ipmp培訓(xùn)綱要（第四部分項目計劃與控制下）

1、3.項目的進度控制,項目計劃的執(zhí)行 需要做如下兩個方面的工作：需要多次反復(fù)協(xié)調(diào)消除與計劃不符的偏差項目計劃的控制 就是要時刻對每項工作進度進行監(jiān)督，然后，對那些出現(xiàn)“偏差”的工作采取必要措施，以保證項目按照原定進度執(zhí)行，使預(yù)定目標(biāo)按時和在預(yù)算范圍內(nèi)實現(xiàn)．,3.1 如何做好項目的進度控制,明確項目控制的目的加強來自各方面的綜合、協(xié)調(diào)和督促．要建立項目管理信息制度項目主管應(yīng)及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報工作執(zhí)行情況，也應(yīng)定期向客戶報告，并隨時向

2、各職能部門介紹整個項目的進程．項目控制包括對未來情況的預(yù)測、對當(dāng)時情況的衡量、預(yù)測情況和當(dāng)時情況的比較以及及時制定實現(xiàn)目標(biāo)、進度或預(yù)算的修正方案．,3.2 動態(tài)控制流程,項目控制的流程,3.3 項目控制手段和工具,控制手段：制定并遵守計劃不斷監(jiān)督必要時進行調(diào)整溝通團隊工作,可視化圖表工具：重要的關(guān)系里程碑圖甘特圖費用成本曲線資源負(fù)荷圖項目成本記錄工作績效圖項目報告表,3.3.1 項目進度動態(tài)曲線圖——時間坐

3、標(biāo)網(wǎng)絡(luò)圖,3.3.2 項目進度動態(tài)曲線圖 ——甘特圖,3.4 項目進度控制的類型(1) ——作業(yè)控制,作業(yè)控制的內(nèi)容就是采取一定措施，保證每一項作業(yè)本身按計劃完成。作業(yè)控制是以工作分解結(jié)構(gòu)WBS的具體目標(biāo)為基礎(chǔ)的，也是針對具體的工作環(huán)節(jié)的。通過對每項作業(yè)的質(zhì)量檢查以及對其進展情況進行監(jiān)控，以期發(fā)現(xiàn)作業(yè)正在按計劃進行還是存在缺陷，然后由項目管理部門下達指令，調(diào)

4、整或重新安排存在缺陷的作業(yè)，以保證其不致影響整個項目工作的進行。,3.5 項目進度控制的類型(2) ——進度控制,項目進度控制是一種循環(huán)的例行性活動。其活動分為四個階段：編制計劃、實施計劃、檢查與調(diào)整計劃、分析與總結(jié)。,3.5 項目進度控制的類型(2) ——進度控制,進度控制就是采取措施來保證項目按計劃的時間表來完成工作，經(jīng)常出現(xiàn)的實際進度與計劃不符的情況是拖期。責(zé)

5、任心不強、信息失實或遺漏、協(xié)作部門的失誤等都會影響到工期。不過有許多工期的拖延都是可以避免的，比如增強員工信心、完善信息制度等。 不同層次的項目管理部門對項目進度控制的內(nèi)容是不同的。,3.5 項目進度控制的類型(2) ——進度控制,按照不同管理層次對進度控制的要求分為三類： ·項目總進度控制：項目經(jīng)理等高層次管理部門對項目中各里程碑事件的進度控制 ·項目主進度控制：主要是項目部門對項目中每

6、一主要事件的進度控制。在多級項目中，這些事件可能就是各個分項目。 ·項目詳細(xì)進度控制：主要是各作業(yè)部門對各具體作業(yè)進度計劃的控制，這是進度控制的基礎(chǔ)。 項目控制主要解決的問題是克服托期，但實際進度與計劃不符的情況還有另外一種，即工作的過早完成。一般來說，這是有益無害的，但在有些特定情況下，某項工作的過早完成會造成資金、資源流向問題，或支付過多的利息。,3.6 項目執(zhí)行信息的收集,在整個報告期內(nèi)，需要收集兩種數(shù)據(jù)或信息：實

7、際執(zhí)行的數(shù)據(jù)，包括活動開始或結(jié)束的實際時間；使用或投入的實際資源和成本等；有關(guān)項目范圍、進度計劃和預(yù)算變更的信息。,信息數(shù)據(jù)收集的五種方法,發(fā)生概率統(tǒng)計法：即對某一事件發(fā)生的次數(shù)進行記錄的信息收集方法，主要用于：延誤報告次數(shù)、無事故天數(shù)、運行故障次數(shù)等。原始數(shù)據(jù)記錄法：這是對項目中實際資源投入量和項目產(chǎn)出技術(shù)指標(biāo)進行統(tǒng)計。經(jīng)驗法：這類指標(biāo)的定量或定級來源于人的主觀意志。指標(biāo)法：對一些較難或者甚至無法直接獲得的對象的有關(guān)信息，尋找

8、一種間接的度量或指標(biāo)。 口頭測定方式：這種方式常用于測定隊員的合作質(zhì)量、隊員士氣高低、項目主和業(yè)主間合作程度等。,3.7 項目進展報告的內(nèi)容,項目進展簡介：列出有關(guān)重要事項。對每一個事項，敘述近期的成績、完成的里程碑以及其它一些對項目有重大影響的事件（如采購、人事、業(yè)主等）。項目近期趨勢：敘述從現(xiàn)在到下次報告期間將要發(fā)生的事件。對每個將要發(fā)生的事件進行簡單說明。并提供一份下一期的里程碑圖表。預(yù)算情況：一般以清晰、直觀的圖表反映項目

