源的數(shù)量和種類保證資源充足，滿足活動要求資源的平衡和均衡，盡可能平均地使用資源,成本計劃和績效,項目成本估計

28、項目預(yù)算確定實際成本確定工作績效價值成本績效分析成本預(yù)測成本控制控制現(xiàn)金流,成本計劃和績效(續(xù)),項目成本估計制定成本計劃勞動力原材料分包商和顧問租用設(shè)備和工具差旅費由工作負(fù)責(zé)人估計成本進(jìn)行積極并且切合實際的成本估計,成本計劃和績效(續(xù)),項目預(yù)算分?jǐn)偪傤A(yù)算成本按各成本要素分?jǐn)偟焦ぷ鞣纸饨Y(jié)構(gòu)中建立總預(yù)算成本自上而下自下而上生成累計預(yù)算成本直到某期為止按進(jìn)度完成的工作預(yù)算值,成本計劃和績效(續(xù))

29、,確定實際成本實際成本承付款項實際成本與預(yù)算成本的比較確定工作績效的價值贏余量完工比率成本績效分析總預(yù)算成本（TBC）累計預(yù)算成本（CBC）累計實際成本（CAC）累計贏余量（CEV）,,成本績效指數(shù)（CPI）＝CEV/CAV,成本差異（CV）＝CEV－CAC,成本計劃和績效(續(xù)),成本預(yù)測方法假設(shè)項目或工程的未完成部分將按照到目前為止已完工工程的效率進(jìn)行項目或工作包的剩余工作按預(yù)算來進(jìn)行重估所有要進(jìn)行的剩余工

30、作的成本，把重估成本與累計實際成本相加,成本計劃和績效(續(xù)),成本控制關(guān)鍵：定期、及時地分析成本績效具體內(nèi)容分析成本績效以確定哪個工作包需要采取糾正措施決定要采取哪些具體的糾正措施修訂項目計劃，包括工期和成本估計，加入計劃采取的糾正措施成本降低對象近期就要進(jìn)行的活動具有較大的估計成本的活動降低工作成本的方法采用符合規(guī)范而成本較低的原材料安排一個經(jīng)驗豐富的專家協(xié)助減少工作包或特殊活動的作業(yè)范圍或要求,成本計劃和績效

31、(續(xù)),控制現(xiàn)金流關(guān)鍵：保證現(xiàn)金的流入比流程快支付條款要求項目開工時預(yù)付定金根據(jù)項目的期望工期每月支付等量現(xiàn)金提供經(jīng)常的支付,成本計劃和績效(續(xù)),關(guān)鍵成功要素在項目地建議階段制定成本計劃由從事與成本相關(guān)的工作人員制定成本估計實時監(jiān)督實際成本和績效及時建立系統(tǒng)搜集時間成本花費和允許成本花費、工作效率贏余量的數(shù)據(jù)及時采取糾正措施采用累計預(yù)算成本作為與累計實際成本比較的標(biāo)準(zhǔn)從工作負(fù)責(zé)人處得到完工比率的數(shù)據(jù)提高成本控

32、制效率的關(guān)鍵是經(jīng)常及時地分析成本績效有效控制成本的關(guān)鍵是，發(fā)現(xiàn)負(fù)成本差異和無效率，確定具體的工作包和活動及早確定成本問題，建設(shè)對范圍和進(jìn)度的影響管理現(xiàn)金流的關(guān)鍵是保證現(xiàn)金的流入快于流出，盡可能從顧客那里得到付款（現(xiàn)金流入），盡可能推遲供應(yīng)商和合作者的付款（現(xiàn)金流出）,提 綱,項目管理基本概念項目生命周期項目計劃與控制項目人力資源管理項目經(jīng)理項目團(tuán)隊建設(shè)項目溝通及文件記錄項目組織的類型,項目經(jīng)理,項目經(jīng)理的職責(zé)項目

33、經(jīng)理的技能培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力授權(quán)應(yīng)變能力,項目經(jīng)理(續(xù)),項目經(jīng)理的職責(zé)計劃明確項目目標(biāo)取得客戶一致意見與項目團(tuán)隊溝通評價計劃建立項目管理信息系統(tǒng)使項目團(tuán)隊理解、掌握系統(tǒng)組織為開展活動，合理地配置資源決定組織內(nèi)部完成工作承約商或顧問完成工作分配職責(zé)，授予權(quán)力營造工作環(huán)境控制對項目進(jìn)行監(jiān)控，一套項目管理信息系統(tǒng),項目經(jīng)理(續(xù)),項目經(jīng)理的技能領(lǐng)導(dǎo)能力人員開發(fā)能力溝通技巧人際交往能力化解壓力

