導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習(xí)題及答案

1、一、單項(xiàng)選擇題1.下列不屬于導(dǎo)游工作的特點(diǎn)的是（D）。A.獨(dú)立性強(qiáng)B.復(fù)雜多變C.腦體高度結(jié)合D.自主性強(qiáng)2旅游團(tuán)抵達(dá)一站后，無(wú)導(dǎo)游員迎接的現(xiàn)象稱為（A）。A.漏接B.空接C.錯(cuò)接D.誤接3旅游者乘火車(chē)離開(kāi)觀光旅游過(guò)的城市，要求提前（A）小時(shí)抵達(dá)車(chē)站、碼頭。A.半小時(shí)B.1小時(shí)C.1個(gè)半小時(shí)D.2小時(shí)4介紹他人時(shí)，應(yīng)注意介紹順序，（D）。A.將女士介紹給男士B.將年長(zhǎng)者介紹給年輕者C.將已婚女子介紹給未婚女子D.將地位低者介紹給地位高者

2、5旅游者要求換餐必須在用餐前（B）提出。A.2小時(shí)B.3小時(shí)C.4小時(shí)D.1小時(shí)6到達(dá)酒店，辦理入往手續(xù)后，應(yīng)由_____分配旅游團(tuán)客人的房間。（A）A.領(lǐng)隊(duì)B.全陪C.地陪D.總臺(tái)服務(wù)員7一游者購(gòu)物后發(fā)現(xiàn)是物品有質(zhì)量問(wèn)題，要求導(dǎo)游幫忙退換商品，導(dǎo)游應(yīng)（B）A.讓旅游者自己去退換B.積極協(xié)助，必要時(shí)陪同前往C.向旅游者解釋中國(guó)沒(méi)有假貨D.不是自己的責(zé)任，不去過(guò)問(wèn)8以旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅

3、游特色，這種導(dǎo)游講解方法是（B）A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法9虛實(shí)結(jié)合法中的“實(shí)”指（C）。A.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、民間傳說(shuō)B.實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值、趣聞?shì)W事C.實(shí)體、實(shí)物、史實(shí)、藝術(shù)價(jià)值D.民間傳說(shuō)、趣聞?shì)W事、實(shí)體10導(dǎo)游員在制訂活動(dòng)日程時(shí)__________。（D）二、判斷題1.導(dǎo)游語(yǔ)言是一種書(shū)面語(yǔ)言，導(dǎo)游人員在使用時(shí)容易產(chǎn)生差錯(cuò)。所以，導(dǎo)游人員在講解過(guò)程中必須字斟句酌，仔細(xì)推敲。(錯(cuò))2.如果未接到應(yīng)接的散客

4、，導(dǎo)游員與司機(jī)應(yīng)在盡可能的范圍內(nèi)至少尋找40分鐘。(對(duì))3.旅游者欲購(gòu)買(mǎi)一塊地毯，因?yàn)闀簳r(shí)無(wú)貨，請(qǐng)導(dǎo)游人員代為購(gòu)買(mǎi)并托運(yùn)，對(duì)旅游者的這類要求，導(dǎo)游人員一般應(yīng)婉拒。(對(duì))4.當(dāng)游客病危而親屬又不在身邊時(shí)，導(dǎo)游員應(yīng)提醒領(lǐng)隊(duì)及時(shí)通知其家屬。(對(duì))5.地陪、全陪和領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)密切配合，地陪和全陪要主動(dòng)負(fù)責(zé)做好旅游團(tuán)的斷后工作。(錯(cuò))6.導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量對(duì)旅游服務(wù)質(zhì)量的高低起標(biāo)志性作用。(對(duì))7.旅游團(tuán)所乘飛機(jī)(火車(chē)、輪船)抵達(dá)后，地陪應(yīng)在旅游團(tuán)出站前，持

5、接站牌站立在出站口醒目的位置。熱情迎候旅游團(tuán)。(對(duì))8.旅游團(tuán)離開(kāi)飯店前，無(wú)特殊原因地陪應(yīng)提醒游客在下午4：00以前辦理退房手續(xù)。(錯(cuò))9.導(dǎo)游講解時(shí)，使用問(wèn)答法的目的是為了活躍游覽氣氛激發(fā)游客的想象思維。(對(duì))10.特大事故是指一次事故造成旅游者多名死亡，或經(jīng)濟(jì)損失在100萬(wàn)元以上，或性質(zhì)嚴(yán)重，產(chǎn)生重大影響者。(對(duì))11.導(dǎo)游人員是指取得中華人民共和國(guó)導(dǎo)游證書(shū)，接受旅行社的委派，為旅游者提供向?qū)?、講解和相關(guān)旅游服務(wù)的人員。(對(duì))12導(dǎo)