9、近期的預(yù)算情況，并對重大的偏差做出解釋。困難與危機:困難是指你力所不能及的事情，危機是指對項目造成重大險情的事,同時可提出高層管理人員支持的要求。人、事表揚,3.8 項目進展報告的形式,日常報告：日常報告是為報告有規(guī)律的信息，按里程碑時間安排報告時間，有時根據(jù)資源利用期限發(fā)出日常報告，也有時每周甚至每日提供報告；例外報告：此種報告的方式用在為項目管理決策提供信息報告；特別分析報告：常用于宣傳項目特別研究成果或是對項目實施中發(fā)生一

10、些問題進行特別評述。,3.9 各種項目進度控制報表項目 ——關(guān)鍵點檢查報告,3.9 項目執(zhí)行狀態(tài)報告,3.9 任務(wù)完成報告,3.9 重大突發(fā)性事件的報告,3.9 項目變更申請報告,3.9 項目進度報告(IBM),3.9 項目管理報告(IBM),3.10 項目進度控制總結(jié),四、項目的費用管理,項目的費用管理主要是在批準(zhǔn)的預(yù)算條件下確保項目的保質(zhì)按期 完成，其主要包括： 資源計劃 費用估計 費

11、用安排 費用控制,1.資源計劃,資源計劃涉及到?jīng)Q定什么樣的資源（人、設(shè)備、材料）以及多少資源將用于項目的每一工作的執(zhí)行過程之中，因此它必然是與費用估計相對應(yīng)起來的。,1.1 資源計劃所依賴的數(shù)據(jù),工作分解結(jié)構(gòu)WBS項目工作進度計劃歷史信息：歷史信息紀(jì)錄了先前類似工作使用資源的需求情況，這些資料一般是可以獲得的。范圍陳述：范圍陳述包括了項目工作的說明和項目目標(biāo)，這些應(yīng)該在項目資源計劃的編制過程中應(yīng)特別考慮。資源安排描述：什

12、么資源是可能獲得的是項目資源計劃所必須掌握的，特別的數(shù)量描述和資源水平對于資源安排描述是特別重要的。組織策略：在資源計劃的過程中還必須考慮人事組織、所提供設(shè)備的租賃和購買策略。,1.2 資源計劃的方法,專家判斷：專家判斷對于資源計劃的制定是最為常用的，專家可以是任何具有特殊知識或經(jīng)過特別培訓(xùn)的組織和個人，主要包括： ——在履行組織的其他單元； ——顧問； ——職業(yè)或技術(shù)協(xié)會； ——工業(yè)組

13、織。選擇確認(rèn)：通過制定多種資源安排計劃由專家選擇，最常用的是頭腦風(fēng)暴法。數(shù)學(xué)模型：像網(wǎng)絡(luò)計劃中的資源分配模型和資源均衡模型等。,1.3 資源計劃的工具 ——資源矩陣,1.3 資源數(shù)據(jù)表,時間 (周),注: 資源數(shù)據(jù)表中的數(shù)值是指工作的人周.,1.3 資源甘特圖,方法學(xué)家明確需要設(shè)計課程評價設(shè)計測試課程課程專家明確需要定義要求設(shè)計課程評價設(shè)計開發(fā)科學(xué)課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程

14、測試課程印刷／分銷評估員評價設(shè)計測試課程科學(xué)專家設(shè)計課程開發(fā)科學(xué)課程數(shù)學(xué)專家設(shè)計課程開發(fā)數(shù)學(xué)課程印刷設(shè)備印刷／分銷計算機主機測試課程,,1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25,,,,,,,,,,,,,,

15、,,,,,,,時間(周),1.3 人力資源負(fù)荷圖(計劃),1.3 人力資源負(fù)荷圖(實際分配),1.3 資源負(fù)荷圖(實際與計劃),1.3 人力資源負(fù)荷圖(偏差變化),1.4 資源計劃的結(jié)果,資源的需求計劃各種資源需求及需求計劃的描述具體工作的資源的需求安排以上結(jié)果主要用各種形式的表格予以反映,1.5 資源計劃總結(jié),1.6 案例討論,2.費用估計,費用估計指的是預(yù)估完成項目各工作所需資源（人、材料、設(shè)備等）的費用的近似值當(dāng)項目在一

16、定的約束條件下實施時價格的估計是一項重要的因素費用估計應(yīng)該與工作質(zhì)量的結(jié)果相聯(lián)系。費用估計過程中，亦應(yīng)該考慮各種形式的費用交換，比如：在多數(shù)情況下，延長工作的延續(xù)時間通常是與減少工作的直接費用相聯(lián)系在一起的，相反，追加費用將縮短項目工作的延續(xù)時間。因此，在費用估計的過程之中必須考慮附加的工作對工程期望工期縮短的影響。,2.1 費用估計的主要依賴的資料,工作分解結(jié)構(gòu)WBS資源需求計劃：即資源計劃安排結(jié)果資源價格：為了計算項目各工作