34、能力解決問題能力管理時間能力,項目經(jīng)理(續(xù)),培養(yǎng)項目經(jīng)理所需要的能力獲取經(jīng)驗尋求別人的反應(yīng)自我批評總結(jié)，改正錯誤與一些具有你想學(xué)習(xí)技能的項目經(jīng)理進(jìn)行探討參加培訓(xùn)項目加入一些組織團(tuán)體閱讀參加自愿活動,項目經(jīng)理(續(xù)),授權(quán)為實現(xiàn)項目目標(biāo)，使所有人在自己的職責(zé)范圍內(nèi)完成項目的預(yù)期任務(wù)。給項目團(tuán)隊賦予權(quán)力給團(tuán)隊成員賦予權(quán)力，有效授權(quán)的障礙項目經(jīng)理的自以為是不信任團(tuán)隊成員的工作能力項目經(jīng)理害怕失去控制權(quán)團(tuán)隊成

35、員害怕出錯而受到指責(zé)，缺乏自信心,項目經(jīng)理(續(xù)),應(yīng)變能力變化類型由客戶引起由項目團(tuán)隊引起由項目執(zhí)行過程中的無法預(yù)測的事件引起根據(jù)項目成果使用者的要求發(fā)生的管理和控制變化進(jìn)行項目工作前，建立一個對變化進(jìn)行文件記錄及審批的工作規(guī)則進(jìn)行有效的交流溝通根據(jù)客戶要求對項目成本及進(jìn)度計劃進(jìn)行評估討論或召開會議，讓團(tuán)隊成員表現(xiàn)自己的緊張情緒,項目經(jīng)理(續(xù)),關(guān)鍵成功要素項目經(jīng)理積極主動地計劃、溝通，并領(lǐng)導(dǎo)項目團(tuán)隊完成項目目標(biāo)

36、鼓勵員工取得成功，贏得客戶的信賴積極主動解決問題有一套管理信息系統(tǒng)來識別有意義的和勞而無功的工作具有堅強的領(lǐng)導(dǎo)能力，培養(yǎng)員工能力，非凡的溝通技巧，良好的人際交往能力，處理壓力和解決問題的能力，以及管理時間的能力采取參與和顧問式的領(lǐng)導(dǎo)方式運用認(rèn)同或贊賞來鼓舞士氣項目經(jīng)理具有樂觀態(tài)度，對自己和成員有較高期望鼓勵成員進(jìn)行創(chuàng)新溝通及時、真實和明確有效利用時間，自我約束,項目團(tuán)隊,項目團(tuán)隊的發(fā)展及有效性項目工作中的沖突解決問

37、題管理時間,項目團(tuán)隊(續(xù)),項目團(tuán)隊的發(fā)展及有效性項目團(tuán)隊發(fā)展成長的階段形成震蕩正規(guī)表現(xiàn)有效的項目團(tuán)隊對項目目標(biāo)的清晰理解對每位成員的角色和職責(zé)的明確期望目標(biāo)導(dǎo)向高度的合作互助高度信任,項目團(tuán)隊(續(xù)),項目團(tuán)隊的發(fā)展及有效性團(tuán)隊有效工作的障礙目標(biāo)不明確角色和職責(zé)不明確項目結(jié)構(gòu)不健全工作缺乏投入缺乏溝通領(lǐng)導(dǎo)不力項目團(tuán)隊成員的流動不良行為,項目團(tuán)隊(續(xù)),項目團(tuán)隊的發(fā)展及有效性做一個有效的團(tuán)隊成員

38、做好計劃、控制并對他們各自的工作承擔(dān)責(zé)任積極參與并能有效溝通營造一個沒有爭議、積極而又富有建設(shè)性的項目環(huán)境團(tuán)隊建設(shè)團(tuán)隊成員社會化增加團(tuán)隊成員接觸的機(jī)會組織社交各種活動定期召開團(tuán)隊會議,項目團(tuán)隊(續(xù)),項目工作中的沖突沖突來源工作內(nèi)容資源分配進(jìn)度計劃成本先后次序組織問題個體差異,項目團(tuán)隊(續(xù)),項目工作中的沖突沖突處理回避或撤退調(diào)停或消除妥協(xié)合作、正視和解決問題,項目團(tuán)隊(續(xù)),解決問題九步驟法

39、對問題做出說明找出問題的可能原因收集數(shù)據(jù)，確定最有可能的原因得出可能方案評估可行方案決定最佳方案修訂項目計劃實施方案判斷問題是否得以解決頭腦風(fēng)暴法,項目團(tuán)隊(續(xù)),有效地管理時間每個周末確定下周要完成的目標(biāo)每天結(jié)束時，列出第二天要做的事情早晨首先查看需要做的事情控制干擾學(xué)會說“不”有效利用等待時間盡量一次處理大部分文件工作周末如完成目標(biāo)，獎賞自己,項目團(tuán)隊(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有效的項目團(tuán)隊對項目目

