暨南大學(xué)網(wǎng)絡(luò)營銷考點(diǎn)周宏山

1、1《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)資料《網(wǎng)絡(luò)營銷》復(fù)習(xí)資料考試題型及范圍：1.客觀題（40%）（1）名詞解釋：（8—10個(gè)）有兩個(gè)不在書上，一個(gè)3分，24—30分（2）簡答題（4—5個(gè)）全是書上的，一個(gè)5分，20—25分2.主觀題（60%）（3）案例分析（書上沒有）（4）主觀題答題模式：要點(diǎn)闡述考試內(nèi)容：名詞解釋、簡答、案例分析考點(diǎn)一：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)考點(diǎn)一：網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展趨勢(shì)1.在發(fā)展方向上，開始已實(shí)體產(chǎn)業(yè)為主。網(wǎng)絡(luò)技術(shù)與企業(yè)的主營業(yè)務(wù)緊密結(jié)合。需

2、求和市場(chǎng)明確，動(dòng)力強(qiáng)勁，效果明顯，發(fā)展速度非?？?。2.在商務(wù)模式上，開始以營銷和經(jīng)營為主。多數(shù)業(yè)務(wù)都是線上與線下相結(jié)合，既充分發(fā)揮了網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)（信息溝通，傳播，透明），又很好避免了客觀現(xiàn)實(shí)環(huán)境的問題（在線支付等）。所取得的實(shí)際效果很好。3.在交易形式上，以往宣傳較多的是以銷售方或銷售目的為主來組織的電子商務(wù)活動(dòng)，不如為采購方降低采購成本的電子商務(wù)活動(dòng)好。（原因：全球化競爭和買方市場(chǎng)）4.在技術(shù)上，從單一依靠互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到以互聯(lián)網(wǎng)、移動(dòng)通信

3、、移動(dòng)互聯(lián)和移動(dòng)商務(wù)為基礎(chǔ)的綜合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境。（形式靈活、操作方便、效果明顯）考點(diǎn)二：電子商務(wù)支撐環(huán)境考點(diǎn)二：電子商務(wù)支撐環(huán)境1.技術(shù)支撐環(huán)境。包括網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、安全技術(shù)、移動(dòng)通訊技術(shù)、金融支付體系、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)制定。2.政策法律支撐環(huán)境。包括電子商務(wù)法，電子簽名法。3.物流配送支撐環(huán)境。包括自辦物流、第三方物流。3考點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)營銷的過程考點(diǎn)六：網(wǎng)絡(luò)營銷的過程傳統(tǒng)購買過程：知曉商品——搜索查找——商務(wù)網(wǎng)站——購買意愿1)知曉商品：傳統(tǒng)媒體廣告，口碑

4、介紹，商品展示，網(wǎng)絡(luò)廣告，搜索引擎，信息群發(fā)，橫向傳播2)搜索查找3)商務(wù)網(wǎng)站4)購買意愿：電話咨詢，網(wǎng)上購買，傳統(tǒng)交易，實(shí)地考察，交易商議，選擇比較考點(diǎn)七：營銷的兩大目標(biāo)考點(diǎn)七：營銷的兩大目標(biāo)兩大目標(biāo)：?吸引并抓住潛在客戶?提升已有客戶價(jià)值考點(diǎn)八：兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法考點(diǎn)八：兩大目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)方法?“吸引并抓住潛在客戶”——企業(yè)通過營銷策劃，廣告宣傳，傳播創(chuàng)意，產(chǎn)品外觀，功能質(zhì)量等來實(shí)現(xiàn)。通過廣告創(chuàng)意吸引媒體的注意，通過產(chǎn)品外觀，功能質(zhì)量等

5、引起客戶的興趣。?“提升已有客戶價(jià)值”——通過一對(duì)一的客戶關(guān)系管理，售后或技術(shù)服務(wù)等與客戶形成互動(dòng)，介紹新產(chǎn)品、新業(yè)務(wù)和進(jìn)一步的增值服務(wù)，提升客戶價(jià)值?？键c(diǎn)九：商務(wù)網(wǎng)站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點(diǎn)考點(diǎn)九：商務(wù)網(wǎng)站的營銷模式下企業(yè)營銷傳播的特點(diǎn)1.商務(wù)網(wǎng)站成為了企業(yè)展示營銷策略的主體，所有的信息、產(chǎn)品、功能、服務(wù)和傳播模式都會(huì)以它為中心展開。2.傳統(tǒng)媒體廣告依然純?cè)?，但扮演的角色和作用都改變了。在?nèi)容上：從宣傳產(chǎn)品走向以傳播品牌和窗口為