17、費用必須知道各種資源的單位價格，包括工時費、單位體積材料的費用等。如果某種資源的實際價格不知道，就應(yīng)該給它的價格作出估計。工作的延續(xù)時間：工作的延續(xù)時間將直接影響到項目工作經(jīng)費的估算，因為它將直接影響分配給它的資源數(shù)量。歷史信息：同類項目的歷史資料始終是項目執(zhí)行過程中可以參考的最有價值的資料，包括項目文件、共用的項目費用估計數(shù)據(jù)庫及項目工作組的知識等。會計表格：會計表格說明了各種費用信息項的代碼結(jié)構(gòu)，這對項目費用的估計應(yīng)與正確的會

18、計目錄相對應(yīng)很有幫助。,2.2 費用估計的工具和方法,類比估計法：通常是與原有的類似已執(zhí)行項目進行類比以估計當(dāng)期項目的費用參數(shù)模型法：將項目的特征參數(shù)作為預(yù)測項目費用數(shù)學(xué)模型的基本參數(shù)。如果模型是依賴于歷史信息、模型參數(shù)容易數(shù)量化，且模型應(yīng)用僅是項目范圍的大小，則它通常是可靠的。從下向上的估計法：這種技術(shù)通常首先估計各個獨立工作的費用，然后再匯總從下往上估計出整個項目的總費用。從上往下估計法：同上述方法相反是從上往下逐步估計的，多

19、在有類似項目已完成的情況下應(yīng)用。計算工具的輔助：項目管理軟件及電子表格軟件輔助項目費用的估計。,2.2.1 從下向上的估計法(示意圖),2.2.2 從上往下估計法(示意圖),費用估計示例,2.3 費用估計的基本結(jié)果,項目的費用估計：描述完成項目所需的各種資源的費用，包括：勞動力、原材料、庫存及各種特殊的費用項如折扣、費用儲備等的影響,其結(jié)果通常用勞動工時、工日、材料消耗量等表示。詳細(xì)的說明：費用估計的詳細(xì)說明應(yīng)該包括： ——

20、工作估計范圍描述，通常是依賴于WBS作為參考 ——對于估計的基本說明，比如費用估計是如何實施的 ——各種所作假設(shè)的說明 ——指出估計結(jié)果的有效范圍,2.4 費用估計總結(jié),3.費用預(yù)算,費用預(yù)算包括給每一獨立工作分配全部費用，以獲得度量項目執(zhí)行的費用基線(圖示) 費用預(yù)算可以分為以下三部分： ——直接人工費用預(yù)算 ——輔助服務(wù)費用預(yù)算 ——采購物品費用預(yù)算,累積費用曲線,總的計劃支

21、出,資源曲線,3. 費用預(yù)算,費用預(yù)算依賴的主要數(shù)據(jù)包括 ——費用估計 ——工作分解結(jié)構(gòu) ——項目進度：費用的分配和安排應(yīng)該是與進度計劃相適應(yīng)的。費用預(yù)算的技術(shù)和方法：類同于費用的估計。費用預(yù)算的結(jié)果：費用預(yù)算的主要結(jié)果是獲得費用線，費用線將作為度量和監(jiān)控項目實施過程中費用支出的依據(jù)，通常的費用曲線隨時間的關(guān)系是一個S型曲線。,3.1 費用預(yù)算表,ABCDEF,月計累計,3.2 費用負(fù)

22、荷曲線,3.3 費用累積負(fù)荷曲線(預(yù)算基準(zhǔn)線),3.4 費用預(yù)算總結(jié),3.5 案例討論：繪制費用負(fù)荷及累積曲線,3.5.1 費用負(fù)荷曲線,3.5.2 費用累積曲線,4.費用控制,費用管理不能脫離技術(shù)管理和進度管理獨立存在，相反要在成本、技術(shù)、進度三者之間作綜合平衡。及時、準(zhǔn)確的成本、進度和技術(shù)跟蹤報告，是項目經(jīng)費管理和費用控制的依據(jù)。費用控制就是要保證各項工作要在它們各自的預(yù)算范圍內(nèi)進行。費用控制的基礎(chǔ)是事先就對項目進行的費用預(yù)算。

23、費用控制的基本方法是規(guī)定各部門定期上報其費用報告，再由控制部門對其進行費用審核，以保證各種支出的合法性，然后再將已經(jīng)發(fā)生的費用與預(yù)算相比較，分析其是否超支，并采取相應(yīng)的措施加以彌補。,4.1 費用控制的內(nèi)容,費用控制包括： ——監(jiān)控費用執(zhí)行情況以確定與計劃的偏差 ——確使所有發(fā)生的變化被準(zhǔn)確記錄在費用線上 ——避免不正確的、不合適的或者無效的變更反映在費用線上 ——股東權(quán)益改變的各種信息費用控制還包括:

24、 尋找費用向正反兩方面變化的原因，同時還必須考慮與其它控制過程（范圍控制、進度控制、質(zhì)量控制等）相協(xié)調(diào)，比如不合適的費用變更可能導(dǎo)致質(zhì)量、進度方面的問題或者導(dǎo)致不可接受的項目風(fēng)險。,4.2 費用控制的依據(jù),費用線實施執(zhí)行報告：這是費用控制的基礎(chǔ)，實施執(zhí)行報告通常包括了項目各工作的所有費用支出，同時也是發(fā)現(xiàn)問題的最基本依據(jù)。改變的請求：改變的請求可能是口頭的也可能是書面的、可能是直接的也可能是非直接的、可能是

