導(dǎo)游業(yè)務(wù)復(fù)習題

1、復(fù)習題1、在我國朝，把專門引導(dǎo)旅行游覽的導(dǎo)游圖稱為“圖經(jīng)”。A、漢B、唐C、宋D、明2、導(dǎo)游活動作為一種社會現(xiàn)象出現(xiàn)是以的誕生為標志。A.旅游業(yè)B.旅行社C.職業(yè)導(dǎo)游員D.現(xiàn)代旅游3、旅游接待服務(wù)中，居于主導(dǎo)地位的是_________。A、導(dǎo)游服務(wù)B、餐飲服務(wù)C、購物服務(wù)D、住宿服務(wù)4、導(dǎo)游服務(wù)的特點，要求導(dǎo)游員有全局觀念，有較強的協(xié)調(diào)能力和公關(guān)能力，以保證旅游活動按計劃進行。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高5、導(dǎo)游服務(wù)

2、的特點，要求導(dǎo)游員有高度的責任心和心理自控能力。A、獨立性強B、知識面廣C、差異性大D、關(guān)聯(lián)度高6、導(dǎo)游工作的服務(wù)性決定了是衡量導(dǎo)游工作好壞的標準。A、旅行社的效益B、游客的安全性C、旅游活動的計劃性D、顧客滿意度7、原則是導(dǎo)游服務(wù)的出發(fā)點。A、滿足游客要求B、經(jīng)濟效益C、社會效益D、合理而可能8、游客要求導(dǎo)游員幫助尋找失散多年的親友，這對導(dǎo)游員來說屬于。A、規(guī)范化服務(wù)B、標準化服務(wù)C、個性化服務(wù)D、心理服務(wù)9、導(dǎo)游員分為全程陪同導(dǎo)游員

3、、地方陪同導(dǎo)游員和景區(qū)（點）導(dǎo)游員，這是按劃分的。A、業(yè)務(wù)范圍B、職業(yè)性質(zhì)C、使用語言D、技術(shù)等級10、是導(dǎo)游人員應(yīng)具備的素質(zhì)，它是導(dǎo)游員成就事業(yè)之本。A.滿足游客需求B.誠則靈C.理解游客D.融合19、導(dǎo)游員在與游客相處時，所謂的等距離，其含義是對游客要。A、保持距離B、一視同仁C、若即若離D、左右逢源20、張某參加單位組織的去海南旅游，當看到團內(nèi)大多數(shù)游客都在購買海南特產(chǎn)苦丁茶時，原本并不想購買的張某也隨著購買了一些。這可以看作是一

4、種。A、盲目行為B、從眾行為C、虛榮行為D、沖動行為21、導(dǎo)游員要積極創(chuàng)導(dǎo)協(xié)調(diào)性交往，最終使旅游者進入理性的。A、家長自我狀態(tài)B、兒童自我狀態(tài)C、成人自我狀態(tài)D、家長兼具兒童自我狀態(tài)22、興趣是人們對某些事物的特殊的認識傾向，就其內(nèi)容而言，具有特點。A.直觀性B.差異性C.增減性D.轉(zhuǎn)移性23、導(dǎo)游員通過新的刺激將旅游者從消極情緒中解脫出來，以抑制消極情緒的擴散，這種方法是。A、補償法B、直觀形象法C、分析法D、轉(zhuǎn)移法24、旅游車在行車

5、途中遇到交通堵塞，導(dǎo)游員適時在車上講故事，引導(dǎo)游客娛樂活動，這種方法屬于。A、分析法B、語言激勵法C、精神補償法D、轉(zhuǎn)移注意法25、當旅游團因故出現(xiàn)騷動時，導(dǎo)游員應(yīng)做好團內(nèi)的勸導(dǎo)工作。A、領(lǐng)隊B、全陪C、中心人物D、個別游客26、導(dǎo)游員獲得領(lǐng)隊合作與支持的首要因素是。A、尊重領(lǐng)隊B、避免正面沖突C、支持領(lǐng)隊工作D、照顧領(lǐng)隊27、旅游者間發(fā)生矛盾時，導(dǎo)游員采取的正確態(tài)度是。A、不介入B、進行調(diào)解C、請領(lǐng)隊進行調(diào)解D、闡明自己的觀點28、在