40、標(biāo)清晰理解，對每位成員角色和職責(zé)明確期望，目標(biāo)導(dǎo)向，高度的合作互助以及高度信任每位成員協(xié)助營造并培養(yǎng)一個積極有效的項目環(huán)境成員做好計劃、控制并相信各自的工作擁有開放、坦誠而又及時的溝通通過建設(shè)性、及時的反饋和積極地正視問題來解決沖突有效地管理時間,項目溝通,人員溝通有效聆聽會議演講報告項目文件及變更控制,項目溝通(續(xù)),人員溝通口頭溝通書面溝通有效聆聽聆聽技巧集中精力聽積極主動地聆聽提問不要打斷聆聽

41、障礙假裝聆聽偏見和固執(zhí)不耐煩急于得出結(jié)論,項目溝通(續(xù)),會議項目會議的類型情況評審會議解決問題會議技術(shù)設(shè)計評審會議有效地召開會議會前會議期間會后,項目溝通(續(xù)),演講為演講做準(zhǔn)備確定演講目的了解聽眾準(zhǔn)備一個演講提綱使用聽眾聽得懂的語言準(zhǔn)備備用和參考的便條或提綱練習(xí)準(zhǔn)備教具并測試演講過程熟知開場白講話清楚、自信邏輯性流出時間與聽眾交流,項目溝通(續(xù)),報告項目報告類型進(jìn)展報告最后報

42、告準(zhǔn)備有用的報告報告要簡明所寫的與所講的要保持一致突出重要論點用圖形化的表達(dá)方式來說明問題注意格式,項目溝通(續(xù)),項目文件及變更控制由于客戶和項目團(tuán)隊進(jìn)行變更針對變更做出修改好習(xí)慣最近修改日期修改的順序號變更人姓名的開頭字母,項目溝通(續(xù)),關(guān)鍵成功要素有效和經(jīng)常的人員溝通注意反映文化差異的身體語言和習(xí)慣交流溝通的核心是理解，聆聽使溝通有效定期使客戶和項目團(tuán)隊明晰項目情況及潛在問題定期召開項目評審會議

43、報告應(yīng)簡明扼要對文件進(jìn)行更改時，要注意立即讓團(tuán)隊成員得到更新后的文件,項目組織的類型,項目管理中有效的組織原則建立有意義的組織目標(biāo)把項目責(zé)任納入對工作的說明采用建立在團(tuán)隊基礎(chǔ)上的績效評價建立職業(yè)生涯把任務(wù)劃分成項目與子項目優(yōu)先使用項目庫存充分利用所有資源協(xié)調(diào)組群間的傳遞關(guān)系,項目組織的類型(續(xù)),職能型組織項目型組織矩陣型組織優(yōu)缺點分析,項目組織的類型(續(xù)),迎新項目組織結(jié)構(gòu),項目組織的類型(續(xù)),職能型組織

44、生產(chǎn)和銷售標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品的企業(yè)每個職能部門為支持公司的業(yè)務(wù)目標(biāo)而全力執(zhí)行自己的任務(wù)適合于公司的內(nèi)部項目此類公司很少從事涉及外部客戶的項目，沒有專門的項目經(jīng)理來管理客戶出資的項目主要集中力量生產(chǎn)自己的產(chǎn)品,項目組織的類型(續(xù)),項目型組織為具體項目招聘人員完成每個項目目標(biāo)所需的全部資源完全分配給這個項目，專門為項目服務(wù)專職的項目經(jīng)理對項目團(tuán)隊擁有完全的項目權(quán)力和行政權(quán)力設(shè)置完全是為了迅速、有效地對項目目標(biāo)和客戶需要做出反應(yīng)成本

45、低效的需要制定詳盡而準(zhǔn)確的計劃和一個有效的控制系統(tǒng)常見于一些涉及大型項目的公司，或非營利機(jī)構(gòu),項目組織的類型(續(xù)),矩陣型組織一種混和體，是職能型組織和項目型組織的混合每個項目和職能部門各司其職項目經(jīng)理對項目結(jié)果負(fù)責(zé)，職能經(jīng)理則負(fù)責(zé)為項目的成功提供所需資源能有效地利用公司資源使職能部門員工有機(jī)會參加各種項目獲得職業(yè)上的發(fā)展關(guān)鍵明確團(tuán)隊成員的匯報對象項目經(jīng)理是公司與客戶的媒介職能經(jīng)理的職責(zé)是決定如何完成分配的任務(wù)和負(fù)責(zé)