25、正式的也可能是非正式的，改變可能是請求增加預(yù)算，也可能是減少預(yù)算。,4.3 費用控制的方法與技術(shù),費用控制改變系統(tǒng)：費用線改變的基本步驟 —— 文書工作、跟蹤系統(tǒng)及調(diào)整系統(tǒng) 費用的改變應(yīng)該與其它控制系統(tǒng)相協(xié)調(diào)。實施的度量：掙得值分析法 (最常用的分析方法)。 確定導(dǎo)致誤差的原因以及如何彌補、糾正誤差。附加的計劃：不可預(yù)見的

26、各種情況 要求在項目實施過程中重新對項目的費用作出新的估計和修改。計算工具：項目管理軟件和電子表格 跟蹤計劃費用、實際費用和預(yù)測費用改變的影響。,4.3.1 項目的費用控制圖解,4.3.2 掙得值方法,掙得值方法：對項目進度和費用進行綜合控制 一種有效方法掙得值方法的三個基本參數(shù)計劃工作量的

27、預(yù)算費用(BCWS)，即(Budgeted Cost for Work Scheduled)。BCWS是指項目實施過程中某階段計劃要求完成的工作量所需的預(yù)算工時(或費用)。計算公式為：BCWS=計劃工作量×預(yù)算定額 BCWS主要是反映進度計劃應(yīng)當(dāng)完成的工作量而不是反映應(yīng)消耗的工時(或費用)。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)1),掙得值方法的三個基本參數(shù)已完成工作量的實際費(ACWP:Actual Cost for Wo

28、rk Performed)。ACWP是指項目實施過程中某階段實際完成的工作量所消耗的工時(或費用)。ACWP主要是反映項目執(zhí)行的實際消耗指標(biāo)。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)2),掙得值方法的三個基本參數(shù)已完工作量的預(yù)算成本(BCWP，Budgeted Cost for Work Performed)。BCWP是指項目實施過程中某階段按實際完成工作量及按預(yù)算定額計算出來的工時(或費用)，即掙得值(Earned Value)。BC

29、WP的計算公式為： ＢＣＷＰ=已完工作量×預(yù)算定額,4.3.2 掙得值方法(續(xù)3),掙得值方法的四個評價指標(biāo)費用偏差(Cost Variance-CV)：CV是指檢查期間BCWP與ACWP之間的差異，計算公式為CV=BCWP-ACWP--當(dāng)CV為負(fù)值時表示執(zhí)行效果不佳，即實際消費人工(或費用)超過預(yù)算值即超支。反之當(dāng)CV為正值時表示實際消耗人工(或費用)低于預(yù)算值，表示有節(jié)余或效率高。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)4

30、),掙得值方法的四個評價指標(biāo)進度偏差(Schedule Variance-SV)：SV是指檢查日期BCWP與BCWS之間的差異。其計算公式為SV=BCWP-BCWS當(dāng)SV為正值時表示進度提前，SV為負(fù)值表示進度延誤。,4.3.2 掙得值方法(續(xù)5),掙得值方法的四個評價指標(biāo)費用執(zhí)行指標(biāo)(Cost Performed Index-CPI)：CPI是指預(yù)算費用與實際費用值之比(或工時值之比)。 CPI = BCWP／ACWP

31、當(dāng) CPI＞1表示低于預(yù)算 CPI＜1表示超出預(yù)算 CPI＝1表示實際費用與預(yù)算費用吻合,4.3.2 掙得值方法(續(xù)6),掙得值方法的四個評價指標(biāo)進度執(zhí)行指標(biāo)(Schedule Performed Index-SPI)：SPI是指項目掙得值與計劃值之比，即SPI= BCWP／BCWS 當(dāng) SPI＞1表示進度提前 SPI＜1表示進度延誤 SPI＝1表示實際進度等于計劃進度,BCWS:

32、 計劃工程預(yù)算費用或計劃工程投資額BCWP: 完成工程預(yù)算費用或?qū)崿F(xiàn)工程投資額ACWP: 完成工作實際費用或消耗工程投資額BCWP-ACWP = 費用偏差CVBCWP-BCWS = 進度偏差SVBCWP/ACWP = CPI 費用業(yè)績指標(biāo)BCWP/BCWS = SPI 進度業(yè)績指標(biāo),4.3.2 掙得值方法(續(xù)7),4.3.2 掙得值方法(續(xù)8),4.4 費用控制的結(jié)果,修訂費用估計預(yù)算更

33、新糾正活動估計EAC（Estimate At Completion）：按照完成情況估計在目前實施情況下完成項目所需的總費用：——EAC = 實際支出＋對未來所有剩余工作的新估計 通常用于過去的執(zhí)行情況顯示了原有的估計假設(shè)條件基本失效,或者由于條件的改變原有的假設(shè)不再適用。——EAC = 實際支出＋剩余的預(yù)算 適用于現(xiàn)在的變化僅是一種特殊的情況，項目經(jīng)理認(rèn)為未來的實施不會發(fā)生類似的

34、變化。經(jīng)驗教訓(xùn)：以案例庫的形式保存下來，作為以后的參考,費用分析實例—BCWS曲線,ACWP曲線,BCWP曲線,掙得值分析,4.5 費用控制總結(jié),4.6 案例討論,計劃費用/周 (實際費用，完成百分比),4.6.1 費用預(yù)算負(fù)荷圖,4.6.2 BCWS費用累積曲線,4.6.3 ACWP和BCWP,BCWS＝20+20+60+15*4+25*2=210ACWP＝20+25+60+50+50=205BCWP＝20+20+60

35、+45+25*4*40%=185CV ＝ 185 – 205 ＝-20SV ＝ 185 – 210 ＝-25,4.6.4 預(yù)算更新EAC,1、現(xiàn)在變化反映將來趨勢：EAC=實際費用＋(總預(yù)算成本—BCWP)＊(ACWP/BCWP)EAC＝205+(340—185)*205/185=376.75EAC=總預(yù)算成本＊(ACWP/BCWP)EAC=340*205/185=376.752、現(xiàn)在偏差，只是暫時情況：EAC= 205

36、+(340—185)=360,4.6.5 BCWS/ACWP/BCWP費用曲線,4.7 掙值分析法（練習(xí)）,某項目計劃工期為40周，預(yù)算成本為50萬元。在項目進行到19周時，項目經(jīng)理列出了第18周（包含第18周）的項目狀態(tài)數(shù)據(jù)如下： 截止到項目狀態(tài)日期，項目實際已完成的工作量為50%; 截止到項目狀態(tài)日期，項目已完成工作量的實際成本為28萬元; 截止到項目狀態(tài)日期，

37、項目的計劃成本為26萬元。問題： 1、確定截止項目狀態(tài)日期時項目的BCWP 2、預(yù)測項目結(jié)束時的總成本 3、對該項目在進度和費用控制方面情況的執(zhí)行狀況進行分析 4、項目經(jīng)理在檢查超支時發(fā)現(xiàn)，有一項任務(wù)G還沒有實施，但為G任務(wù)已經(jīng) 支付了材料費4萬元；另整個K任務(wù)的材料費3萬元（為均勻支付）已經(jīng)支付，但K任務(wù)在狀態(tài)日期完成的工作量為

38、40%。請根據(jù)這一信息再次預(yù)測項目結(jié)束時的總成本。,預(yù)算總投資（40周）= 50萬元18周末 BCWP = 50萬*50% = 25萬 ACWP = 28萬 BCWS = 26萬EAC = 28 + (50- 26)*28/25 = 50*28/25 = 56萬CV = 25 – 28 = -3 費用超支 SV = 25 – 26 = -1 進度拖后AC

39、WP’ = 28 – 4 - 3*60% = 22.2萬 EAC’ = 22.2 + (50 -26)*22.2/25 = 50*22.2/25 = 44.4萬,4.8 掙值分析法（答案）,五、項目的質(zhì)量管理,質(zhì)量的概念項目的質(zhì)量質(zhì)量計劃質(zhì)量保證質(zhì)量控制,1.質(zhì)量的概念,質(zhì)量定義：反映實體滿足明確和隱含需要能力的特性綜合KODAK質(zhì)量定義： 在能夠帶來更高價值的成本范圍內(nèi)，滿足或超過顧客需要的

40、期望的產(chǎn)品和服務(wù)。明確需要：指合同中用戶明確提出的要求與需要隱含需要：指由生產(chǎn)企業(yè)通過市場調(diào)研進行識別與探明的要求或需要特性：實體所特有的性質(zhì)，反映了實體滿足需要的能力。堅固、耐久、經(jīng)濟、適用、美觀,1.1 質(zhì)量的類型,質(zhì)量： 通常指產(chǎn)品的質(zhì)量，廣義的還包括工作的質(zhì)量。——產(chǎn)品質(zhì)量是指產(chǎn)品的使用價值及其屬性；——而工作質(zhì)量則是產(chǎn)品質(zhì)量的保證，它反映了與產(chǎn)品質(zhì)量直接有關(guān)的工作對產(chǎn)品質(zhì)量的保證程度。,1.2 TQM、

41、ISO9000質(zhì)量保證體系,取得質(zhì)量定位，應(yīng)該致力于生產(chǎn)和經(jīng)營過程中。ISO： International Organization for StandardizationPMBOK: 把質(zhì)量控制看成是（項目管理）的技術(shù)面。設(shè)立技術(shù)過程和程序，確保每一步質(zhì)量實現(xiàn)。,1.3 全面質(zhì)量管理工具,用于收集用戶需求，將這些需求轉(zhuǎn)變成為具體的時間、成本和性能值；并監(jiān)控整個系統(tǒng)建立的過程，以便最大

42、限度地滿足用戶（內(nèi)部用戶和外部用戶）的需求。,1、田口（Taguchi）方法2、質(zhì)量功能部署（QFD）方法 Quality function deployment3、統(tǒng)計過程控制（SPC） Statistical process control4、成本分析（CE） Cost estimation5、價值工程工具（VE） Value engin

43、eering,1.3 全面質(zhì)量管理工具,2.項目的質(zhì)量,項目的質(zhì)量從項目作為一次性的活動來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在由WBS反映出的項目范圍內(nèi)所有的階段、子項目、項目工作單元的質(zhì)量所構(gòu)成，也即項目的工作質(zhì)量；從項目作為一項最終產(chǎn)品來看，項目質(zhì)量體現(xiàn)在其性能或者使用價值上，也即項目的產(chǎn)品質(zhì)量。 項目是應(yīng)業(yè)主的要求進行的,不同的業(yè)主有著不同的質(zhì)量要求，其意圖已反映在項目合同中。因此，項目合同是進行項目質(zhì)量管理的主要依據(jù)。,2.1 工作質(zhì)量

44、—項目質(zhì)量的保證,工作質(zhì)量：參與項目的實施者，為了保證項目質(zhì)量所從事工作的水平和完善程度社會工作質(zhì)量生產(chǎn)工作質(zhì)量管理工作質(zhì)量技術(shù)工作質(zhì)量,2.2 質(zhì)量管理文件,質(zhì)量管理文件指在項目實施過程中，為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量要求，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定。包括：——質(zhì)量保證大綱——質(zhì)量工作計劃——技術(shù)文件——質(zhì)量成本,2.3 質(zhì)量保證大綱,質(zhì)量保證大綱的目標(biāo)是：—— 提高項目實施的適用性和任務(wù)完成率——

45、 降低項目對維修和后勤保障的要求—— 提供基本的質(zhì)量信息—— 提高工程實施的經(jīng)濟效益 質(zhì)量保證大綱的內(nèi)容是： 質(zhì)量指標(biāo)；（工藝技術(shù)、計劃、質(zhì)量和物資部門的）質(zhì)量責(zé)任；（各實施階段的）工作目標(biāo)、質(zhì)量控制點和特殊控制要求、措施、方法；完成標(biāo)識和評價標(biāo)準(zhǔn)；項目質(zhì)量評審,2.4 質(zhì)量工作計劃,質(zhì)量措施、資源和活動順序的文件質(zhì)量工作計劃的工作內(nèi)容：—— 實現(xiàn)的質(zhì)量目標(biāo)——應(yīng)承擔(dān)的工作項目、要求、責(zé)任及完成的時

46、間等—— 在計劃期內(nèi)應(yīng)達到的質(zhì)量指標(biāo)和用戶質(zhì)量要求質(zhì)量發(fā)展的具體目標(biāo)、分段進度、實現(xiàn)的工作內(nèi)容、項目實施準(zhǔn)備工作、重大技術(shù)改進措施、檢測及技術(shù)開發(fā)等,2.5 技術(shù)文件,為達到預(yù)期的項目質(zhì)量和工作質(zhì)量，對與管理有關(guān)的重復(fù)性事務(wù)和概念所做的規(guī)定 ——設(shè)計文件、工藝文件、研究試驗文件的總稱， ——項目實施的依據(jù)和憑證（完整、準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、 一致）實際文件與項目技術(shù)文件狀態(tài)一致；工藝文件與項目實施實

47、際一致；研究試驗文件與項目實際過程一致。總設(shè)計師、總工程師、項目負(fù)責(zé)人，在實施工作開始時，提出技術(shù)文件完整性的具體要求，列出文件目錄，并組織實施。,2.6 質(zhì)量成本,保證和提高產(chǎn)品質(zhì)量、滿足用戶需要而支出的費用，以及因未達到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)而產(chǎn)生的一切損失費用的總和。· 費用歸集： 嚴(yán)格遵守質(zhì)量成本開支范圍，根據(jù)審核無誤的原始憑證，按核算對象及成本科目，分責(zé)任單位正確歸集質(zhì)量費用。· 費用分配：

48、 屬于現(xiàn)行開支，分別在項目和工作中進行核算；不屬于現(xiàn)行成本開支范圍，統(tǒng)計歸集后直接或分配計入完工項目和目前實施項目的質(zhì)量成本。能夠分清由哪個項目負(fù)擔(dān)的費用直接計入該項目明細(xì)帳或成本質(zhì)量費用統(tǒng)計表，不能分清的統(tǒng)計后，按工時分配計入。,3.質(zhì)量計劃 —— 質(zhì)量策劃結(jié)果,質(zhì)量計劃： 明確質(zhì)量目標(biāo)，為達到目標(biāo)所采取的措施（作業(yè)過程、必要條件、人員設(shè)備、各方崗職責(zé)）策劃依據(jù)

49、： 項目特點、質(zhì)量方針、范圍陳述、產(chǎn)品描述、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)則。,3.1 質(zhì)量策劃的方法和技術(shù) 確保策劃結(jié)果的可靠性,利益/成本分析：綜合考慮利益/成本的交換，滿足質(zhì)量需求的主要利益是減少重復(fù)性工作，意味著高產(chǎn)出、低支出及增加投資者的滿意度。 基本原則：利益與成本之比盡可能的大基準(zhǔn)：比較實際或計劃項目的實施與其它同類項目的實施

50、過程，為改進實施過程提供思路和實施的標(biāo)準(zhǔn)。流程圖：任何箭線聯(lián)系的若干因素關(guān)系圖(見例)試驗設(shè)計：分析辨明（對整個項目輸出結(jié)果）最有影響的因素是很為有效的，但該方法的應(yīng)用存在著費用進度交換的問題。,3.1.1 流程圖應(yīng)用,1、原因結(jié)果圖： 主要用來分析和說明各種因素和原因如何導(dǎo)致或者產(chǎn)生各種各種潛在的問題和后果。 2、系統(tǒng)流程圖: 主要用來說明系統(tǒng)各種要素之間存在的相互關(guān)系，

51、通過流程圖可以幫助項目組提出解決所遇質(zhì)量問題的相關(guān)方法。 3、質(zhì)量評價流程圖： 明確質(zhì)量管理過程中，各項活動、各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系。,3.1.2 原因結(jié)果圖和系統(tǒng)流程圖,原因結(jié)果圖（如何導(dǎo)致潛在問題）,,質(zhì)量評價流程圖（各活動、各環(huán)節(jié)的關(guān)系）,3.2 質(zhì)量計劃結(jié)果,質(zhì)量管理計劃：主要描述項目管理組應(yīng)該如何實施它的質(zhì)量方針。具體操作說明：一些特殊條款的附加操作說明（如解釋及度量的問題）。檢查表格：項目

52、執(zhí)行情況的分析工具（可能簡單也可能復(fù)雜），通常的描述包括命令和詢問兩種形式 許多組織已經(jīng)形成：標(biāo)準(zhǔn)的確保頻繁執(zhí)行的工作順利執(zhí)行的體系。其它過程的輸入：質(zhì)量計劃過程也有助于對其它領(lǐng)域工作的開展。,3.3 質(zhì)量計劃總結(jié),4.質(zhì)量保證,保證、保險：都試圖得到某種保護以避免災(zāi)禍，而進行少量的投資。以保證質(zhì)量為基礎(chǔ)，進一步引申到提供“信任”這一基本目的： —— 是對方建立信心，相信完成的項目

53、能達到規(guī)定的質(zhì)量要求； —— 向?qū)Ψ教峁┰缙趫缶?，防止故障或事故?4.1 質(zhì)量保證含義,質(zhì)量保證是所有計劃和系統(tǒng)工作實施達到質(zhì)量計劃要求的基礎(chǔ)，為項目質(zhì)量系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)提供可靠的保證，它應(yīng)該貫穿于項目實施的全過程之中。在ISO9000系列實施之前，質(zhì)量保證通常被描述在質(zhì)量計劃之中。質(zhì)量保證通常是由質(zhì)量保證部門或者類似的組織單元提供，但是不必總是如此。質(zhì)量保證通常提供給項目管理組以及實施組織（內(nèi)部質(zhì)量保證）或者

54、提供給客戶或項目工作涉及的其它活動（外部質(zhì)量保證）。,4.2 質(zhì)量保證的依據(jù),質(zhì)量管理計劃質(zhì)量控制度量的結(jié)果：質(zhì)量控制度量是為了比較和分析所作的質(zhì)量控制測試的記錄和度量。操作說明,4.3 質(zhì)量保證的工具和方法,質(zhì)量計劃工具和技術(shù)質(zhì)量審核：確定質(zhì)量活動及其結(jié)果符合計劃安排、有效貫徹 并通過質(zhì)量審核： ——保證項目質(zhì)量符合規(guī)定要求；

55、 ——保證設(shè)計、實施與組織過程符合規(guī)定要求； ——保證質(zhì)量體系有效運行并不斷完善。質(zhì)量審核分類: ——質(zhì)量體系審核 ——項目質(zhì)量審核 ——過程（工序）質(zhì)量審核 ——監(jiān)督審核 ——內(nèi)部質(zhì)量審核

56、 ——外部質(zhì)量審核 質(zhì)量審核可以是有計劃的，也可以是隨機的，它可以由專門 的審計員或者是第三方質(zhì)量系統(tǒng)注冊組織審核。,4.4 質(zhì)量保證的結(jié)果,質(zhì)量改進：質(zhì)量改進包括達到以下目的的各種行動：增加項目有效性和效率以提高項目投資者的利益。在大多數(shù)情況下，質(zhì)量改進將要求改變不正確的行動以及克服這種不正確行動的過程。,4.5 質(zhì)量保證總結(jié),5.項目質(zhì)量控制,質(zhì)量控制： 一切用數(shù)據(jù)說

57、話，才能做出科學(xué)的判斷（統(tǒng)計質(zhì)量控制），并貫穿于項目的全過程。具有統(tǒng)計質(zhì)量控制、特別是抽樣檢查和概率方面的知識，以便幫助他們評價質(zhì)量控制的輸出。他們應(yīng)該清楚以下幾個方面的不同： ——預(yù)防和檢查 ——特征樣本和隨機樣本 ——特殊原因和隨機原因 ——偏差和控制線,5.1 質(zhì)量控制的依據(jù),工作結(jié)果：包括實施結(jié)果和產(chǎn)品結(jié)果質(zhì)量管理計劃

58、操作規(guī)范檢查表格,5.2 質(zhì)量控制的方法和技術(shù),檢查：包括度量、考察和測試。控制圖：監(jiān)控任何形式的輸出變量（使用頻繁），可監(jiān)控進度和費用的變化（范圍變化和頻率），項目說明中的錯誤，以及其它管理結(jié)果(圖例)。統(tǒng)計樣本：項目質(zhì)量控制的基礎(chǔ)，統(tǒng)計樣本涉及到了樣本選擇的代表性，合適的樣本通?？梢詼p少項目控制的費用。流圖：通常被用于項目質(zhì)量控制過程中，其主要的目的是分析問題產(chǎn)生的原因及要素間的關(guān)系。趨勢分析：應(yīng)用數(shù)學(xué)技術(shù)及歷史數(shù)據(jù)，預(yù)

59、測項目未來發(fā)展。 趨勢分析通常被用來監(jiān)控： ——技術(shù)參數(shù)：多少錯誤或缺點已被識別和糾正， 多少錯誤仍然未被校正 ——費用和進度參數(shù)： 多少工作在規(guī)定的時間內(nèi)被按期完成,控制圖示例,5.3 質(zhì)量控制的結(jié)果,質(zhì)量改進措施驗收合格：每一項目都有接受和拒絕的可能，不

60、被接受的工作需要重新進行返工：不被接受的工作需要重新執(zhí)行，項目工作組的目標(biāo)是使得返工的工作最少。完善后核對表：當(dāng)檢查的時候，應(yīng)該完成對項目質(zhì)量的記錄，及完成檢查表格。度量結(jié)果糾正、預(yù)防：過程調(diào)整包括對質(zhì)量控制度量結(jié)果的糾正以及預(yù)防工作。,5.4 提高質(zhì)量的途徑(6步驟),1 - 建立目標(biāo)2 - 建立診斷分析方法3 - 建立行動計劃4 - 實施5 - 行動計劃的后續(xù)措施6 - 定期審查和更新,這種途徑的

61、6個步驟,1 - 風(fēng)險控制2 - 過程評估3 - 10個標(biāo)準(zhǔn)4 - 預(yù)防5 - 監(jiān)督,5.5 過程控制保證質(zhì)量,5.5.1過程控制：兩個領(lǐng)域,5.5.2 風(fēng)險控制,5.5.2 風(fēng)險控制,1 - 選擇被研究的過程。所有者。參與者。2 - 過程的定義：范圍和限制。3 - 客戶：他們是誰？他們希望什么？4 - 故障的風(fēng)險？5 - 預(yù)防措施。6 - 選擇檢驗方式：檢查、自查，等7 - 監(jiān)督系統(tǒng)

62、：結(jié)束：預(yù)防偏差確定監(jiān)督方法8 - 資格方法 + 培訓(xùn)和參與者資格,5.5.3 行動,利 用流程表——魚刺圖，對風(fēng)險進行識別的實例,某航空企業(yè)項目風(fēng)險識別流程表（魚刺圖）,5.5.4 10個標(biāo)準(zhǔn),過程是按10個標(biāo)準(zhǔn)評估的未達到的標(biāo)準(zhǔn)使用質(zhì)量管理方法和工具，按照未達到的標(biāo)準(zhǔn)進行調(diào)整注意：恰當(dāng)?shù)厥褂霉ぞ?5.5.5 過程評估,采取的措施是糾正不一致性或缺點，并恢復(fù)一致性需要： 快速反應(yīng) 對

63、客戶造成的后果最小 對公司造成的后果最小(特別是經(jīng)濟上),5.5.6 補救措施,“ 采取的措施是排除引起現(xiàn)有的不一致性或其它不符合要求情況的原因，以防止再次發(fā)生”需要： 優(yōu)先處理 確保所采取措施的成果 使用合適的方法 涉及的參與者,5.5.7 改進措施,“ 采取的措施是排除潛在的不一致性或其它潛在的不符合要求情況的起因”需要： 一開始就采取行動 使用合適的方法(如：過程分析) 涉及所有的參與者

64、 確定合適的措施 將決定的措施正式化 有效的和系統(tǒng)的實施,5.5.8 預(yù)防措施,- 人力- 手段- 材料- 方法- 環(huán)境避免故障,5.5.9 預(yù)防行動按5點進行,人力方面的措施：- 資格- 培訓(xùn)- 改進質(zhì)量意識- 證明書- 等等,5.5.10 預(yù)防,團隊工作一個團隊的效率 > 個人效率之和供應(yīng)者－客戶的關(guān)系各機構(gòu)考慮其

65、直接客戶的需要統(tǒng)計過程控制(SPC)和檢查卡此工具可監(jiān)督一個過程的能力,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,S.P.C：統(tǒng)計過程控制最終：檢查偏差，防止出現(xiàn)錯誤1 - 過程分析2 - 統(tǒng)計過程控制以排除故障原因 以預(yù)防偏差,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,防錯系統(tǒng)：避免諸如不正確安裝、操作等錯誤的手段檢查錯誤原因例如：使用工具之前進行檢查經(jīng)驗計劃確定和量化影響過程、減少檢測次數(shù)及更

66、好地估算每個參數(shù)的因素。,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,經(jīng)驗計劃最終：了解表示產(chǎn)品或過程特性的不同參數(shù)的影響，以便控制它們。原理：確定所要控制的最終特性列出有影響參數(shù)選擇并建立測試方案性能測試分析測試結(jié)果控制不同參數(shù)的影響,5.5.11 質(zhì)量保證的工具,其它保證質(zhì)量的手段，如：集思廣益舉足輕重的投票功能性分析，功能性工作規(guī)范條線圖誰、什么、在哪里、什么時候、怎么樣、為什么、－多少等等被恰當(dāng)?shù)夭捎?/p>